De zoete vruchten van de digitale transformatie

Terugkijkend op de digitale transformatie-inspanningen van Ho Chi Minh-stad in 2023, vatte Lam Dinh Thang, directeur van het Departement voor Informatie en Communicatie van Ho Chi Minh-stad, deze samen met twee positieve punten: de stad behaalde de tweede plaats van de 63 provincies en steden in de Nationale Index voor Digitale Transformatie; en het Volkscomité van Ho Chi Minh-stad ontving de ASOCIO-prijs 2023 voor Uitstekende Digitale Overheid van de Aziatisch-Oceanische Organisatie voor de Computerindustrie (ASOCIO)…

Producten persoonlijk afrekenen bij boekhandel Fahasa in District 7, Ho Chi Minh-stad. Foto: HOANG HUNG

Dit is een erkenning van de inspanningen van de stad op het gebied van digitale transformatie, en het zijn de inwoners van Ho Chi Minh-stad die de vruchten van deze transformatie plukken.

1. Om zijn motorfiets te verkopen, had de heer Pham Hong Vinh (woonachtig in Ben Nghe Ward, District 1, Ho Chi Minh-stad) een verklaring van ongehuwde status nodig. Hij volgde de instructies op het online portaal voor overheidsdiensten en vulde de beschikbare formulieren in. Hij selecteerde Ben Nghe Ward als locatie voor de administratieve afhandeling. Binnen 5 minuten ontving hij een e-mail met de bevestiging dat zijn aanvraag was ontvangen. Na slechts 2 dagen wachten ontving hij de gevraagde verklaring van ongehuwde status.

“Het grote voordeel van deze methode is dat ik via sms-berichten van het systeem van de gemeente de voortgang van mijn aanvraag in elke fase kan volgen. Vlak voordat ik de officiële uitslag ontving, kon ik het bewijs van ongehuwde status zelfs al als pdf-bestand met een rode stempel bekijken. Als ik een papieren exemplaar wilde, hoefde ik alleen maar 3.000 VND extra te betalen”, aldus de heer Pham Hong Vinh, die zijn tevredenheid uitte over de aanmoediging van de overheid om procedures online af te handelen. De online communicatie toont de geest van de digitale transformatie aan, en niet slechts de toepassing van basistechnologie zoals voorheen.

De procedure voor het verkrijgen van een verklaring van ongehuwdheid is slechts één van de vele administratieve procedures die zijn gedigitaliseerd sinds de grootschalige implementatie van het digitale transformatieprogramma in Ho Chi Minh-stad. Dankzij het online portaal voor openbare diensten zijn administratieve procedures met elkaar verbonden tot op het niveau van wijk, gemeente en stad, waardoor burgers tijd en reiskosten besparen. Om dit te bereiken heeft Ho Chi Minh-stad talloze digitale transformatieprogramma's ontwikkeld en diverse digitale platforms in gebruik genomen ten behoeve van burgers, bedrijven en de operationele werkzaamheden van de gemeente. Voorbeelden hiervan zijn: het digitale bestuursysteem van de stad; de digitale kaart van Ho Chi Minh-stad; het systeem voor het ontvangen, beantwoorden en verwerken van feedback en suggesties van burgers via de hotline 1022; en het beoordelingssysteem voor de digitale transformatie-index van Ho Chi Minh-stad (HCM DTI). Deze initiatieven kunnen worden beschouwd als onderdeel van het huidige digitale transformatielandschap van Ho Chi Minh-stad.

2. In een grote metropool als Ho Chi Minh-stad, met ongeveer 13 miljoen inwoners, ontstaan ​​dagelijks talloze stedelijke problemen. Waar kunnen mensen terecht voor hulp als ze problemen ondervinden of specifieke klachten willen melden? Om snel informatie van burgers en bedrijven te ontvangen, heeft de stad het 1022-informatieportaal opgezet. Dit is een interactief platform en het belangrijkste communicatiekanaal tussen burgers en de overheid, met 5 ontvangstkanalen en 15 meldingsgebieden. Informatie van burgers, bedrijven en organisaties wordt direct doorgestuurd naar de relevante afdelingen voor verwerking, afhankelijk van hun taken en verantwoordelijkheden. "Ik vind het 1022-systeem prettig omdat de regels voor het ontvangen, classificeren, verwerken en beantwoorden van resultaten zeer specifiek, duidelijk en consistent zijn. Bovendien is het ontvangen van informatie eenvoudig, handig en snel via verschillende kanalen zoals telefoongesprekken, sms-berichten en sociale media...", aldus mevrouw Hai Ninh (District 6).

Dhr. Thanh Lam (woonachtig in het district Go Vap), die veel reist, is zeer te spreken over het digitale kaartsysteem van Ho Chi Minh-stad. De kaart biedt duidelijke voordelen voor inwoners die zich binnen de stad verplaatsen. "De digitale kaart geeft realtime verkeersinformatie, waardoor ik de omgeving beter kan begrijpen en mijn locatie kan bepalen. Dankzij dit kan ik files vermijden en mijn reisschema aanpassen", aldus een frequente gebruiker van de digitale kaart over zijn "reisgenoot". Volgens dhr. Lam is de digitale kaart van Ho Chi Minh-stad erg handig omdat er ook een mobiele app beschikbaar is waarmee gegevens uit verschillende bronnen en formaten kunnen worden verzameld, zoals foto's maken, audio opnemen, tekstnotities maken of gegevens invoeren vanuit het veld. Dit waardeert hij het meest in vergelijking met andere apps.

Het bedienen en tevredenstellen van mevrouw Hai Ninh, de heer Thanh Lam en vele andere burgers is het doel van de digitale transformatie in Ho Chi Minh-stad. Volgens vicevoorzitter Duong Anh Duc van het Volkscomité van Ho Chi Minh-stad heeft de stad de verantwoordelijkheid om de digitale transformatie effectief te implementeren, de duurzame ontwikkeling van technologische toepassingen te waarborgen en ervoor te zorgen dat niemand achterblijft. Digitale transformatie is een langdurig proces dat de inspanningen en samenwerking vereist van het gehele politieke systeem, het bedrijfsleven en de burgers, met name de vastberadenheid van de leidinggevenden van overheidsinstanties en -diensten.

In haar inspanningen voor digitale transformatie beschouwt Ho Chi Minh-stad data als de basis. Daarom heeft de e-overheidsarchitectuur van de stad sinds 2018 prioriteit gegeven aan data-exploitatie als een belangrijke taak, en een gedeeld datawarehouse als een allesomvattende oplossing om de kloof tussen de huidige situatie en de beoogde architectuur in 2025 te overbruggen. De stad heeft zich gericht op drie hoofdgroepen data: burgerdata: administratieve data, burgerlijke standgegevens, gezondheidszorg, onderwijs en sociale zekerheid; financiële en bedrijfsdata: geaggregeerde en statistische data over begrotingsinkomsten en -uitgaven, beheer van publieke investeringen en individuele bedrijven; en land- en stedelijke data: landdata, geografische informatiesysteemdata, data over de bouwsector, transportdata en data over planning en architectuur. Tot op heden zijn deze data geëxploiteerd en toegepast op de digitale platforms van Ho Chi Minh-stad.

BA TAN

Bron: https://www.sggp.org.vn/qua-ngot-chuyen-doi-so-post724467.html