Zoete vruchten van digitale transformatie

Terugkijkend op de digitale transformatie van Ho Chi Minhstad in 2023, vatte Lam Dinh Thang, directeur van de afdeling Informatie en Communicatie van Ho Chi Minhstad, twee goede nieuwtjes samen: de stad stond op de tweede plaats van 63 provincies en steden in de Nationale Index voor Digitale Transformatie; het Volkscomité van Ho Chi Minhstad ontving de ASOCIO 2023-prijs in de categorie Excellent Digitaal Bestuur van de Asian-Oceanian Computing Industry Organization (ASOCIO).

Zelf betalen voor producten bij boekwinkel Fahasa in District 7, HCMC. Foto: HOANG HUNG

Dit is een erkenning van de inspanningen van de stad op het gebied van digitale transformatie en niemand minder dan de inwoners van Ho Chi Minhstad plukken de vruchten van de digitale transformatie.

1. De heer Pham Hong Vinh (woonachtig in de wijk Ben Nghe, district 1, Ho Chi Minhstad) had een Verklaring van Ongehuwd Zijn (CvO) nodig om zijn motor te verkopen. Hij volgde de instructies om de beschikbare formulieren op de online portal voor overheidsdiensten in te vullen en koos de wijk Ben Nghe als afwikkelpunt voor de administratieve procedure. Binnen 5 minuten ontving hij een e-mail met de ontvangst van zijn aanvraag en na slechts 2 dagen wachten ontving hij de gevraagde Verklaring van Ongehuwd Zijn (CvO).

"Het mooie van deze methode is dat ik weet dat mijn aanvraag in elke fase is verwerkt via sms-berichten van het afdelingssysteem. Vlak voordat ik de officiële resultaten ontvang, zie ik de bevestiging van mijn alleenstaande status ook in pdf-formaat met een rode stempel. Als ik een papieren exemplaar wil ontvangen, hoef ik slechts 3.000 VND extra te betalen", aldus Pham Hong Vinh. Hij was zeer verheugd dat de overheid mensen aanmoedigde om de procedures online te doen. De communicatie verloopt ook online, wat de geest van digitale transformatie laat zien, niet alleen de basistechnologietoepassingen zoals voorheen.

De procedure voor het uitgeven van een Verklaring van Ongehuwd Zijn is slechts een van de vele administratieve procedures die online zijn gezet sinds het beleid ter bevordering van digitale transformatie breed werd ingezet in Ho Chi Minhstad. Administratieve procedures zijn gekoppeld aan wijken, gemeenten en steden dankzij de Online Portaal voor Openbare Diensten, waardoor mensen tijd en reiskosten besparen. Om deze waarde te creëren, heeft Ho Chi Minhstad de afgelopen jaren vele digitale transformatieprogramma's ontwikkeld en vele digitale platforms in gebruik genomen om burgers, bedrijven en het management van het stadsbestuur te bedienen. Deze omvatten: het Uitvoeringsbeheersysteem van de stad op digitale platforms; het digitale kaartsysteem van Ho Chi Minhstad; het systeem voor het ontvangen, beantwoorden en verwerken van feedback en suggesties van burgers via callcenter 1022; het Ho Chi Minhstad Digital Transformation Index Assessment System (HCM DTI)... Dit kan worden beschouwd als onderdeel van de huidige digitale transformatie van Ho Chi Minhstad.

2. In een metropool met ongeveer 13 miljoen inwoners zoals Ho Chi Minhstad, doen zich dagelijks allerlei stedelijke problemen voor. Als er een incident is of als mensen een urgent incident willen melden, waar kunnen ze dan "klagen"? Om snel informatie te ontvangen die door burgers en bedrijven is gemeld, heeft de stad het 1022 Informatieportaal opgezet. Dit is een interactief platform, het belangrijkste communicatiekanaal tussen burgers en de overheid, met 5 ontvangstkanalen en 15 reflectievelden. De inhoud van de informatie die door burgers, bedrijven en organisaties wordt gemeld, wordt direct overgedragen aan de verwerkingseenheden, afhankelijk van hun functies en beheertaken. "Ik ben tevreden met het 1022-systeem omdat de regels voor het ontvangen, classificeren, overdragen voor verwerking en het reageren op resultaten zeer specifiek, duidelijk en uniform zijn. Bovendien is het ontvangen van informatie ook eenvoudig, gemakkelijk en snel via vele vormen, zoals telefoon, sms of sociale media...", aldus mevrouw Hai Ninh (District 6).

Als frequente reiziger gaf de heer Thanh Lam (woonachtig in de wijk Go Vap) hoge cijfers voor het digitale kaartsysteem van Ho Chi Minhstad. De kaart combineert duidelijke voordelen voor mensen die door de stad reizen. "De digitale kaart biedt realtime verkeersinformatie, waardoor ik de ontwikkelingen in de omgeving beter kan volgen en mijn locatie kan bepalen. Daardoor vermijd ik files en kan ik mijn reisschema aanpassen", vertelde een frequente gebruiker van de digitale kaart over zijn "metgezel". Volgens de heer Lam is de digitale kaart van Ho Chi Minhstad erg handig als extra platform in de vorm van een applicatie op mobiele telefoons, waarmee gegevens uit verschillende bronnen en vormen kunnen worden verzameld, zoals foto's maken, audio opnemen, tekstnotities maken of gegevens invoeren vanaf het veld... Dat is wat hem zo'n plezier geeft in vergelijking met andere applicaties.

Het doel van digitale transformatie in Ho Chi Minhstad is om mevrouw Hai Ninh, de heer Thanh Lam en vele anderen te dienen en tevreden te stellen. Volgens Duong Anh Duc, vicevoorzitter van het Volkscomité van Ho Chi Minhstad, is de stad verantwoordelijk voor de implementatie van effectieve digitale transformatie, het waarborgen van de duurzame ontwikkeling van de technologische toepassingen van de stad en het niet achterlaten van mensen. Digitale transformatie is een proces op lange termijn dat de inzet en samenwerking vereist van het hele politieke systeem, bedrijven en burgers, met name de vastberadenheid van de hoofden van instanties en eenheden.

Ho Chi Minhstad heeft data aangemerkt als de basis voor digitale transformatie. Daarom heeft de e-overheidsarchitectuur van de stad sinds 2018 data-exploitatie aangemerkt als een belangrijke taak. Het Shared Data Warehouse is een oplossing die in de gehele roadmap is geïmplementeerd om de kloof tussen de huidige status en de beoogde architectuur voor 2025 te verkleinen. De stad heeft zich gericht op drie belangrijke datagroepen: Datagroep over personen: administratieve gegevens, huishoudregistratie, gezondheid, onderwijs , sociale zekerheid; Financiële datagroep - bedrijfsgegevens: geaggregeerde gegevens en statistieken over begrotingsinkomsten en -uitgaven, beheer van overheidsinvesteringen, ondernemingen - individuele bedrijven; Land - stedelijke datagroep: landgegevens, geografische basisgegevens, gegevens over de bouwsector, verkeer, planning - architectuur. Tot nu toe zijn de data geëxploiteerd en toegepast op de digitale platforms van Ho Chi Minhstad.

BA TAN

Bron: https://www.sggp.org.vn/qua-ngot-chuyen-doi-so-post724467.html