Personeelsmanagement in het tijdperk van AI.

Het creëren van een door AI ondersteunde werkomgeving.

Binnen de recente ontwikkelingen in de HR-sector in Vietnam is het aspect van bedrijfstransformatie in het AI-tijdperk regelmatig onderwerp van discussie geweest.

Mevrouw Van Thi Hong Hanh, HR-directeur van Home Credit Vietnam, nam in september deel aan de Vietnam HR Summit 2025 en in oktober aan The Makeover 2025: Sailing Ahead. Daar benadrukte ze de noodzaak van een door AI gedreven, maar tegelijkertijd mensgerichte werkomgeving, met gepersonaliseerd HR-beleid om het team te motiveren zich te ontwikkelen en bij te dragen aan de toekomst van het bedrijf.

Volgens mevrouw Hanh is dit des te belangrijker nu Generatie Z en Alpha – zeer technisch onderlegde individuen – toetreden tot de beroepsbevolking.

Mevrouw Van Thi Hong Hanh, directeur personeelszaken van Home Credit Vietnam.

In de context van de manier waarop AI veel sectoren, waaronder de consumentenfinanciering, hervormt, stelde mevrouw Hanh dat Home Credit niet immuun is voor deze transformatie. Volgens haar verandert AI echter niet zozeer banen, maar herdefinieert het "de betekenis van naar je werk gaan". De grootste uitdaging is hoe je menselijke waarden kunt behouden in een niet-lineaire en door technologie gedomineerde wereld zoals die van vandaag.

Volgens haar constateert ze dat de kloof tussen vraag en aanbod van vaardigheden groter wordt, omdat AI en automatisering banen sneller veranderen dan de beroepsbevolking zich kan aanpassen. Dit zorgt ervoor dat werknemers zowel hoopvol als bang zijn hun baan te verliezen.

Dit dwingt bedrijven hun aanpak van personeelsmanagement te veranderen, met de focus op het opbouwen van vertrouwen, het ontwikkelen van competenties en het aanleren van nieuwe vaardigheden aan hun teams. Dit is niet alleen een operationele oplossing, maar ook een solide voorbereiding op de toekomst, waarin mens en technologie hand in hand moeten gaan. Bij Home Credit begon deze reis met een verandering in de denkwijze van het leiderschap, met de bedrijfscultuur als basis. Op managementniveau was het duidelijk dat AI geen bedreiging vormt, maar een hulpmiddel is om repetitieve taken te elimineren, waardoor het team zich kan concentreren op strategischer en creatiever werk.

Mevrouw Hanh betoogde daarom dat de directeur Personeelszaken de rol van IT-directeur in het personeelsmanagement zou moeten vervullen, door de digitale transformatie van mensen te leiden en ervoor te zorgen dat AI op een humane, transparante en stimulerende manier wordt toegepast.

Met de visie om een door AI gedreven, maar op mensen gerichte werkplek te creëren, waarbij "menselijke waarden" behouden blijven en in de volgende generatie wordt geïnvesteerd, ziet Home Credit bedrijfscultuur en de betekenis van werk als nieuwe concurrentievoordelen om talent aan te trekken en te behouden.

Als gevolg hiervan gaf 96% van de werknemers in een onderzoek uit 2025 aan trots te zijn op hun werk bij Home Credit. De eNPS-index, die de werknemerstevredenheid binnen het hele bedrijf meet, bereikte 80 punten. Opvallend is dat het personeelsbehoud jaar na jaar gestaag is verbeterd en tot de beste in de consumentenfinancieringssector in Vietnam behoort.

Personaliseer het HR-beleid.

Volgens mevrouw Hanh is een ander belangrijk aspect het management dat meerdere generaties omvat. Bij Home Credit is momenteel meer dan 45% van de medewerkers jonger dan 30 jaar. Dit brengt nieuwe energie, innovatief denken en een pioniersgeest met zich mee, maar vereist tegelijkertijd een werkomgeving die de dynamiek van jong personeel combineert met de expertise van ervaren medewerkers. Daarom moet het bedrijf de werknemerservaring personaliseren in plaats van voor iedereen hetzelfde sjabloon te hanteren.

"We realiseerden ons dat het binnen dezelfde organisatie onmogelijk is om één beleid op iedereen toe te passen. Elke generatie heeft haar eigen verwachtingen en drijfveren, en het is onze taak om een omgeving te creëren waarin ze zich op hun eigen manier kunnen ontwikkelen," aldus mevrouw Hanh.

Daarom hanteert Home Credit geen uniform beleid, maar richt het zich op het diversifiëren van de ervaring om aan de behoeften van medewerkers van verschillende generaties te voldoen. Dit omvat het creëren van carrièrepaden, flexibele werktijden, diverse vormen en onderwerpen van leren, evenals talentwerving en ontwikkelingsprogramma's zoals Home Racer…

Het bedrijf ontwerpt zijn eigen personeelsvoordelenprogramma's die zeer praktisch en zinvol zijn, met een focus op mentale gezondheid, gezinsondersteuning en financiële geletterdheid, zoals Home Sport, Home Smart en Family Insurance…

“In het AI-tijdperk is het belangrijkste niet wat we vandaag weten, maar hoe snel we leren om bij te blijven met de toekomst. Laten we er daarom voor zorgen dat onze organisaties altijd nieuwsgierigheid stimuleren, continu leren aanmoedigen en snel genoeg innoveren om niet alleen te kunnen meebewegen, maar ook een voortrekkersrol te spelen in het creëren van nieuwe waarde voor onze medewerkers”, aldus mevrouw Hanh.

Bao Han

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942