Human resource management in het AI-tijdperk

Het creëren van een 'AI-geïntegreerde' werkomgeving

Bij recente gebeurtenissen in de Human Resource Management-sector in Vietnam wordt het aspect van bedrijfstransformatie in het AI-tijdperk vaak ter sprake gebracht.

Tijdens haar aanwezigheid op de Vietnam HR Summit 2025 in september en The Makeover 2025: Sailing Ahead in oktober benadrukte mevrouw Van Thi Hong Hanh, HR-directeur van Home Credit Vietnam, de noodzaak van een door AI aangestuurde maar mensgerichte werkomgeving, met gepersonaliseerde HR-beleidsregels om het team te motiveren zich te ontwikkelen en bij te dragen aan de toekomst van het bedrijf.

Volgens mevrouw Hanh is dit nog belangrijker nu Generatie Z en Alfa, die zeer technisch onderlegd zijn, de arbeidsmarkt betreden.

Mevrouw Van Thi Hong Hanh, directeur Human Resources van Home Credit Vietnam.

In de context van AI die vele sectoren, waaronder consumentenfinanciering, hervormt, zei mevrouw Hanh dat Home Credit niet buiten de transformatie valt. Maar voor haar verandert AI werk niet, maar herdefinieert het "de betekenis van werk". En de grootste uitdaging is hoe we menselijkheid kunnen behouden in een niet-lineaire en door technologie gedomineerde wereld zoals die van vandaag.

De kloof tussen werk en privé wordt groter doordat AI en automatisering banen sneller veranderen dan de beroepsbevolking zich kan aanpassen. Hierdoor zijn werknemers hoopvol, maar ook bang om hun baan te verliezen, merkt ze op.

Dit dwingt bedrijven om hun personeelsbeheer te veranderen, met de nadruk op het opbouwen van vertrouwen, het ontwikkelen van capaciteit en het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden voor hun teams. Dit is niet alleen een operationele oplossing, maar ook een solide voorbereiding op de toekomst, waarin mens en technologie hand in hand moeten gaan. Bij Home Credit begint deze reis met een veranderende leiderschapsmentaliteit, met de bedrijfscultuur als basis. Vanaf het managementniveau wordt duidelijk erkend dat AI geen bedreiging vormt, maar een hulpmiddel om repetitieve taken te elimineren, zodat het personeelsteam zich kan richten op meer strategisch en creatief werk.

Mevrouw Hanh is dan ook van mening dat de directeur Human Resources de rol van een IT-directeur moet vervullen in human resource management, door leiding te geven aan de digitale transformatie van mensen en ervoor te zorgen dat AI op een humane, transparante en stimulerende manier wordt toegepast.

Home Credit richt zich op het creëren van een werkomgeving die wordt aangestuurd door AI, maar waarin de menselijke hulpbronnen centraal staan. Ook het behouden van 'menselijke kwaliteiten' en het investeren in de volgende generatie vormen de kern van de zaak. Home Credit identificeert de bedrijfscultuur en de betekenis van het werk als nieuwe concurrentievoordelen om talent te behouden.

Dankzij dat, zo bleek uit een onderzoek uit 2025, registreerde het bedrijf 96% van de medewerkers die er trots op zijn om te vertellen dat ze bij Home Credit werken. De eNPS-index, die de tevredenheid van medewerkers binnen het bedrijf meet, bereikte 80 punten. Met name het personeelsbehoud is in de loop der jaren voortdurend verbeterd en behoort tot de beste van bedrijven in dezelfde consumentenfinancieringssector in Vietnam.

Personaliseer beleid voor werknemers

Een ander belangrijk verhaal, aldus mevrouw Hanh, is het multigenerationele management. Bij Home Credit is momenteel meer dan 45% van de werknemers jonger dan 30 jaar. Dit brengt nieuwe energie, innovatief denken en een pioniersgeest met zich mee, maar vereist tegelijkertijd een werkomgeving die de dynamiek van jonge medewerkers combineert met de expertise van ervaren medewerkers. Dit vereist dat bedrijven weten hoe ze de werknemerservaring kunnen personaliseren, in plaats van hetzelfde patroon voor iedereen te hanteren.

"We beseffen dat het binnen één organisatie onmogelijk is om een uniform beleid te hanteren. Elke generatie heeft zijn eigen verwachtingen en motivaties, en onze missie is om omstandigheden te creëren waarin zij zich op hun eigen manier kunnen ontwikkelen", aldus mevrouw Hanh.

Daarom hanteert Home Credit geen uniform beleid, maar richt het zich op het diversifiëren van ervaringen om zo aan de behoeften van werknemers uit verschillende generaties te voldoen. Dit omvat het opstellen van een ontwikkelingsroutekaart, flexibele werktijden, diverse studievormen en -onderwerpen, maar ook het aanbieden van programma's om jonge talenten te zoeken en te ontwikkelen, zoals Home Racer...

Het bedrijf ontwerpt eigen personeelsvoordelenprogramma's die zinvol en praktisch zijn op het gebied van geestelijke gezondheid, gezinsondersteuning en financiële kennis, zoals Home Sport, Home Smart en Family Insurance.

"In het AI-tijdperk draait het niet zozeer om wat we vandaag weten, maar om hoe snel we leren om morgen bij te blijven. Laten we er dus voor zorgen dat onze organisaties nieuwsgierigheid koesteren, continu leren stimuleren en innovatie snel genoeg stimuleren om zich niet alleen aan te passen, maar ook voorop te lopen in de reis naar het creëren van nieuwe waarde voor medewerkers", aldus mevrouw Hanh.

Bao Han

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942