Na het incident bij Eximbank heeft de Staatsbank verzocht om een herziening van de renteberekeningsmethode voor kaarten.

De Staatsbank eist dat kredietinstellingen de manier waarop zij de rente op kaarten berekenen, herzien. (Foto: PV/Vietnam+) — De Staatsbank eist dat kredietinstellingen de manier waarop de rente voor alle soorten kaarten wordt berekend, herzien.

Na het schandaal rond de creditcard van een klant bij de Vietnam Export Import Commercial Joint Stock Bank (Eximbank), meldde de Staatsbank op de middag van 25 maart dat deze instantie het officiële bericht 2235/NHNN-TT had uitgegeven over de implementatie van maatregelen om de veiligheid bij bankpastransacties te waarborgen.

De Staatsbank verlangt daarom van kredietinstellingen en buitenlandse bankfilialen dat zij de interne procedures voor de uitgifte en het gebruik van bankpassen controleren om te waarborgen dat deze voldoen aan de huidige wettelijke voorschriften. Tegelijkertijd moeten zij de functionarissen en medewerkers in het hele systeem aansturen en grondig opleiden om de volgorde en procedures voor de uitgifte en het gebruik van bankpassen op de juiste wijze uit te voeren in overeenstemming met de wettelijke voorschriften bij het uitgeven van kaarten aan klanten.

Daarnaast moeten kredietinstellingen controleren en waarborgen dat de kosten, rentetarieven en methoden voor renteberekening voor elk type kaart dat wordt uitgegeven, voldoen aan de regelgeving van de Staatsbank en de relevante wetten. Tegelijkertijd moeten ze transparant zijn, volledige informatie verstrekken en maatregelen treffen om ervoor te zorgen dat klanten informatie hebben gekregen over hun rechten en plichten, kosten, rentetarieven, methoden voor renteberekening (met name voor creditcards) en wijzigingen (indien van toepassing) tijdens het gebruik van de kaart door klanten.

Daarnaast eist de Staatsbank dat kredietinstellingen het volledige proces van het afhandelen van vragen en klachten controleren in overeenstemming met de wettelijke voorschriften. In geval van klachten of feedback van klanten tijdens het kaartgebruik, moet de kaartuitgevende organisatie deze afhandelen in overeenstemming met de procedures en voorschriften van de relevante wetgeving. Dit moet zorgen voor snelheid, tijdigheid en afronding, en ervoor zorgen dat de zaak niet voortsleept en de legitieme rechten van klanten en het imago en de reputatie van de kaartuitgevende organisatie schaadt.

Wanneer er via het controle- en toezichtproces ongebruikelijke problemen worden gedetecteerd bij het gebruik van de kaarten van klanten (zoals geen transacties, langdurig openstaande schulden, etc.), moet de kaartuitgever de klant proactief informeren en met relevante partijen overleggen om tijdig maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat de legitieme rechten van de klant en de kaartuitgever niet in gevaar komen.

De Staatsbank verlangt met name van kredietinstellingen dat zij communicatiemaatregelen treffen richting klanten (via massamedia en communicatiekanalen die voor klanten eenvoudig toegankelijk zijn) over de rechten en verantwoordelijkheden van klanten bij de uitgifte en het gebruik van bankpassen. Ook adviseert de Staatsbank klanten over maatregelen om persoonlijke gegevens en bankpasgegevens te beveiligen, om te voorkomen dat persoonlijke informatie uitlekt en kaartgegevens voor illegale doeleinden worden gebruikt.

Eerder verspreidden sociale netwerksites een bericht van Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Co., Ltd. (Eximbank AMC) naar een klant genaamd PHA (adres in de wijk Cam Tay, stad Cam Pha, Quang Ninh ) met een schuld van meer dan VND 8,8 miljard, wat voor opschudding zorgde in de publieke opinie. Er kwamen veel uiteenlopende en scherpe reacties over het incident met betrekking tot de renteberekeningsmethode van Eximbank...

Volgens de informatie van Eximbank opende klant PHA op 23 maart 2013 een MasterCard bij het filiaal van Eximbank Quang Ninh met een limiet van VND 10 miljoen en voerde hij op 23 april en 26 juli 2013 twee betalingstransacties uit bij een transactiepunt. Sinds 14 september 2013 is de schuld op de kaart omgezet in een oninbare vordering en bedraagt de betalingsachterstand tot het moment van de melding bijna 11 jaar.

Om de publieke bezorgdheid zo snel mogelijk weg te nemen, verzoekt de gouverneur van de Staatsbank van Vietnam de voorzitter van de raad van bestuur en de algemeen directeur van Eximbank om ervoor te zorgen dat de leiders van Eximbank rechtstreeks reageren of de pers en het publiek informeren over hun verantwoordelijkheden, bevoegdheden en richtlijnen voor de afhandeling van het incident. Zij moeten openstaan voor opmerkingen van mensen en deze accepteren. Verifieer het incident met spoed en bescherm de legitieme rechten en belangen van klanten en de bank.

Direct daarna reageerden een aantal kaarthouders, waaronder Eximbank-kaarthouders, fel toen de bank nog steeds stilletjes kosten introk van rekeningen die klanten al lange tijd niet meer gebruikten. Het is vermeldenswaard dat de bank niet alleen al het geld op de rekening van de klant introk, maar ook een negatieve vergoeding introk.

Na kritiek heeft Eximbank een nieuwe mededeling gestuurd aan haar filialen en transactiekantoren over servicekosten. Specifiek voor betaalrekeningen van klanten die al lange tijd niet zijn gebruikt, geen transacties hebben verricht en een saldo van 0 VND hebben, zal de bank geen SMS Banking-kosten of rekeningbeheerkosten in rekening brengen.

Bovendien hoeft een klant die zijn rekening wil opzeggen, de kosten die in het verleden zijn afgeschreven, niet te betalen. Deze worden proactief en kosteloos door het filiaal of transactiekantoor in behandeling genomen en verwerkt.

Eximbank delegeert het recht om deze kosten te verwerken proactief aan filialen en transactiekantoren. Dit betekent dat het kosten kan kwijtschelden als de rekening gedurende een langere periode niet wordt gebruikt en het saldo 0 VND bedraagt.

TB (volgens Vietnam+)

Bron