Op 22 mei opende Saigon Water Corporation (SAWACO) de Week van Wetenschap, Technologie en Innovatie 2023 (van 22 tot en met 25 mei). Dit is tevens een gelegenheid om onderwerpen, innovatieve producten, modellen, ideeën en typische oplossingen van medewerkers, medewerkers en aangesloten eenheden van SAWACO te introduceren op het gebied van wetenschappelijk onderzoek, vakbekwaamheid en innovatie.
Verminder geleidelijk de handmatige arbeid
Tijdens de beurs introduceerde de heer Nguyen Tran Lam, adjunct technisch directeur van Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company, een oplossing voor automatische berekening van klepstapgegevens en waarschuwingen voor afwijkingen in de werking van het waterleidingnet. Dit is een stap voorwaarts in het controleren en detecteren van waterlekken.
Voorheen moesten medewerkers van Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company bij het zoeken naar lekkende leidingen de volgende stappen doorlopen: het aflezen van de index en het sluiten van de kraan om te controleren of de waterstroom was toegenomen, waarna ze het risico op lekkage konden voorspellen. Medewerkers openden de meterkast direct om de index te registreren, moesten de index elke 30 minuten registreren en vervolgens handmatig het lekniveau berekenen. Meestal was het tijd om te controleren na 0:00 uur, wanneer de watervraag laag was.
Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company introduceert een baanbrekende oplossing voor het detecteren van waterlekken
Sinds we de automatische tool voor het berekenen van klepstapgegevens en abnormale waarschuwingen hebben onderzocht en toegepast, zijn de werkfasen van medewerkers verkort.
Daarom verstuurt de server dagelijks automatisch een waarschuwing voor abnormale gegevens volgens het schema via het Zalo OA-kanaal. Het meldingsbericht bevat een link naar de tool voor output-, druk- en flowanalyse voor gedetailleerde weergave. Van daaruit kunnen medewerkers waarschuwingen ontvangen over abnormale flowfluctuaties op mobiele apparaten. Houd op basis hiervan rekening met de mogelijkheid van vroege lekken in pijpleidingen en implementeer de snelste en meest effectieve detectie.
De toepassing van informatietechnologie bespaart tijd en mankracht, met name doordat machinale berekeningen een hogere nauwkeurigheid hebben. Dit helpt ook om de mankracht te concentreren op het detecteren van lekken na het sluiten van de trapafsluiter, waardoor de tijd voor het detecteren van lekkende leidingen wordt verkort.
Medewerkers van het bedrijf wisselen regelmatig ideeën en suggesties uit om informatietechnologie toe te passen en zo technieken geleidelijk te verbeteren. In navolging van SAWACO's algemene trend om een slim watervoorzieningssysteem te bouwen, zal Tan Hoa Company er voortdurend naar streven om elk jaar kwaliteitsproducten te leveren en zo bij te dragen aan de ontwikkeling van een slimme stad", aldus de heer Lam.
De heer Nguyen Trong Nhan, operationeel teamleider van de technische afdeling van het waterleidingbedrijf Phu Hoa Tan, nam het initiatief voor de ontwikkeling van een automatische drukregelaar met een druksensor die is aangesloten op de ingang van het drukreduceerventiel. De automatische drukregelaar maakt gebruik van een regelapplicatie op het Android-besturingssysteem, wat handig is voor bewaking en bediening op afstand.
Volgens de heer Nhan kan het managementpersoneel, wanneer er een probleem is met de bediening van de Pilot-drukregelaar of wanneer er brand is, ter plaatse de druk op afstand aanpassen en verhogen, in plaats van naar de plaats van het incident te moeten rennen om de klep handmatig te openen, zoals voorheen. Of wanneer er een waterleiding is gesprongen, kan er eenvoudig een sms worden gestuurd om het drukreduceerventiel op afstand te sluiten, zonder dat er naar de plaats van het incident hoeft te worden gereisd. Dit bespaart tijd en middelen.
Bij deze gelegenheid lanceerde Thu Duc Water Supply Joint Stock Company het initiatief "Het bouwen van een model van een groep voertuigen om snel te kunnen reageren op noodsituaties in het waterleidingnet". Het noodhulpvoertuig is volledig uitgerust met de benodigde apparatuur om de werkzaamheden eenvoudig en snel uit te voeren, de veiligheid van de werknemers te garanderen en de moeilijkheidsgraad van het repareren van kapotte leidingen te verminderen. Het voertuig is compact ontworpen en kan zich in binnensteden en op smalle wegen verplaatsen.
Momenteel heeft Thu Duc Water Supply Joint Stock Company vijf noodvoertuigen in gebruik. Deze dragen bij aan een vermindering van de arbeidskosten en een betere veiligheid voor werknemers in het veld. Tegelijkertijd wordt de tijd die nodig is voor taken zoals het repareren van pijpleidingen, het vervangen van grote watermeters, het aanleggen van een hoofdmetertunnel en het verminderen van waterverlies verkort. De geschatte kostenbesparing bedraagt ongeveer VND 1 miljard per jaar. Het model draagt met name bij aan de veiligheid van werknemers tijdens werkzaamheden in het veld, vooral 's nachts.
Noodhulpvoertuig van Thu Duc Water Supply Joint Stock Company
Verbeter de kwaliteit van de klantenservice
Om de mogelijkheden voor het beheren van klantgegevens te verbeteren, introduceert Cho Lon Water Supply Joint Stock Company het initiatief "Toepassing van het Contact Center-systeem bij het bedienen, beheren en verzorgen van klanten".
Contact Center helpt bij het weergeven van beschikbare klantgegevens en verbindt de klantenservice op flexibele wijze met externe apparaten zoals e-mail, Zalo, Livechat...
Bij gebruik van Contact Center maakt het systeem het mogelijk om automatisch klantgegevens te registreren en op te halen bij een inkomende oproep. Medewerkers die klantgegevens via de Contact Center-applicatie verwerken en ontvangen, hebben slechts één tool nodig om klanten te verwerken en te ondersteunen bij het contacteren via verschillende communicatiekanalen, zoals tekstberichten, webchat, videochat , sociale media en e-mail.
"Voorheen gebruikte Cho Lon Water Supply Joint Stock Company het callcentersysteem, waarbij alle klachten werden ontvangen of alle vragen van klanten telefonisch werden afgehandeld via één hotline. Momenteel implementeert het bedrijf interacties met klanten via alle media en heeft het tegelijkertijd toegang tot de geschiedenis van klantinteracties met het bedrijf. Van daaruit kan het bedrijf de identificatie van klanten volgen en deze sneller en effectiever afhandelen", aldus de heer Viet, een medewerker van de supportafdeling die het contactcentersysteem gebruikt.
Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company introduceert eveneens een geïntegreerd callcentersysteem om de tijd die wordt besteed aan het ontvangen van klanten aan de balie te verkorten en snel te reageren op verzoeken en vragen van klanten. Wanneer er een melding binnenkomt, koppelt het systeem klantgegevens aan het gebelde telefoonnummer en geeft informatie weer. De applicatie integreert met name het hoofdplatform in het beheer van de database van het GIADINHGIS-waterleidingnetwerk, waardoor informatie over de locatie van de watermeters van klanten kan worden bekeken.
Na de openingsceremonie organiseerde SAWACO een seminar over de toepassing van ChatGPT in de klantenservice. Tijdens het seminar werden onderwerpen besproken zoals vragen en antwoorden over administratieve procedures, het invullen van formulieren, het ontvangen van klachten van klanten, het analyseren van gegevens... en de dienstverlening aan de watervoorzieningssector.
Dhr. Bui Thanh Giang, adjunct-directeur-generaal van SAWACO, deelde met Thanh Nien de volgende boodschap: "SAWACO en de aangesloten eenheden organiseren momenteel wetenschappelijke en technologische raden. Daarom organiseert SAWACO elke zes maanden evaluaties, waarbij personen en eenheden met goede initiatieven en technische oplossingen worden erkend, beloond en breed verspreid."
Volgens de heer Bui Thanh Giang is het bij het toepassen van informatietechnologie en nieuwe initiatieven vooral belangrijk om werknemers zo goed mogelijk te ondersteunen en hen het gevoel te geven dat ze betrokken zijn bij het bedrijf.
"Tijdens de ontwikkeling van het initiatief werkten de vakbond en de jongerenbond samen om de ontwikkeling van documenten te stimuleren, begeleiden en organiseren om werknemers te helpen meer implementatiemethoden te gebruiken. De leiders van de eenheden boden zelfs volledige financiële ondersteuning voor het onderzoekswerk, zodat werknemers zich geen zorgen hoefden te maken over de financiën bij de implementatie van het initiatief", aldus de heer Bui Thanh Giang.
Bronlink
![[Foto] De Binh Trieu 1-brug is voltooid, 1,1 m verhoogd en zal eind november voor het verkeer worden geopend.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/2/a6549e2a3b5848a1ba76a1ded6141fae)
Reactie (0)