'Zescijferige' simkaart plotseling ingetrokken: VinaPhone vraagt autoriteiten om in te grijpen

Onlangs verscheen er op sociale media een bericht van account N.D.K., die boos was omdat zijn telefoonnummer 0XX7.999.999 was ingetrokken en teruggebracht naar het nummermagazijn. Voordat hij het terug kon krijgen, was het door iemand anders gebruikt en geregistreerd.

Volgens de post verklaarde de heer K. dat de reden was dat hij het druk had met werk, reizen in binnen- en buitenland, waardoor hij het telefoonnummer 0XX7.999.999 niet kon gebruiken en niet wist dat het was ingetrokken. Pas in de avond van 19 november belde de heer K. de centrale van VinaPhone en kreeg te horen dat het nummer was ingetrokken bij het nummermagazijn, maar nog niet was uitgegeven.

Op de ochtend van 20 november, toen hij naar het transactiekantoor van VinaPhone Ngoc Lam (Long Bien, Hanoi ) ging, werd de heer K. geïnformeerd dat het telefoonnummer was uitgegeven op de middag van 19 november, precies 90 dagen nadat het abonnement in beide richtingen was geblokkeerd vanwege het uitblijven van oproepen. De heer K. gaf aan dat het telefoonnummer op het moment van intrekking een prepaid-abonnement was en dat er nog ongeveer 3 miljoen VND op de rekening stond.

De heer K. uitte in het artikel zijn ongenoegen omdat dit het telefoonnummer was dat hij al 15 jaar gebruikte en dat gekoppeld was aan bankrekeningen en online accounts. Het had dus een grote impact en was riskant.

Het bericht kreeg veel aandacht op sociale netwerken. (Screenshot)

Volgens het laatste persbericht van VinaPhone bevestigde het bedrijf dat de informatie die op sociale media over de bovengenoemde zaak is geplaatst, onjuist is, generaliserend van aard is, de reputatie van VinaPhone schaadt en tekenen vertoont van een overtreding van de wet. VinaPhone heeft de autoriteiten verzocht de afhandeling conform de wet te ondersteunen.

Tijdens het proces van het ontvangen van feedback gaf de netwerkoperator aan dat in het geval van telefoonnummer 0xx7.999.999 het abonneenummer op 19 augustus in de ene richting werd geblokkeerd, op 29 augustus in twee richtingen werd geblokkeerd en dat het nummer werd bewaard en tot 12 oktober (45 dagen na de blokkering in twee richtingen) werd hersteld.

Om de voordelen voor de klant te waarborgen, heeft de netwerkbeheerder een groot aantal meldingen verzonden waarin klanten worden aangeraden de service te blijven gebruiken om eenrichtings- en tweerichtingsblokkeringen te voorkomen.

Op 14-16-18 stuurden ze berichten met de volgende inhoud: "Bedankt voor het gebruik van de diensten van VinaPhone. Wilt u opwaarderen of bellen/berichten versturen/data gebruiken om de gebruiksperiode te verlengen voordat het abonnement op 19 augustus 2024 wordt geblokkeerd? Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: 18001091."

Op 24, 26 en 28 augustus werden sms-berichten verzonden met de inhoud: "Bedankt voor het gebruik van de diensten van VinaPhone. Waardeer uw kaart op om ervoor te zorgen dat het contact niet wordt onderbroken voordat het abonnement op 29 augustus 2024 in beide richtingen wordt geblokkeerd. Contactgegevens: 18001091".

Na het versturen van de berichten en meldingen ontving VinaPhone geen feedback van de klant en maakte het bovenstaande abonneenummer geen gebruik van telecommunicatiediensten. Daarom voerde het systeem eenzijdige en tweezijdige vergrendeling uit toen het abonneenummer volgens de regelgeving verliep.

Na de deadline voor klanten om het nummer naar eigen behoefte te herstellen, zal VinaPhone het nummer niet opnieuw gebruiken en het in een nieuwe uitgiftemodus zetten tot 19 november.

VinaPhone heeft het hergebruik van abonneenummers uitgevoerd conform de regelgeving, nadat was gewaarborgd dat klanten die het gebruik van de dienst moesten herstellen, de rechten en tijd kregen die zij nodig hadden.

Het terughalen van verlopen prepaid mobiele abonneenummers wordt gereguleerd door het Ministerie van Informatie en Communicatie en wordt al jarenlang door VinaPhone op haar website geïmplementeerd en openbaar aangekondigd, onder algemene transactievoorwaarden. Dit om de efficiëntie van het gebruik van het telecommunicatienummermagazijn te optimaliseren en de situatie van ongewenste SIM-kaarten te beperken.
Volgens de VinaPhone-regels wordt het abonnement na het verlopen van het prepaid-abonnement in één richting geblokkeerd en 10 dagen later in beide richtingen (voordat het in één richting wordt geblokkeerd, stuurt het systeem meerdere meldingen).
De netwerkoperator bewaart het nummer van de abonnee 30 dagen in het systeem nadat de abonnee in beide richtingen is geblokkeerd. Na deze periode bewaart VinaPhone het nummer nog 15 dagen in afwachting van heruitgifte als de klant het nummer nog steeds nodig heeft. Na deze periode wordt het nummer opnieuw gebruikt volgens de regelgeving.

Chi Hieu

Bron