Alomvattende digitalisering en optimalisatie van de klantervaring

In het kader van de implementatie van het nationale programma voor digitale transformatie hebben de filialen van de Bank voor Landbouw en Plattelandsontwikkeling ( Agribank ) in de provincie onlangs actief vele activiteiten uitgevoerd om de elektronische infrastructuur te moderniseren en digitalisering en digitale technologie te integreren in alle aspecten van bankactiviteiten. Het motto hierbij is "De klant staat centraal". Hiermee willen we het doel van "Algemene digitalisering en optimalisatie van de klantervaring" bereiken.

Alomvattende digitalisering en optimalisatie van de klantervaring Agribank-medewerkers van Nhu Thanh begeleiden mensen van de gemeente Thanh Quan (Nhu Thanh) bij het gebruik van online bankdiensten.

De inning van ziekenhuisrekeningen in het Thanh Hoa Provincial General Hospital wordt al jaren door Agribank Thanh Hoa uitgevoerd en heeft positieve resultaten opgeleverd. Daarom heeft Agribank Thanh Hoa samengewerkt met het Thanh Hoa Provincial General Hospital om pinautomaten te verbinden met het informatiesysteem van het ziekenhuis, pinautomaten te installeren en de uitgifte van gekoppelde kaarten te coördineren voor het betalen van ziekenhuiskosten via de pinautomaat. Daarnaast biedt het ook andere oplossingen voor contantloos betalen, zoals betaling via QR-code en via het Agribank E-Mobile Banking-systeem. Dit helpt het ziekenhuis om betalingsprocedures te vereenvoudigen, patiënten beter te bedienen, risico's bij contante transacties te verminderen en kosten en personeel te besparen, zodat het ziekenhuis efficiënter kan werken.

In plaats van naar de balie te moeten gaan om procedures te doorlopen, kunnen mensen nu volledig gratis online transacties thuis uitvoeren, alleen met hun telefoon. Agribank is een van de eerste banken die authenticatietechnologie toepast, waarmee klanten elektronisch online worden geïdentificeerd. Dit draagt bij aan de vereenvoudiging van het openen van een rekening, het verbeteren van het gemak en de veiligheid van transacties en het voldoen aan de behoeften van de klantenservice. Agribank heeft de modernste kunstmatige intelligentietechnologieën toegepast, zoals beelddata-leestechnologie en gezichtsherkenningstechnologie. Deze moderne, betrouwbare technologieplatformen zorgen voor transparantie en snelheid en helpen klanten gemakkelijker bij het openen van een online bankrekening. Agribank heeft ook samengewerkt met fintechbedrijven om mobiele betaalapplicaties en e-wallets te implementeren, waardoor klanten eenvoudig dagelijkse betalingstransacties kunnen uitvoeren (het betalen van elektriciteit, water, telecommunicatie, collegegeld, ziekenhuiskosten, geld overmaken...) vanaf telefoons en computers met internetverbinding. Zo kunnen klanten in landelijke, afgelegen en geïsoleerde gebieden toegang krijgen tot veilige en effectieve financiële diensten. Met de VNPAY -QR-functie die is geïntegreerd in de Agribank E-Mobile Banking-applicatie, kunnen klanten eenvoudig, gemakkelijk en veilig betalen bij meer dan 150.000 winkels, supermarkten, winkels voor levensmiddelen en basisproducten en bij e-commercewebsites, online shopping...

Mensen raakten steeds meer vertrouwd met de elektronische bankdiensten van Agribank, die voorheen onbekend en verward waren, en beseffen dat ze onmisbaar zijn. Mevrouw Luong Thi Huyen, in de wijk Hai Binh (stad Nghi Son), die de functionaliteiten van de Agribank-app heeft ervaren, zei: "Met de steun van de medewerkers van de vestiging van Agribank in Tinh Gia Nam Thanh Hoa heb ik de functionaliteiten van Agribank E-Mobile Banking geïnstalleerd en gebruikt; ik vind het erg handig. Ik kan altijd en overal betalen door QR-codes te scannen en geld over te maken. Nu hoef ik me, waar ik ook ben, geen zorgen meer te maken over contant geld; met name uitgaven zoals kinderbijslag, elektriciteitsrekeningen en maandelijkse telecommunicatiekosten worden allemaal automatisch betaald."

Als commerciële banken die voornamelijk in plattelandsgebieden actief zijn, spelen de Agribank-filialen niet alleen een leidende en sleutelrol in de economische ontwikkeling van de provincie, maar zijn ze ook nauw verbonden met de agrarische sector. Ze hebben de implementatie van digitale transformatie versneld om elektronische bankdiensten aan mensen te bieden, hen te helpen toegang te krijgen tot moderne betaalmiddelen, kosten te verlagen, gewoonten voor contantloos betalen bij consumenten te creëren, bij te dragen aan de gezondheid van de microfinancieringsmarkt en zwart krediet te beperken en af te weren. De digitale transformatie van banken gaat ook hand in hand met het waarborgen van veiligheid, beveiliging, het beschermen van de rechten en legitieme belangen van klanten en de duurzame ontwikkeling van het banksysteem. De filialen hebben bank- en financiële diensten dichter bij mensen in afgelegen gebieden gebracht die geen toegang hadden tot of niet door banken werden bediend, door de servicekwaliteit voortdurend te verbeteren, de voordelen te vergroten en de klantervaring te optimaliseren, het digitale transformatieproces te versnellen, veel nutsvoorzieningen te bieden en te voldoen aan de toenemende behoeften van klanten. Dienovereenkomstig hebben de banken proactief aan Agribank Vietnam voorgesteld om het informatietechnologiesysteem te upgraden; Investeren in faciliteiten, apparatuur en machines, gegevens standaardiseren op het gebied van administratie, boeken, archivering... Dankzij dit alles zijn het elektronische transactienetwerk en de infrastructuur van de banken voortdurend geüpgraded, modern en geavanceerd ontwikkeld met 2 mobiele transactiepunten met gespecialiseerde auto's, 85 geldautomaten en 484 POS-automaten. Agribank-vestigingen in de provincie begeleiden meer dan 1,5 miljoen klanten met deposito's, leningen en bank- en financiële diensten.

Dankzij hun uitgebreide ervaring in de agrarische en plattelandsmarkten, hebben de Agribank-vestigingen in de provincie hun rol en positie als pionierende bank op het gebied van digitale transformatie bevestigd en zullen dat ook in de toekomst blijven doen. Zo dragen ze bij aan de succesvolle implementatie van de doelstellingen en plannen van de banksector in het algemeen en de provincie Thanh Hoa in het bijzonder.

Artikel en foto's: Minh Ha

Bron