Departement Cultuur, Sport en Toerisme van Hai Phong streeft naar een servicegerichte administratie

Mensen zijn tevreden als ze administratieve handelingen kunnen verrichten in de sectoren cultuur, sport en toerisme.

Verminder de 'last' van administratieve procedures

In juli 2025 fuseerden de afdeling Cultuur, Sport en Toerisme van de stad Hai Phong en de afdeling Cultuur, Sport en Toerisme van de provincie Hai Duong tot de nieuwe afdeling Cultuur, Sport en Toerisme van Hai Phong. Na de reorganisatie bestond de afdeling uit 8 gespecialiseerde en professionele afdelingen en 9 aangesloten publieke diensten. De stroomlijning van de focuspunten werd uitgevoerd in overeenstemming met het Fusieproject, wat hielp om overlapping te verminderen en de managementefficiëntie te verbeteren.

Direct na de oprichting heeft de afdeling een stabiele professionele dienstverlening behouden, met name in de afhandeling van administratieve procedures voor burgers en bedrijven. Onder het motto "tevredenheid als maatstaf" richt de afdeling zich op administratieve hervorming, transparantie en het verkorten van de verwerkingstijd van documenten. De afdeling is een van de weinige afdelingen in de stad met een 100% online documentverwerkingspercentage, wat de manier waarop burgers en bedrijven werken volledig verandert.

De heer Nguyen Manh Dung van Xuan Phuc International Trade Services Co., Ltd. moest vroeger vaak papieren documenten naar het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme brengen om de procedure voor het melden van reclameproducten op billboards en banners uit te voeren. Nu heeft hij alleen nog een smartphone en toegang tot de National Public Service Portal nodig om de procedure te voltooien. De verwerkingstijd van de documenten was 4 tot 5 dagen, nu 2 tot 2,5 dagen. "Het is niet alleen handiger, we voelen ook duidelijk de zorg en het gezelschap van de medewerkers van het ministerie", aldus de heer Dung.

Het verhaal van de heer Mai Dinh Long van DAMEN Song Cam Shipbuilding Co., Ltd. laat ook de kracht van digitale transformatie zien. De aanvraag voor een importvergunning voor niet-commerciële publicaties duurde vroeger 15 dagen, maar nu nog maar zo'n 7 dagen. "Door de tijd te verkorten, kunnen bedrijven kosten besparen en hun productie en bedrijfsvoering proactief plannen", aldus de heer Long.

Bij de centrale afdeling van de Dienst Cultuur, Sport en Toerisme van het Stadsbestuur worden alle dossiers online ontvangen en verwerkt. In iets meer dan een maand na de fusie ontving de afdeling 163 dossiers en leverde resultaten op voor 143 dossiers, allemaal eerder dan de deadline. Dit zijn geen droge cijfers, maar bewijs van een nieuwe managementmentaliteit: sneller, transparanter en effectiever.

Bevorder digitale transformatie, verbeter de servicekwaliteit

Het ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme erkent dat informatietechnologie de "sleutel" is tot de modernisering van het administratieve systeem en bevordert daarom digitale transformatie in zijn bedrijfsvoering. 100% van de gegenereerde dossiers wordt gedigitaliseerd en 100% van de administratieve procedures wordt volledig en gedeeltelijk online aangeboden. Dossiers worden online ontvangen via één nationaal portaal voor overheidsdiensten, wat de verwerkingstijd verkort en de transparantie vergroot.

Eén loket van de afdeling Cultuur, Sport en Toerisme in het Stadsbestuurscentrum — Het centrale loket van de afdeling Cultuur, Sport en Toerisme in het Stadsbestuurscentrum. Foto: DO HIEN

Digitalisering bespaart niet alleen op print- en opslagkosten, maar maakt het ook gemakkelijker om langetermijnmanagementtaken op te zoeken en uit te voeren. Tegelijkertijd richt het departement zich op het trainen en ontwikkelen van IT-vaardigheden voor ambtenaren en overheidsdienaren, zodat zij voldoen aan de eisen van werken in een digitale omgeving. De administratieve hervorming die gepaard gaat met digitale transformatie heeft duidelijke voordelen opgeleverd: tijdsbesparing voor mensen en bedrijven; verbetering van de managementefficiëntie; en de ontwikkeling van een moderne e-overheid en digitale overheid.

Om de servicekwaliteit te verbeteren, peilt de afdeling regelmatig de tevredenheid van mensen en bedrijven via diverse kanalen: direct aan de balie, online en via de hotline. Feedback wordt geanalyseerd om processen en werkwijzen direct aan te passen aan de realiteit.

Kameraad Do Thi My Hanh, adjunct-chef van het ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme, zei dat het ministerie de komende tijd procedures zal blijven herzien en vereenvoudigen, informatietechnologie krachtig zal toepassen, het online registratiepercentage van 100% en online betalingen zal blijven handhaven, de tijd voor het uitvoeren van administratieve procedures zal verkorten en tegelijkertijd de communicatie zal bevorderen, zodat burgers en bedrijven toegang hebben tot en effectief gebruik kunnen maken van openbare diensten.

In de context van Hai Phong en de rest van het land zijn de inspanningen van het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme om e-overheid en digitale overheid te ontwikkelen van groot belang. Administratieve hervormingen in verband met digitale transformatie helpen niet alleen tijd en kosten te besparen voor burgers en bedrijven, maar dragen ook bij aan het verbeteren van de efficiëntie van het overheidsmanagement en het bevorderen van de ontwikkeling van cultuur, sport en toerisme – belangrijke pijlers in de duurzame ontwikkelingsstrategie van de stad.

Van de alledaagse verhalen van sollicitanten tot de stille verbeteringen binnen de organisatie, we zien duidelijk een nieuwe bestuurlijke mentaliteit: niet "vragen - geven", maar "dienen - begeleiden". Dat is de geest waar het moderne bestuur naar streeft, en tevens de legitieme verwachting van burgers en bedrijven.

ZEE COUNTY

Bron: https://baohaiphong.vn/so-van-hoa-the-thao-va-du-lich-hai-phong-huong-toi-nen-hanh-chinh-phuc-vu-521095.html