2G-signaal uitgeschakeld na 15 oktober: blijven de rechten van klanten die niet zijn overgestapt van 2G naar 4G gewaarborgd?
Báo điện tử VOV•16/10/2024
VOV.VN - Volgens de roadmap zullen mobiele apparaten die alleen 2G-technologie gebruiken, na de verlenging van de deadline voor het stopzetten van 2G-golven tot 15 oktober, vanaf 16 oktober niet meer kunnen bellen en gebeld worden. Gebruikers die nog niet zijn overgestapt, kunnen echter nog steeds bij telecomproviders terecht om van apparaat te wisselen, simkaarten over te zetten naar nieuwe apparaten en de dienst te blijven gebruiken.
De stopzetting van 2G-diensten is in lijn met de wereldwijde ontwikkelingstrend, waardoor telecommunicatiebedrijven kunnen investeren in het upgraden van hun infrastructuur, waardoor 4G- en 5G-technologie breder wordt bestreken en gebruikers betere ervaringen worden geboden. Telecombedrijven hebben tal van programma's om klanten te ondersteunen bij de overstap van 2G-feature phones (2G-telefoons met drukknoppen) naar 4G-, 5G-smartphones of 4G-feature phones.
De heer Nguyen Phong Nha, adjunct-directeur van de afdeling Telecommunicatie van het ministerie van Informatie en Communicatie , stelde dat het 4G-netwerk het meest basale netwerk is, of het belangrijkste netwerk voor mobiele dienstverleners.
Voor arme, bijna-arme huishoudens of klanten in afgelegen, geïsoleerde en achtergestelde gebieden hanteren telecommunicatiebedrijven een beleid om gratis telefoons weg te geven, zonder dat men zich hoeft aan te melden voor een abonnement. Dit is ook een van de maatregelen om de overgang van 2G naar 4G te versnellen.
De heer Nguyen Dinh Dung, adjunct-hoofd van de afdeling Telecommunicatiediensten van MobiFone , zei dat deze afdeling, ook na het stoppen van de 2G-dienst, nog steeds accounts reserveert voor klanten: "Er zijn nog maar heel weinig 2G-apparaten over en deze worden geblokkeerd. We behouden de accounts en abonnementen en voegen dagen toe, zodat klanten de tijd hebben om over te stappen. De simkaart die in het nieuwe apparaat is geplaatst, kan nog steeds direct worden gebruikt (om onnodige klachten te voorkomen). Het account van de klant blijft dus gereserveerd.
Voor klanten die al zijn overgestapt, hebben we veel effectieve oplossingen. Voor abonnees die overstappen van een feature phone naar een smartphone en zelf overstappen (d.w.z. geld uitgeven om de telefoon zelf te kopen), geven we een pakket weg. Abonnees die het 100% gratis apparaatprogramma ontvangen, moeten zich registreren om de service van Mobifone minimaal 12 maanden te gebruiken. Op 10 oktober waren er 360.000 abonnees op het netwerk van Viettel die alleen 2G gebruiken (2G Only). Na 24 uur vanavond (15 oktober) wordt, dankzij de inspanningen van Viettels personeel in de afgelopen dagen, verwacht dat slechts ongeveer 100.000 abonnees hun 2G-dienst zullen zien stopgezet. Naast het inzetten van personeel om rechtstreeks naar klanten te gaan om hen te helpen bij het omzetten van 2G-apparaten naar 4G, afhankelijk van de persoonlijke omstandigheden, investeert Viettel ook voortdurend in meer 4G- en 5G-zenders. De heer Nguyen Trong Tinh, adjunct-directeur-generaal van Viettel Telecom, zei: "Het moeilijkste voor netwerkoperatoren is om een 4G-dekkingsgebied te bereiken dat breed genoeg is, ten minste gelijkwaardig aan 2G, om 2G te kunnen uitschakelen. Dit is iets waar we al jaren erg in geïnteresseerd zijn. Viettel streeft ernaar om 4G zo goed mogelijk te dekken, vergelijkbaar met 2G, of zelfs beter dan 2G, zodat we ons kunnen voorbereiden op het uitschakelen van 2G. Na het uitschakelen van 2G blijven we 4G lanceren in afgelegen gebieden waar mogelijk kleine onderbrekingen zijn of waar het signaal minder goed is dan bij 2G. We moeten doorgaan met de implementatie en volgens het plan zal de 4G-dekking eind 2024 gelijk zijn aan die van 2G. De meeste 2G-abonnees die mobiele netwerken gebruiken, bevinden zich in landelijke, bergachtige, afgelegen gebieden, op eilanden, enz., dus bij de implementatie van het stappenplan om 2G-golven uit te schakelen, weten veel klanten de informatie niet. Daarom worden niet alleen rechtstreeks gebeld en sms-berichten verzonden naar de 2G-apparaten van klanten, maar worden veel plaatsen ook ondersteund door het Community Digital Technology Team en grassroots-propagandisten die bij hen thuis langskomen om mensen te begeleiden bij het omzetten van apparaten. Na het implementeren van propagandamaatregelen, het mobiliseren en begeleiden van klanten bij het omzetten van apparaten van 2G naar 4G, ontdekte de Vietnamese Post- en Telecommunicatiegroep (VNPT) dat veel klanten nog steeds de voorkeur geven aan 4G-telefoons met drukknoppen (feature phones). Daarom heeft VNPT een aantal 4G-telefoons voorbereid om ondersteuningsactiviteiten uit te voeren om apparaten zeer vroeg te kunnen wisselen voor veel verschillende groepen klanten. De heer Do Manh Dung, waarnemend directeur van de afdeling Persoonlijke Klanten van VNPT, deelde: "Voor de groep klanten die niet gewend is aan 2G-apparaten, is het belangrijk om te weten dat de 4G-apparaten niet geschikt zijn voor 2G-apparaten. Naast het gebruik van smartphones is het ook zeer geschikt voor de overgang: 30% kiest nog steeds voor feature phones. We denken ook dat er twee hoofdgroepen zijn: de groep die geen smartphones wil gebruiken, of twee telefoons tegelijk. De tweede groep is niet gewend aan smartphones. Netwerkoperators in het algemeen, waaronder VinaPhone, ondersteunen feature phones voor klanten. Voor Vina Phone hebben we ook bijna 100.000 feature phones gratis ondersteund, zodat klanten de dienst kunnen blijven gebruiken. In de toekomst zullen we, in navolging van de digitale transformatie, voorkeursbeleid blijven bepleiten en creëren, zodat mensen blijven overstappen van feature phones naar smartphones en ervoor zorgen dat het Ministerie van Informatie en Communicatie de juiste oriëntatie op de overstap van klanten naar de digitale omgeving waarborgt. De stopzetting van 2G-technologie zal in twee fasen worden geïmplementeerd: Tegen eind oktober 2026 zal de dienstverlening voor 2G-only abonneeterminals worden stopgezet; Tegen september 2026 zal het volledige 2G-netwerk worden stopgezet om bronnen te reserveren voor 4G- en 5G-netwerken. Abonnees die nog niet zijn overgestapt op 4G, kunnen daarom vanaf 16 oktober bij het eerste gesprek van de dag een melding ontvangen over de noodzaak om over te stappen op 4G (afhankelijk van de service van elke netwerkoperator). Het Ministerie van Informatie en Communicatie heeft telecommunicatiedienstverleners verzocht om het klantenservicebeleid te blijven voeren om 2G-abonnees over te zetten naar 4G-apparaten na 15 oktober, om de rechten van consumenten te waarborgen. Klanten hebben met name ook behoefte aan: We weten dat 2G-technologie al 30 jaar achterhaald is. Met 4G-technologie hebben klanten meer mogelijkheden om slimmere diensten te gebruiken, deel te nemen aan online openbare diensten, online te betalen, informatie te raadplegen en vele andere diensten op internet te ervaren. De heer Nguyen Phong Nha, adjunct-directeur van de afdeling Telecommunicatie van het ministerie van Informatie en Communicatie, verklaarde: "Het 4G-netwerk is het meest basale netwerk, of het belangrijkste netwerk voor mobiele dienstverleners. Het 4G-netwerk, bij het uitvoeren van dergelijke mobiele diensten, is zeker dat netwerkoperatoren zich hier meer dan wie ook van bewust zijn en continu in investeren om de servicekwaliteit te waarborgen in overeenstemming met de steeds hogere behoeften van gebruikers. Bovendien zijn dorpen nu gedekt door de noodzaak en de vraag naar administratieve en commerciële diensten op het 4G-netwerk. Ik geloof dat de kwaliteit van het 4G-netwerk de komende jaren in principe zal voldoen aan de behoeften van gebruikers." Na 15 oktober, wanneer de netwerkoperators de tweerichtingsgesprekken van 2G-abonnees blokkeren, kunnen klanten nog steeds bij providers terecht voor volledige instructies over hoe ze 2G-apparaten kunnen omzetten naar 4G-apparaten. Telecombedrijven bevestigden ook dat ze de belangen van consumenten zullen waarborgen en dat gebruikers altijd het recht hebben om te kiezen voor een smartphone of een 4G-functietelefoon, met aantrekkelijke ondersteuningsprogramma's.
Reactie (0)