Al uw vragen over elektriciteit, met één druk op de knop

Meer dan 50% van de elektriciteitsklanten installeert de EVNHCMC CSKH-app

Elke keer dat ze een sms-bericht ontvangt over haar elektriciteitsrekening, opent mevrouw Nguyen Mai Lien (72 jaar oud, woonachtig in Thu Duc City, Ho Chi Minhstad) de gedetailleerde elektriciteitsrekening om te "controleren" of het elektriciteitsverbruik van haar kinderen en kleinkinderen deze maand hoger is dan voorheen. In september, terwijl haar dochter "schreeuwde" waarom de elektriciteitsrekening veel hoger was dan vorige maand, ging ze rustig zitten om de gedetailleerde elektriciteitsrekening te "controleren" in de EVNHCMC CSKH-app. Toen mopperde ze: "Heb je niet gezien dat de afrekeningsperiode langer dan 3 weken duurde? In plaats van op 7 augustus werd het op 31 augustus opgenomen. Heb je de krant niet gelezen? Wist je niet van de gewijzigde datum van de meterstandenopname? Alleen deze maand, volgende maand is het einde van de maand. Heb je geen onderzoek gedaan, gewoon gehaast. Het enige goede is dat je bent vergeten het licht uit te doen." Terwijl ze tegen haar dochter zat te "mopperen", ging ze naar de kamer van haar dochter en zette de televisie uit. Die stond aan, maar niemand keek.

Voor een gepensioneerde lerares als mevrouw Nguyen Mai Lien is het niet vreemd om bedreven te zijn in het gebruik van een smartphone, apps te installeren om energierekeningen bij te houden en online te winkelen via e-commerce-apps. Dat is ook een van de successen in de digitale transformatie die gemak brengt voor elk huishouden, elke burger, ongeacht de leeftijd van de elektriciteitssector. "Ik vergelijk dit met een slimme 'druk'. Het 'begrijpt' wat ik wil, en als ik zoek, krijg ik informatie. Het is overduidelijk dat het probleem is om de tijd te nemen om het te openen en veel noodzakelijke informatie te bekijken, van e-mail, hotline-nummer, hoe je de elektriciteitsprijzen op elk niveau berekent, tot details over hoeveel kilo elektriciteit ik per dag verbruik. Van daaruit weet ik dat ik wat kan besparen...", deelde mevrouw Lien.

In plaats van dat ze, zoals vele jaren geleden, tijd en moeite moeten besteden aan reizen, gebruiken meer dan 2,7 miljoen klanten elektriciteit van Tegenwoordig hoeft EVNHCMC alleen nog handelingen uit te voeren op een smartphone met een internetverbinding om alle elektriciteitsaanvragen en -procedures op een onlineplatform te kunnen uitvoeren.

Tất tần tật thắc mắc về điện, chỉ cần '1 chạm' - Ảnh 1. — Ho Chi Minh City Electricity is een van de toonaangevende organisaties op het gebied van digitale transformatie.

In een gesprek met Thanh Nien , vertegenwoordiger van EVNHCMC, vertelde EVNHCMC dat het sinds 2015 een klantenservice-applicatie en -hulpprogramma (de EVNHCMC CSKH-app) heeft ontwikkeld, parallel aan de implementatie van een effectief systeem voor afstandsmeting. Het doel is om de snelste en meest comfortabele omstandigheden voor klanten te creëren door een aantal nieuwe diensten aan te bieden, waarmee klanten hun elektriciteitsverbruik kunnen volgen en monitoren. Tegelijkertijd kan de kwaliteit van de diensten in de elektriciteitssector altijd en overal worden bewaakt via de CSKH-applicatie en de CSKH-website van EVNHCMC. Sindsdien is de app één keer geüpdatet; momenteel gebruiken meer dan 1 miljoen klanten deze app, goed voor bijna 50% van de klanten.

Installeer de app om thuisservice te krijgen

Het systeem voor afstandsmetering verzamelt niet alleen externe elektriciteitsindexen om de elektriciteitsrekening van klanten te berekenen, maar biedt ook aanvullende informatie over het elektriciteitsverbruik van klanten. Bijvoorbeeld waarschuwingen over gevallen van abnormale stijging/daling in het elektriciteitsverbruik, waarschuwingen over bedrijfsparameters zoals stroomsterkte, spanning en arbeidsfactor... Deze waarschuwingen worden automatisch naar klanten verzonden via de EVNHCMC CSKH-app, Zalo en e-mail... Van daaruit kunnen klanten proactief een flexibeler, efficiënter en zuiniger elektriciteitsverbruiksplan opstellen, wat bijdraagt aan de bescherming van het milieu en de economische kosten voor gezinnen en de maatschappij verlaagt.

Volgens een vertegenwoordiger van EVNHCMC kunnen klanten nu altijd, overal en 24/7 gebruikmaken van alle elektriciteitsdiensten. Alle informatie over elektriciteit, waaronder het meteropnameschema, het leveringsschema, het versturen van aanvragen en het monitoren van de voortgang van elektriciteitsdiensten, zoals het afsluiten van nieuwe elektriciteitsaankoopcontracten; het wijzigen/toevoegen van contractinformatie; het verlengen/beëindigen van elektriciteitsaankoopcontracten; het tijdelijk opschorten van elektriciteitsgebruik; diensten voor het controleren en verifiëren van meterapparatuur, het monitoren van elektriciteitsverbruiksindexen, enz., worden allemaal online aangeboden.

"De overgrote meerderheid van de elektriciteitsklanten in Ho Chi Minhstad is vooral tevreden over de functie waarmee je de maandelijkse elektriciteitsverbruiksindex kunt bijhouden in de EVNHCMC Customer Service App en over de waarschuwingsfunctie voor drempelwaarden voor elektriciteitsverbruik. Zo kun je het elektriciteitsverbruik proactief beheren en aanpassen om elke dag te besparen en veiliger te zijn", benadrukte een vertegenwoordiger van EVNHCMC.

Voor klanten die grote hoeveelheden elektriciteit verbruiken via gespecialiseerde transformatorstations, biedt EVNHCMC ook grafieken van dagelijks elektriciteitsverbruik, capaciteitsgrafieken, stroomgrafieken, vermogensfactoren... met een frequentie van 30 minuten per keer, zodat klanten het elektriciteitssysteem op afstand in bijna realtime kunnen monitoren. Het verstrekken van deze informatie is van groot belang om deze gegevens te benutten in productie- en bedrijfsactiviteiten. Daarnaast ontvangen elektriciteitsklanten via de EVNHCMC CSKH-applicatie snel meldingen van ongebruikelijke situaties in het elektriciteitsnet. Deze meldingen kunnen vervolgens worden afgestemd met de elektriciteitssector om stroomstoringen in het systeem te controleren en snel aan te pakken. Dit minimaliseert stroomstoringen in het systeem, garandeert een stabiele, continue en veilige stroomvoorziening en verbetert de betrouwbaarheid van de stroomvoorziening.

"De komende tijd zal de elektriciteitssector van de stad zich blijven upgraden en geavanceerdere functies toevoegen om het gebruik voor klanten te vergemakkelijken. Denk bijvoorbeeld aan het verbeteren van de responsiviteit van diensten, het volgen van de route van elektriciens, gratis bellen via de app... Vooral het ondersteunen van geavanceerd advies, het selecteren van adviseurs via de app", benadrukte de heer Phan Hoang San, directeur van het EVNHCMC Customer Care Center.

INSTRUCTIES VOOR HET INSTALLEREN VAN DE EVNHCMC KLANTENSERVICE-APP OP MOBIELE APPARATEN

Stap 1: Zoek naar het trefwoord "EVNHCMC CSKH" in de AppStore van het iOS-besturingssysteem, of naar het trefwoord "EVNHCMC CSKH" in CH Play van het Android-besturingssysteem.