Door de inspectie is de publieke verontwaardiging afgenomen.

Het provinciale inspectieorgaan erkent dat het adviseren over de afhandeling van klachten en meldingen een belangrijke taak is en heeft zich daarom gericht op het leiden en sturen van de uitvoering van dit werk, door het op te nemen in het besluit over de uitvoering van politieke taken.

Provinciale inspecteurs controleren de afhandeling van klachten en aangiften in de gemeente Hoa Dien in aanloop naar de verkiezingen voor de leden van de Nationale Assemblee en de Volksraad op alle niveaus voor de periode 2026-2031. Foto: THUY NGO

Het afhandelen van klachten en aangiften speelt een cruciale rol bij de bescherming van de wettelijke rechten en belangen van burgers en draagt ​​bij aan het handhaven van sociale rechtvaardigheid en orde. Via dit proces worden wetsovertredingen opgespoord en snel aangepakt, waardoor de effectiviteit van het staatsbestuur wordt vergroot. Het is tevens een effectief middel om corruptie en misstanden te voorkomen en te bestrijden, en het vertrouwen van de bevolking in het openbaar bestuur te versterken. Deze inhoud is duidelijk vastgelegd in de Wet op Klachten en de Wet op Aangiften, waardoor een solide juridische basis voor de uitvoering wordt gecreëerd en de effectiviteit en efficiëntie van het staatsbestuur in de provincie worden verbeterd.

Sinds het begin van het jaar tot nu toe heeft de hele provincie 2.864 van de 2.897 klachten, petities en feedback van burgers verwerkt, waarvan 45 klachten en 31 aangiften zijn afgehandeld. De provinciale inspectie heeft 255 van deze klachten, petities en feedback van burgers via de post verwerkt (114 klachten, 31 aangiften en 110 petities/feedback). Hierdoor werden 204 klachten als niet-ontvankelijk beschouwd; 51 als ontvankelijk, waaronder 32 gevallen die begeleiding vereisten en 19 gevallen die werden doorverwezen; 20 klachten en 19 aangiften onder de bevoegdheid van de voorzitter van het provinciaal volkscomité werden onderzocht en geverifieerd; 80 klachten, petities en feedback van burgers werden in eerste instantie onderzocht en verwerkt; en de overheidsinspectie heeft complexe en langdurige klachten en petities in de provincie beoordeeld en hierover gerapporteerd.

Ondanks de behaalde resultaten kent de afhandeling van klachten en meldingen in de provincie nog steeds enkele beperkingen. De afhandeling van klachten en meldingen verloopt bij sommige instanties, afdelingen en lokale overheden nog steeds traag. Sommige zaken zijn niet grondig onderzocht en afgehandeld. De coördinatie tussen instanties, afdelingen en lokale overheden is soms gebrekkig, met een neiging tot het doorschuiven van verantwoordelijkheid; en er is nog steeds sprake van situaties waarin burgers klachten en meldingen indienen bij hogere instanties, waaronder provinciale en centrale overheden.

Om de effectiviteit van de afhandeling van klachten en aanklachten te verbeteren, is het noodzakelijk een alomvattend pakket van praktische en langetermijnoplossingen te implementeren. Ten eerste moet de verspreiding en promotie van de richtlijnen en het beleid van de Partij, en de wet- en regelgeving van de Staat met betrekking tot de ontvangst en afhandeling van klachten van burgers, onder alle kaders, partijleden, ambtenaren en de bevolking worden versterkt; daarnaast moet de strijd tegen en de weerlegging van valse en verdraaide informatie en standpunten die klachten, aanklachten, suggesties en feedback misbruiken om de Partij en de Staat te ondermijnen en verdeeldheid binnen de Partij te zaaien, worden geïntensiveerd.

Ten tweede moet er aandacht worden besteed aan het versterken van het team van gespecialiseerde ambtenaren die verantwoordelijk zijn voor het ontvangen van burgers, het adviseren over de behandeling van petities en het oplossen van klachten en aangiften, met de nadruk op het beperken van de roulering van deze ambtenaren. Ambtenaren met een goed moreel karakter, een grondige kennis van de wet en het vermogen om burgers te begeleiden, uit te leggen en te overtuigen de wet te begrijpen en na te leven, moeten worden aangesteld. Ambtenaren moeten beschikken over professionele expertise, een groot verantwoordelijkheidsgevoel en objectief, onpartijdig en in overeenstemming met de wet werken. Tegelijkertijd moet de verantwoordelijkheid van het hoofd van de betreffende instantie of afdeling bij het oplossen van zich voordoende zaken duidelijk worden vastgelegd, om ontduiking of ontwijking te voorkomen. De nadruk moet liggen op training, professionele ontwikkeling en het verbeteren van de vaardigheden van ambtenaren die werkzaam zijn in de burgerontvangst, het adviseren over de behandeling van petities en het oplossen van klachten en aangiften, zodat zij aan de eisen van hun toegewezen taken voldoen. Daarnaast moet de toepassing van informatietechnologie bij het beheren, monitoren en verwerken van klachten en petities worden bevorderd, wat bijdraagt ​​aan meer transparantie, tijdigheid en nauwkeurigheid.

Ten derde, versterk de inspectie, het toezicht en de controle op de verantwoordelijkheden van leiders bij de uitvoering van partijreglementen en staatswetten met betrekking tot het ontvangen van burgers, het afhandelen van klachten, aanklachten, petities en feedback; spoor collectieven en individuen die onverantwoordelijk handelen, tekenen van corruptie vertonen en negativiteit uitstralen die leiden tot klachten en aanklachten, snel op en pak deze aan; en pak schendingen aan in het werk met betrekking tot het ontvangen van burgers, het afhandelen van klachten, aanklachten, petities en feedback, met name daden van onverantwoordelijkheid, laks leiderschap, gebrekkige aansturing en slecht management die ertoe leiden dat klachten en aanklachten escaleren naar hogere niveaus en zich voortslepen binnen het toepassingsgebied, het werkterrein en de toegewezen verantwoordelijkheden.

Ten vierde is het noodzakelijk om de toezichthoudende rol van de bevolking, het Vaderlands Front en maatschappelijke organisaties te bevorderen bij de afhandeling van klachten en aanklachten. Deze participatie draagt ​​niet alleen bij aan openheid en transparantie, maar versterkt ook het vertrouwen van de bevolking in overheidsinstanties, waardoor de efficiëntie van het bestuur en de maatschappelijke stabiliteit verbeteren.

THUY NGO

Bron: https://baoangiang.com.vn/thanh-tra-vao-cuoc-dan-bot-buc-xuc-a480329.html