Zalo AI-leider vertelt achter-de-schermen-verhaal van Vietnamese stemassistent Kiki

Achter het getal van 500.000 schuilt de enorme inspanning van het Zalo AI-team. Tran Duc Anh (Product Executive bij Zalo AI) - degene die elke dag uitkijkt naar het aantal Kiki Auto-installaties - vertelt een deel van de bovenstaande reis.

Race elke week

Rond september 2022 vertoonde de groei van het aantal Kiki-installaties in auto's tekenen van vertraging, rond de 130.000. Dit was niet zoals verwacht. De leden van het productontwikkelingsteam waren er allemaal van overtuigd dat de gestelde doelstelling niet gehaald kon worden.

Mensen zijn niet in een goede stemming. Elke dag kijk ik naar het scherm met realtime data en vraag me af: waarom groeit Kiki zo langzaam? Is er een nieuwe functie van Kiki die het gebruiksproces beïnvloedt? Misschien denken we dat die functie waarde toevoegt, maar vormt die in werkelijkheid een obstakel voor gebruikers? Is er een gebeurtenis die de groei-index beïnvloedt of is dit een algemene trend in de markt?

Er kwamen een aantal vragen in me op. Ik ging zitten om de factoren, situaties en problemen die aan bod kwamen zorgvuldig te overwegen en met het hele team te bespreken. Alle leden van het productontwikkelingsteam zaten toen bij elkaar en analyseerden zowel interne als externe factoren die van invloed waren op de gebruikers.

Bovendien hebben we met andere Kiki-gerelateerde groepen gesproken. We hebben elk detail grondig onderzocht om te evalueren, verschillende oplossingen aangedragen om het probleem op te lossen en de productinstallatie-index verbeterd.

Het was echt een onvergetelijke tijd. Er was veel druk, maar ook aanmoediging van superieuren.

"We stellen hoge, moeilijk te bereiken doelen. Vervolgens bedenken we alle mogelijke manieren om dat doel te bereiken. Het hele proces helpt ons enorm vooruit. Het geeft veel voldoening," herinner ik me nog goed, dit was het advies dat het afdelingshoofd me destijds gaf.

Om de groei-index te verbeteren, besloot ons team onze werkwijze aan te passen. Zo was de frequentie van de vergaderingen over Kiki-producten eerst maandelijks, maar hebben we de frequentie verhoogd naar wekelijks.

's Ochtends komen we bijeen om te kijken waar de problemen liggen en wat er gedaan kan worden om de situatie te verbeteren. We komen meestal tot de lunch, tot 13.00 uur, bijeen om oplossingen te vinden.

Er is geen stoppen, elke week is er een plan. Gedurende die week moet het productontwikkelingsteam nieuwe functies op de markt brengen en bepaalde resultaten behalen. Elke week zijn er nieuwe ideeën, kortetermijnplannen moeten worden voltooid.

Zelfs in kortetermijnplannen hebben we een back-upplan: als plan A niet werkt, moeten we onmiddellijk overschakelen op een ander plan, bijvoorbeeld B of C.

Dus het hele team accepteert overwerken. We analyseren data en bedenken ideeën voor productontwikkeling. Elke keer dat er een nieuwe functie verschijnt, neemt de werkintensiteit toe. Kwaliteit is gegarandeerd en de planning moet nog steeds op schema liggen.

expert ai.jpg — Achter het getal 500.000 schuilt de geweldige inspanning van het Zalo AI-team.

Zoet fruit

Uiteindelijk wierpen alle inspanningen hun vruchten af. Na 3 maanden van aanpassing van de werkwijze, plus de steun van vele andere afdelingen, bereikten de Kiki-installaties eind december 2022 de 220.000. Dit aantal steeg met 90.000 ten opzichte van de tijd vóór de invoering van het verbeterde proces.

Terugkijkend was het een memorabele tijd. Moe maar "voldoening" in de ware zin van het woord voor productontwikkelaars. We hebben samengewerkt en de gestelde doelen bereikt. De opmerkelijke groei in het aantal installaties was een grote vreugde voor de vele mensen achter de Vietnamese stemassistent Kiki .

Ik heb zelf, na bijna 2 jaar samenwerken met Kiki, veel geleerd tijdens het ontwikkelingsproces van dit technologische product.

We moeten accepteren dat er altijd een kloof zal zijn tussen wat we in het lab ontwikkelen en wat we op de markt brengen. Geen enkel product zal ooit 100% perfect zijn qua functionaliteit. Alles moet in de loop der tijd verbeterd worden.

Veranderingen in de markt of de manier waarop gebruikers het product benaderen, dwingen het productontwikkelingsteam om voortdurend mee te veranderen.

Het allerbelangrijkste is dat we tijdens de ontwikkeling van Kiki wisten waar we de fout in waren gegaan en waar we waren gestruikeld. Vanaf dat moment wisten we wat we moesten veranderen om gebruikers meer waarde te bieden.

Eerlijk gezegd stemt het aantal van 500.000 Kiki-auto-installaties ons op dit moment nog steeds niet echt vrolijk. De doelstelling ligt weliswaar hoger, maar dit is een acceptabel aantal en tevens een memorabele mijlpaal voor het Zalo AI-team.

kiki ai.jpg — Deze nieuwe mijlpaal laat zien dat technologische producten die in Vietnam zijn gemaakt, daadwerkelijk zijn geaccepteerd en geleidelijk zijn doorgedrongen in het leven van de Vietnamese bevolking.

Deze cijfers laten zien dat technologische producten die in Vietnam zijn gemaakt, daadwerkelijk zijn geaccepteerd en geleidelijk zijn doorgedrongen in het leven van de Vietnamese bevolking.

Het proces van het 'gladstrijken' en verbeteren van het product vergt echter nog steeds meer tijd en moeite. Dit is geen kortdurend proces, maar zal gedurende de hele levenscyclus van het product worden uitgevoerd. Verbeter oude functies, pas ze vervolgens aan en werk nieuwe functies bij.

Het productontwikkelingsteam van Kiki streeft er altijd naar om hetzelfde proces te herhalen om zo waarde te creëren voor gebruikers.

Tran Duc Anh (geboren in 1998, Product Executive bij Zalo AI). Duc Anh is sinds februari 2022 werkzaam bij de productontwikkelingsafdeling van Kiki. Daarvoor heeft Duc Anh het "Product Management Trainee"-programma van Zalo gevolgd. Na het programma besefte Duc Anh dat AI een nieuw vakgebied is en dat het zijn kennis kan vergroten en hem meer kan uitdagen. Hij koos ervoor om zich bij het productontwikkelingsteam van Kiki aan te sluiten.

Bron