Op zoek naar luxe toeristen

In de eerste 10 maanden van 2024 bereikten de internationale bezoekersaantallen in Vietnam meer dan 14,1 miljoen, een stijging van 41,3% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Hoewel het aantal bezoekers is toegenomen en de doelstelling om in 2024 18 miljoen internationale bezoekers te verwelkomen haalbaar is, is het belangrijk om te vermelden dat het aantal toeristen met hoge bestedingsniveaus nog steeds vrij bescheiden is. Hoe komt dat, terwijl we zoveel potentieel hebben?

Op 29 augustus bezochten bijna 1.400 toeristen van de groep van 4.500 gasten van de Indiase miljardair de Halongbaai ( Quang Ninh ).

Onbenut potentieel

Volgens Ho An Phong, viceminister van Cultuur, Sport en Toerisme, is toerisme een alomvattende economische sector, interdisciplinair, interregionaal, sterk verbonden en sterk gesocialiseerd. Toerisme is de verantwoordelijkheid van de maatschappij en de toeristische sector. In 2024 wil de Vietnamese toeristische sector 17-18 miljoen internationale toeristen verwelkomen, en in 10 maanden tijd hebben we meer dan 14 miljoen bezoekers mogen verwelkomen.

Het belangrijkste punt is echter dat het aantal klanten met een laag en gemiddeld bestedingsniveau en klanten in het hogere segment nog steeds bescheiden is. Hoewel Vietnam veel potentieel heeft om superrijke klanten aan te trekken, zijn er dankzij de diversiteit en rijkdom van het natuurlijke landschap nog veel unieke bestemmingen te ontdekken. Vietnam is ook een land met een rijke cultuur en geschiedenis, waardoor toeristen de lokale cultuur diepgaand kunnen ervaren.

Hoe komt dat? Volgens mevrouw Nguyen Thi Kieu Oanh, permanent vicevoorzitter en algemeen secretaris van de Hanoi Tourism Association, heeft Vietnam weliswaar veel luxe resorts en hotels ontwikkeld, maar zijn de transportinfrastructuur en ondersteunende diensten (ziekenhuizen, nutsvoorzieningen) nog niet volledig ontwikkeld. Dit kan de toeristische ervaring beperken in vergelijking met andere luxe bestemmingen in de regio. Daarnaast voldoen sommige toeristische diensten, zoals restaurants, rondleidingen en gidsen, niet aan de internationale normen of zijn ze van inconsistente kwaliteit, wat de algehele ervaring van luxe toeristen beïnvloedt.

"Bovendien zijn er weliswaar veel aantrekkelijke bestemmingen, maar het aantal luxe en unieke toeristische producten zoals cruises, resorts gecombineerd met culturele ervaringen, hoogwaardige gezondheidszorg of rondreizen op individuele verzoeken is nog steeds vrij beperkt in vergelijking met landen in de regio zoals Thailand, Singapore of Bali", aldus mevrouw Oanh.

Vanuit het perspectief van bedrijven die actief zijn in de toeristische sector, is de heer Le Cong Nang, algemeen directeur van Wonder Tour Travel Company, van mening dat Vietnam dit potentiële klantensegment niet effectief heeft benut, omdat Vietnamese toeristische producten nog steeds niet uniek en onderscheidend zijn en niet echt gericht zijn op de persoonlijke ervaringen van luxe reizigers.

"We missen resorts van internationale klasse zoals Amanoi Ninh Thuan, culturele en historische ontdekkingstochten gecombineerd met een verfijnde keuken, of luxe cruises zoals Paradise Cruises op Halong Bay... Bovendien voldoet de service niet aan de verwachtingen. Van infrastructuur, kwaliteit van de accommodatie en culinaire diensten tot de kwaliteit van de toeristische personeelsbronnen, veel aspecten voldoen nog steeds niet volledig aan de verwachtingen van luxetoeristen", aldus Pham Hai Quynh, directeur van het Asian Tourism Development Institute.

Toeristen genieten van de verscheidenheid aan souvenirs in Vietnam. Foto: P.Sy.

Er zijn aantrekkelijke producten nodig, voldoende aanbod

Volgens toerisme-experts moet de toeristische sector allereerst inspelen op de behoeften van klanten om luxe toeristen te verwelkomen. Het is onmogelijk om met gewone toeristische producten luxe toeristen te verwelkomen. Soms zijn veel dingen voor ons luxueus en opzichtig, maar voor luxe klanten is dat niet zo. Van gastronomie en service tot nutsvoorzieningen, alles moet voldoen aan hun wensen en voorkeuren.

Volgens onderzoek van Oxford Economics, een wereldwijd economisch adviesbureau, zijn high-end klanten geïnteresseerd in unieke en zeer concurrerende servicekwaliteit. De COVID-19-pandemie heeft de behoeften van toeristen aanzienlijk veranderd: toeristen willen meer waar voor hun geld bij elke reis. Daarom kiezen steeds meer mensen voor high-end reizen, omdat ze nieuwe, unieke en stijlvolle ervaringen willen opdoen.

Recentelijk hebben veel sterren, miljardairs en internationale zakenlieden gekozen voor privéreizen naar Vietnam. Zo reisden miljardair Bill Gates en zijn vriendin in maart 2024 per privéjet naar Da Nang. Drie groepen superrijke gasten bezochten het resort P'apiu (Ha Giang). Onlangs, medio oktober 2024, brachten vijf privéjets 50 miljardairklanten van over de hele wereld naar Da Nang om een ​​conferentie van het luxe vliegtuigmerk Gulfstream bij te wonen en toeristische attracties te bezoeken...

Nguyen Trung Khanh, directeur van de Nationale Dienst voor Toerisme, zei dat Vietnam een ​​groot potentieel heeft om een ​​kwaliteitsbestemming te worden die groepen toeristen van hoge klasse verwelkomt. Om toeristen van hoge klasse aan te trekken, is het echter noodzakelijk om de rol van bedrijven en gemeenten te bevorderen bij het koppelen van producten, het perfectioneren van hoogwaardige serviceprocessen en -normen, en het creëren van een ecosysteem dat toeristen hoogwaardige producten en diensten biedt. Daarnaast moeten de prijzen op een passend niveau liggen om een ​​concurrentievoordeel te creëren.

Naast de positieve resultaten staat de ontwikkeling van hoogwaardig toerisme in Vietnam niet in verhouding tot het potentieel. Daarom is het volgens de heer Nguyen Trung Khanh de komende tijd noodzakelijk om marktonderzoek te bevorderen, de behoeften van toptoeristen te begrijpen; te investeren in de ontwikkeling van hoogwaardige toeristische producten, met de nadruk op unieke, originele, individuele/gepersonaliseerde, verfijnde elementen die verband houden met cultuur, in harmonie met natuur en milieu in ervaringsgerichte producten en diensten; de kwaliteit van de dienstverlening op professioneel niveau te verbeteren en complete ervaringen te bieden aan toptoeristen; te focussen op de training en verbetering van de kwaliteit van de personele middelen die toptoeristen bedienen; diepgaande promotie te bevorderen, met de focus op marktsegmenten, producten, diensten, bestemmingen en hoogwaardige toeristische merken, en gebruik te maken van beroemde mensen om Vietnam te promoten.

Mevrouw Nguyen Thi Kieu Oanh zei ook dat Vietnam, om internationale bezoekers met een hoger budget aan te trekken, meer moet investeren in infrastructuur, de servicekwaliteit moet verbeteren, unieke toeristische producten moet ontwikkelen en zijn merk moet promoten. Stimuleer met name de ontwikkeling van resorts, vijfsterrenhotels, kustplaatsen, eco-resorts en hoogwaardige toeristische diensten zoals jachten, golfbanen, spa's en gezondheidszorg.

Daarnaast is het noodzakelijk om toeristische activiteiten te diversifiëren door culturele ervaringen, culinaire hoogstandjes en rondleidingen langs erfgoedlocaties en prachtige landschappen exclusief voor VIP-gasten te combineren. Focus op de ontwikkeling van grote internationale evenementen, conferenties en seminars om internationale toeristen, met name zakenlieden, aan te trekken. Stimuleer en ondersteun Vietnamese ondernemingen bij de ontwikkeling van toeristische producten en diensten volgens internationale normen.

Directeur van de Vietnamese Nationale Administratie voor Toerisme Nguyen Trung Khanh:

De Vietnamese nationale dienst voor toerisme heeft ook beleid voorgesteld om de ontwikkeling van hoogwaardige toeristische producten te ondersteunen, zoals: cruisetoerisme moet procedures vereenvoudigen, investeringen ondersteunen, infrastructuur, havens en wachtkamers verbeteren en rondleidingen diversifiëren om de verblijfsduur van toeristen te verlengen; golftoerisme moet de speciale consumptiebelasting voor golfers die internationale toeristen zijn verlagen (van 20% naar 10% of 5%); MICE-toerisme moet internationale evenementen met veel prikkels organiseren; winkel- en entertainmenttoerisme moet grote investeerders aantrekken om hoogwaardige entertainment- en winkelcentra te bouwen; evenemententoerisme moet de exploitatie van diplomatieke, handels-, economische en investeringsevenementen, beurzen... van internationale omvang vergroten.

Naast het macrobeleid van de overheid moeten bedrijven proactief en nauw samenwerken met elkaar en met lokale overheden om hun sterke punten te benutten door beleidsmechanismen op te zetten, producten en diensten te ontwikkelen en luxe toeristen te promoten en te bedienen. Dit vereist een hoge mate van professionaliteit en selectieve bestemmingen en ervaringsgerichte producten. Zo ontstaat een ecosysteem dat luxe toeristen hoogwaardige producten en diensten biedt.

Bron: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html