Virtuele assistent voor ambtenaren: direct opzoeken van bevoegdheden voor de overheid op twee niveaus

Vanaf vandaag, 1 juli 2025, gaan bijna 1,5 miljoen kaderleden en ambtenaren in gemeenten, wijken en provincies in het hele land een geheel nieuwe werkfase in: een lokaal bestuursmodel met twee niveaus.

Te midden van een reeks nieuwe regels moet elke ambtenaar een ogenschijnlijk simpele vraag beantwoorden: "Valt dit binnen mijn bevoegdheid?" En achter die vraag schuilt de druk om honderden pagina's aan regels door te zoeken, terwijl er toch voor gezorgd moet worden dat het werk snel en stipt wordt uitgevoerd.

Omdat de noodzaak om "correct te begrijpen en correct te handelen" steeds urgenter wordt, is er officieel een nieuwe tool ontwikkeld: Virtuele Assistent voor ambtenaren. Deze helpt bij het beantwoorden van vragen over decentralisatie, delegatie en verdeling van bevoegdheden tussen de overheid en overheden op twee niveaus.

Dit is een product dat is ontwikkeld door Viettel Data and Artificial Intelligence Service Center (Viettel AI) onder leiding van de overheid en in samenwerking met het National Digital Transformation Agency ( Ministerie van Wetenschap en Technologie ).

Producten voor een slimme en transparante publieke dienstverlening

Gebaseerd op gestandaardiseerde gegevens uit 28 decreten die 19 vakgebieden bestrijken, kan de Virtuele Assistent voor Ambtenaren het opzoeken van ongeveer 2700 taken ondersteunen. Het systeem kan altijd en overal worden gebruikt - op computers, telefoons en tablets - en is altijd klaar voor ondersteuning, 24/7.

U hoeft niet langer urenlang door het besluit te bladeren of te zoeken naar collega's om vragen te stellen. Gebruikers hoeven alleen maar een vraag te typen in de virtuele assistent voor ambtenaren en het systeem geeft direct antwoord.

Bij het zoeken naar informatie op trefwoorden in zoekmachines moeten gebruikers de resultaten zelf filteren om de content te vinden die het beste bij hun behoeften past. Virtuele assistenten daarentegen vragen gebruikers niet om zelf te interpreteren, maar beantwoorden direct de juiste vraag, samen met specifieke verwijzingen naar regelgeving, afhankelijk van de werkcontext.

Als u bijvoorbeeld informatie wilt vinden over de verantwoordelijkheden van de gemeente bij het lokaal beheren van vaccinaties, levert een zoekmachine bijna 2 miljoen resultaten op met veel verschillende inhoud, zonder een duidelijk en accuraat antwoord volgens de wettelijke voorschriften. De Virtuele Assistent biedt daarentegen gerichte antwoorden, vergezeld van verwijzingen naar relevante juridische documenten.

Geef ter zake met juridisch bewijs

De Virtuele Assistent voor Ambtenaren zal de komende tijd de inhoud van de laatst uitgegeven documenten blijven bijwerken, zoals voorschriften en instructies voor de uitvoering van administratieve procedures op lokaal niveau, procedures voor het uitvoeren van taken volgens uitgegeven decentralisatie, delegatie van bevoegdheden en verdeling van bevoegdheden. Ook zal de reikwijdte van de gegevens worden uitgebreid om te voldoen aan de behoefte aan vragen en antwoorden over het systeem van juridische documenten.

De virtuele assistent ondersteunt ook vragen en antwoorden over wetten, beheerdocumenten van agentschappen, eenheden, taken, doelstellingen, gegevens... en ondersteunt vooral de automatisering van bepaalde taken op basis van de workflow.

Naast de opzoekfunctie is Virtual Assistant ook een open platform voor e-administratie. Het initieert een ecosysteem van digitale hulpmiddelen voor administratieve taken, met als doel een slimme, transparante en effectieve publieke dienstverlening te creëren.

Viettel AI is een onderdeel van de Military Industry-Telecoms Group (Viettel) en is een pionier in het beheersen en ontwikkelen van producten en diensten op het gebied van AI, Big Data, Robotica en Digital Twin.

Momenteel omvat het Viettel AI-ecosysteem veel productlijnen met toonaangevende kwaliteit in Vietnam, die vertrouwd zijn en worden gebruikt door veel grote binnenlandse en internationale organisaties en ondernemingen.

Volgens de krant ANH TUAN/Nhan Dan

Link naar het originele artikel

Bron: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tro-ly-ao-can-bo-cong-chuc-tra-cuu-tham-quyen-tuc-thi-cho-chinh-quyen-2-cap-147995.html