Openbaar administratief servicecentrum op gemeentelijk niveau: een grote verschuiving in het systeem van dienstverlening

Ambtenaren van het Hoang Son Commune Administrative Service Center verzorgen de administratieve procedures voor burgers.

"Sinds de invoering van het tweeledige lokale bestuursmodel hebben we regelmatig propaganda via de luidsprekers gehoord over de locatie van het Openbaar Dienstencentrum van de gemeente en de promotie van het gebruik van online openbare diensten op het netwerk. Toen ik de procedure voor het uitgeven van een kopie van het uittreksel van de gezinsregistratie moest uitvoeren, kreeg ik de opdracht om de aanvraag zeer snel online in te dienen. Ik zie dat de nieuwe regering veel positieve veranderingen heeft ondergaan, dat mensen van harte worden geholpen en dat ambtenaren en ambtenaren vriendelijker en toegankelijker zijn." Dat vertelde de heer Le Van Dang, een inwoner van het dorp Ban Thanh, in de gemeente Hoang Son, toen hij de administratieve procedures bij het Openbaar Dienstencentrum van de gemeente kwam afhandelen.

Innovatie in de werkwijze, openheid en vriendelijkheid, verbetering van de kwaliteit van de afhandeling van administratieve procedures, het creëren van tevredenheid bij organisaties en burgers... zijn de topprioriteiten van het Hoang Son Commune Public Service Center sinds de opening.

Le Trong Truong, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Hoang Son, zei: "Om de administratieve afhandeling te standaardiseren en een soepele werking van de openbare diensten te garanderen, heeft de gemeente gelijktijdig geïnvesteerd in het online netwerksysteem en LAN. Het personeel en de ambtenaren van het Centrum voor Openbare Diensten van de gemeente zijn getraind in nieuwe inhoud en procedures voor de afhandeling van administratieve procedures, met name de regelgeving voor de afhandeling van administratieve procedures zonder administratieve grenzen, overeenkomstig decreet nr. 118/2025/ND-CP van de regering. Met een bevolking van ongeveer 27.500 mensen en een nieuw operationeel model heeft de gemeente in de eerste 10 dagen van de implementatie van het lokale bestuur op twee niveaus extra vakbondsleden en politie ingezet om mensen te verwelkomen en te begeleiden bij het uitvoeren van administratieve procedures op het Nationaal Portaal voor Openbare Diensten. Tijdens het implementatieproces zijn medewerkers van VNPT Thanh Hoa ook aanwezig om problemen met betrekking tot de netwerkinfrastructuur af te handelen en ervoor te zorgen dat de administratieve procedures tijdens de implementatie niet worden onderbroken. In de komende tijd zullen we een nieuw hoofdkantoor voor het Centrum voor Openbare Diensten bouwen om mensen en bedrijven steeds beter van dienst te zijn."

Deze fusie verandert niet alleen de grenzen, maar luidt ook een nieuwe ontwikkelingsfase in met als consistent doel "dicht bij de mensen staan en hen dienen". De tussenliggende fasen worden verkort, de basis krijgt meer macht, wat veel praktische voordelen oplevert voor elke burger. Met een proactieve houding heeft het Sam Son Ward Public Administration Center zich goed voorbereid op de nieuwe reis. Om het centrum vanaf het begin soepel te laten functioneren, heeft de wijk 15 ambtenaren aangesteld die verantwoordelijk zijn voor verschillende vakgebieden om administratieve procedures voor burgers en bedrijven te ontvangen en af te handelen. Daarnaast is de wijk volledig uitgerust met faciliteiten, internetverbinding en gespecialiseerde software, waardoor alle activiteiten van het centrum met elkaar verbonden zijn en administratieve procedures snel, gemakkelijk en effectief worden afgehandeld.

De verandering van het lokale overheidsmodel van 3 naar 2 niveaus laat een sterke verschuiving zien van administratief management naar dienstverlening. Daarom besloot het Sam Son Ward Public Service Center, bij het runnen van het lokale bestuur met 2 niveaus, dat het echt moest innoveren voor de mensen. Om de verbinding tussen overheid en bevolking te versterken, ondersteunen de ambtenaren van het Sam Son Ward Public Service Center mensen altijd enthousiast bij het oplossen van administratieve procedures. Essentiële openbare diensten ten behoeve van de productie en het leven van mensen worden snel geïmplementeerd, zonder dat dit gevolgen heeft voor hun rechten.

Het Commune Public Administration Center speelt een belangrijke rol bij de implementatie van het lokale bestuur op twee niveaus. Dit is de afdeling die het dichtst bij de bevolking staat en die de administratieve procedures rechtstreeks voor de bevolking ontvangt, begeleidt en oplost. Daarom heeft de gemeente Cam Van op veel locaties personeelsbronnen geworven om de bevolking zo goed mogelijk van dienst te zijn. Voorzitter van het Commune People's Committee Nguyen Van Hiep zei: "Cam Van is een bergachtige gemeente met een groot gebied, verdeeld door heuvels en bergen, waardoor vervoer niet handig is. De afstand tussen de oude gemeenten en het Commune Public Service Center (gevestigd in de oude gemeente Cam Tam) is vrij groot, ongeveer 20 km. Om de bevolking in de beginfase van de fusie zo goed mogelijk van dienst te zijn bij het afhandelen van administratieve procedures, hebben we, naast het Commune Public Service Center, in vier oude gemeenten politiediensten geworven om mensen te ondersteunen bij het registreren, activeren van elektronische identificatieaccounts, het begeleiden van burgers bij het gebruik van online openbare diensten, het gebruik van de Nationale Portaal voor Openbare Diensten via VNeID... om de druk te verminderen en de drukte bij het Commune Public Service Center te beperken."

Administratieve hervorming is een strategische doorbraak in de implementatie van een lokaal bestuur met twee niveaus. Om de synchrone werking van het openbare dienstensysteem, van provincie tot lokaal niveau, te waarborgen, heeft het Provinciaal Centrum voor Openbare Diensten professionele trainingen georganiseerd voor kaderleden en ambtenaren van 166 nieuwe gemeenten en districten; documenten en voorbeeldvideo 's ontwikkeld om de verwerking van gegevens in het Nationaal Portaal voor Openbare Diensten en het Provinciaal Informatiesysteem voor Administratieve Procedures te begeleiden. Tegelijkertijd coördineerde het centrum ook de ondersteuning van gemeenten bij het inrichten van hoofdkantoren, het identificeren van merken, het uitrusten van de benodigde apparatuur en het voltooien van de IT-infrastructuur, zodat de gemeentelijke centra voor openbare diensten soepel kunnen functioneren en burgers en bedrijven optimaal kunnen bedienen.

Om de hervorming niet bij de resolutie te laten stoppen, om het apparaat niet alleen formeel te laten veranderen, maar om echt effectief te kunnen functioneren, hebben 166 gemeenten en wijken in de provincie proactief gehandeld in de uitvoering van de taak om administratieve procedures op te lossen. Dit toont de bereidheid, niet alleen in termen van instellingen, maar ook in denken en handelen, van het politieke systeem van de provincie tot de gemeenten en wijken, met het consistente doel om de bevolking te dienen.

Artikel en foto's: Naar Phuong

Bron: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm