Stap voor stap bouwen aan een professionele en mensvriendelijke overheid

Uitzicht op het Public Administration Service Center van de wijk Phuoc Hoi

Nieuwe locatie, nieuw denken

De wijk Phuoc Hoi werd opgericht op grond van een resolutie van het Permanent Comité van de Nationale Vergadering, met ingang van 1 juli 2025, op basis van de fusie van drie bestuurlijke eenheden: de wijk Phuoc Hoi, de wijk Phuoc Loc en de gemeente Tan Phuoc (de oude stad La Gi). Het bestuurlijk- politieke centrum bevindt zich in het voormalige hoofdkwartier van de wijk Phuoc Hoi. De gehele wijk beslaat een oppervlakte van 38,09 km², telt bijna 50.000 inwoners en is een gebied met een hoge bevolkingsdichtheid, een grote oppervlakte en complexe kustkenmerken, waardoor het bestuursapparaat flexibel, effectief en dicht bij de bevolking moet zijn. Direct na de officiële invoering van het tweelaagse bestuursmodel, identificeerde de regering van de wijk Phuoc Hoi bestuurlijke hervorming als een van de strategische doorbraken. Het gaat niet alleen om het verkorten van procedures, maar ook om een alomvattende verandering in denken, van "management" naar "dienstverlening", van "administratieve bevelen" naar "administratieve dialoog".

Een van de hoogtepunten is de verbetering en modernisering van het Servicecentrum voor Openbaar Bestuur op wijkniveau. Van technische infrastructuur tot personeelszaken, van het ontvangstproces tot de manier waarop documenten worden verwerkt, alles is professioneel, transparant en gebruiksvriendelijk ingericht. Het procedurebord is overzichtelijk ingedeeld en moderne opzoekcomputers ondersteunen mensen bij het uitvoeren van online procedures. Medewerkers van de burgerbalie zijn altijd aanwezig en begeleiden elke stap op een specifieke en zorgvuldige manier. De werksfeer is gemoedelijk, maar toch hecht, waardoor mensen zich op hun gemak voelen wanneer ze naar hun werk komen.

“
“Voorheen moest ik meerdere keren heen en weer om de papieren in orde te krijgen. Nu is het duidelijker, sneller en gemakkelijker te begrijpen. De medewerkers zijn ook vriendelijk en enthousiast, niet zo afstandelijk als ik voorheen was.”
De heer Nguyen Van Thiet, inwoner van de wijk Phuoc Hoi

"Elke ambtenaar is een massamobilisatieofficier"

Volgens de heer Huynh Thanh Quoc Viet, voorzitter van het Volkscomité van Phuoc Hoi, ligt de focus van bestuurlijke hervorming niet alleen op processen of technologie, maar ook op de menselijke factor: "Wij stellen vast: Het Openbaar Administratief Centrum is niet alleen een plek om documenten te ontvangen en te verwerken, maar ook een plek om het imago, de kwaliteiten en de ethiek van de publieke dienstverlening van het gehele overheidsapparaat te demonstreren. Als mensen hier goed functioneren, zullen ze het hele systeem vertrouwen."

Sindsdien heeft de wijk speciale aandacht besteed aan het opleiden en verbeteren van de kwalificaties en ethiek van ambtenaren. Kaders moeten niet alleen goed zijn in hun vak, maar ook voorbeeldig in hun gedrag en communicatie. Elke ambtenaar wordt beschouwd als een massamobilisatiefunctionaris die hun gevoelens begrijpt, moeilijkheden deelt, proactief uitlegt en begeleidt in plaats van "bevelen te geven" of "voorwaarden te scheppen". Deze mentaliteit ontwikkelt zich geleidelijk aan tot een nieuwe bestuurscultuur in Phuoc Hoi, waar elke glimlach, elk woord, elke actie bijdraagt aan het koesteren van het vertrouwen van de bevolking in de overheid. Volgens de heer Viet heeft het centrum na meer dan 20 dagen operationeel te zijn geweest, honderden dossiers ontvangen en verwerkt. 100% van de dossiers werd op tijd verwerkt, zonder verantwoordelijkheid te ontlopen en zonder dat mensen "vele malen heen en weer moesten lopen".

De wijk Phuoc Hoi ondervond echter ook veel moeilijkheden, zoals: het apparaat was net gereorganiseerd, het aantal medewerkers was niet toegenomen, de werkdruk nam met de dag toe, terwijl de behoeften en verwachtingen van de mensen ook toenamen. Maar in die uitdaging werden het verantwoordelijkheidsgevoel, de wil om moeilijkheden te overwinnen en de toewijding aan de mensen van het personeel en de ambtenaren van de wijk verder aangewakkerd.

Een openbaar bestuur kan niet bestaan op slogans of papier. In de wijk Phuoc Hoi wordt dit vandaag de dag bewezen door de kleinste dingen: een warme begroeting, een duidelijke procedure, een tijdig resultaat. Met elke gestage stap, elke concrete verandering, zaait de overheid van de wijk Phuoc Hoi de goede zaden voor een dienstverlenend bestuur.

Reactie (0)