De cultuur van publieke dienstverlening moet in elke kleine handeling tot uiting komen.

Dat was de mening van de heer Nguyen Van Phuong, adjunct-directeur van het departement Industrie en Handel van Bac Ninh, in een gesprek met journalisten over de ontwikkeling van de publieke dienstverleningscultuur in de regio.

Op 19 januari 2026 heeft het Ministerie van Industrie en Handel Besluit nr. 103/QD-BCT uitgevaardigd betreffende de oprichting van het Stuurcomité voor de Ontwikkeling van de Overheidsdienstcultuur in de Industrie- en Handelssector. Hierin wordt dit aangemerkt als een van de belangrijkste taken in het kader van de bestuurlijke hervorming, de digitale transformatie en de opbouw van een digitale overheid. Op basis van dit beleid hebben diverse onderdelen van de sector proactief concrete oplossingen geïmplementeerd om een ​​team van professionele, verantwoordelijke, toegewijde en mensgerichte ambtenaren en overheidsmedewerkers samen te stellen.

Met betrekking tot de ontwikkeling van een cultuur van publieke dienstverlening binnen het lokale ministerie van Industrie en Handel, sprak onze verslaggever met de heer Nguyen Van Phuong, adjunct-directeur van het ministerie van Industrie en Handel in Bac Ninh .

Nguyen Van Phuong, adjunct-directeur van het departement Industrie en Handel van Bac Ninh.

Het creëren van een imago van "vriendelijke, ruimdenkende, servicegerichte en innovatieve" ambtenaren binnen het Ministerie van Industrie en Handel.

Verslaggever: Meneer, hoe heeft het Departement Industrie en Handel van Bac Ninh de afgelopen jaren een cultuur van publieke dienstverlening in de hele sector geïmplementeerd om concrete veranderingen te bewerkstelligen?

De heer Nguyen Van Phuong: De cultuur van openbare dienstverlening binnen het departement Industrie en Handel van Bac Ninh is aangemerkt als een van de kerntaken, die al vele jaren consequent wordt uitgevoerd en een belangrijk criterium is geworden bij de jaarlijkse beoordeling en evaluatie van ambtenaren en werknemers.

In het kantoor zelf hebben we spandoeken en slogans opgehangen die de cultuur van openbare dienstverlening promoten en een beschaafde en professionele werkomgeving bevorderen. Het departement heeft met name een inspectieteam voor de openbare dienstverlening opgericht, onder leiding van een departementsleider en met leden van het departementsbureau, om regelmatig en onaangekondigd inspecties uit te voeren bij de departementen en eenheden onder haar jurisdictie.

De inspectie richt zich niet alleen op gedrag, kleding of werktijden, maar ook op houding, verantwoordelijkheidsgevoel en efficiëntie bij de uitvoering van werkzaamheden voor burgers en bedrijven. Indien overtredingen worden geconstateerd, zullen deze, afhankelijk van de ernst, worden bestraft met waarschuwingen, berispingen of aftrek van punten bij de jaarlijkse functioneringsbeoordeling.

Toen het Ministerie van Industrie en Handel nieuwe richtlijnen uitvaardigde voor het bevorderen van een cultuur van publieke dienstverlening binnen de industrie, hebben wij deze richtlijnen verder gespecificeerd en gekoppeld aan elk managementgebied, zoals industrie, handel, chemie, energie, import en export, enzovoort. Dit heeft bijgedragen aan het versterken van het verantwoordelijkheidsgevoel en de professionaliteit van ambtenaren en overheidsmedewerkers bij de uitvoering van hun taken.

Het allerbelangrijkste is dat een cultuur van publieke dienstverlening tot uiting komt in de kleinste dagelijkse handelingen, van de manier waarop we communiceren met bedrijven en hen begeleiden tot onze verantwoordelijkheid bij het uitvoeren van werkzaamheden. Op die manier kunnen we geleidelijk aan het imago opbouwen van een ambtenaar van het Ministerie van Industrie en Handel die "vriendelijk, open, servicegericht en innovatief" is.

Het creëren van het imago van een ambtenaar van het Ministerie van Industrie en Handel die "vriendelijk, ruimdenkend, servicegericht en innovatief" is.

Verslaggever: Welke factoren zouden volgens u de focus moeten vormen bij het opbouwen van een publieke dienstverleningscultuur binnen het Ministerie van Industrie en Handel om concrete resultaten te behalen?

De heer Nguyen Van Phuong: Naar mijn mening is het allerbelangrijkste het kweken van verantwoordelijkheidsgevoel en een dienstverlenende houding bij ambtenaren en overheidsmedewerkers ten opzichte van burgers en bedrijven. Een cultuur van openbare dienstverlening gaat niet alleen over formele slogans, maar moet worden aangetoond door concrete acties in de dagelijkse gang van zaken.

Bij het Departement Industrie en Handel van Bac Ninh verwachten we van onze medewerkers dat ze hun verantwoordelijkheidsgevoel vergroten, een professionele werkstijl hanteren en zich op een respectvolle, vriendelijke en ontvankelijke manier gedragen in de omgang met burgers en bedrijven. Bedrijven kunnen transparantie, gemak en efficiëntie ervaren bij de afhandeling van administratieve procedures wanneer ze met ons samenwerken.

Momenteel zijn veel administratieve procedures binnen het Ministerie van Industrie en Handel gestroomlijnd en elektronisch uitgevoerd. Zo bedraagt ​​de verwerkingstijd voor de afgifte van oorsprongscertificaten (C/O) voor per vliegtuig vervoerde exportgoederen slechts 4 uur. Dit vereist zeer professionele en competente ambtenaren met uitstekende kennis van vreemde talen en een flexibele afhandeling van aanvragen, met name tijdens feestdagen en buiten kantooruren. Ook voor aanvragen voor importvergunningen voor chemicaliën ontvangt de afdeling gemiddeld 30 online aanvragen per dag. Hoewel de regelgeving een verwerkingstijd van 7 dagen voorschrijft, worden veel aanvragen dankzij verbeterde verantwoordelijkheid en gestroomlijnde procedures nu al binnen 3 dagen verwerkt.

Naast het bevorderen van digitale transformatie en het hervormen van administratieve procedures, benadrukken we ook consequent bij onze medewerkers het belang van het uitvoeren van hun taken met het grootste verantwoordelijkheidsgevoel, waarbij vertragingen en ongemakken voor bedrijven tot een minimum worden beperkt. Ik ben ervan overtuigd dat de effectiviteit van de publieke dienstverleningscultuur het duidelijkst naar voren komt wanneer elke ambtenaar bedrijven en burgers daadwerkelijk als hun ondergeschikten beschouwt.

Het opbouwen van een professioneel en mensgericht marketingteam.

Verslaggever: Mijnheer, Bac Ninh is een regio met een zeer levendige industriële productie, handel en goederencirculatie. Welke oplossingen hebben met name de afdeling Marktbeheer en de afdeling Industrie en Handel in het algemeen geïmplementeerd om een ​​team van ambtenaren samen te stellen dat zowel professioneel competent als voorbeeldig is in de uitvoering van hun taken?

De heer Nguyen Van Phuong: Bac Ninh is een gebied met een hoge mate van industriële en commerciële ontwikkeling, met een concentratie van vele industrieterreinen, productiebedrijven, distributiesystemen en grootschalige goederenstromen. Dit stelt ook zeer hoge eisen aan de markttoezichthouders op het gebied van markttoezicht en -controle, en het voorkomen van smokkel, handelsfraude en namaakgoederen.

Markttoezichthouders zijn zeer gespecialiseerd en opereren in een complexe en gevoelige omgeving. Daarom stelt hun cultuur van openbare dienstverlening unieke eisen, die zich met name uiten in discipline, gedrag en strikte naleving van de regelgeving bij de uitvoering van hun taken. Dit geldt in het bijzonder voor het imago van markttoezichthouders en ambtenaren in hun officiële uniform. Iedere ambtenaar die het uniform van de markttoezichthouder draagt, moet zich volledig bewust zijn van zijn of haar verantwoordelijkheid om de wet na te leven, de taken en plichten correct uit te voeren bij het inspecteren en controleren van de markt en het afhandelen van overtredingen in commerciële activiteiten binnen hun jurisdictie.

De markttoezichthouders hebben als taak smokkel, handelsfraude, de productie en verkoop van namaak- en inferieure goederen, en goederen van onbekende herkomst te bestrijden, terwijl ze tegelijkertijd de rechten van de consument beschermen en bijdragen aan de marktstabiliteit. Naast professionele expertise is het daarom cruciaal om een ​​imago van markttoezichthouders te creëren dat benaderbaar en vriendelijk is, maar tegelijkertijd vastberaden en standvastig in de handhaving van de wet.

De afgelopen tijd heeft het marktmanagement van de provincie Bac Ninh de politieke en ideologische vorming versterkt, de administratieve discipline en orde aangescherpt en de rol en verantwoordelijkheid van leiders in management en bedrijfsvoering benadrukt. Tegelijkertijd organiseren ze regelmatig trainingen over professionele vaardigheden, situationeel handelen, communicatieve vaardigheden en gedrag voor ambtenaren in de uitoefening van hun functie.

Omdat ik jarenlang betrokken ben geweest bij en direct leiding heb gegeven aan marktbeheersinstanties, begrijp ik de eisen van dit werk zeer goed. We zorgen er altijd voor dat elke ambtenaar volledig deelneemt aan trainingen en bijscholingscursussen die worden georganiseerd door de afdeling Binnenlandse Marktbeheer en -ontwikkeling van het Ministerie van Industrie en Handel.

De training wordt systematisch uitgevoerd en omvat alles, van houding en kleding tot vaardigheden in het ontwikkelen van inspectieplannen voor bedrijven en productiefaciliteiten. Hierbij wordt ervoor gezorgd dat de juiste procedures en wettelijke voorschriften worden nageleefd, dat de inspecties objectief en transparant zijn en dat ze geen overlast veroorzaken voor bedrijven en particulieren.

Met name in de context van de groeiende e-commerce, digitale platformbedrijven en interprovinciaal goederenvervoer, wordt van marktbeheerders niet alleen verwacht dat ze over sterke professionele vaardigheden beschikken, maar ook dat ze moed, verantwoordelijkheidsgevoel en gepast gedrag tonen bij de uitoefening van hun taken.

Het creëren van een imago van markttoezichthoudende instanties die benaderbaar, vriendelijk en strikt in de handhaving van de wet zijn. Foto: Afdeling Markttoezicht.

Parallel daaraan richt de subafdeling zich ook op interne inspectie, het snel corrigeren van werkmethoden en -procedures, en het streng optreden tegen overtredingen om een ​​professioneel, verantwoordelijk, toegewijd en wetsgetrouw managementteam voor de markt op te bouwen.

Naast het inspecteren en aanpakken van overtredingen, zet het marktmanagementteam van Bac Ninh zich momenteel in voor voorlichting, begeleiding en ondersteuning van bedrijven en huishoudens om het bewustzijn te vergroten en de wettelijke voorschriften na te leven. Dit draagt ​​bij aan de opbouw van een transparant, gezond en stabiel ondernemingsklimaat.

Men kan stellen dat het marktmanagementteam van Bac Ninh, dankzij training, professionele ontwikkeling en nauwe begeleiding van de bevoegde autoriteiten, nu professioneler en effectiever te werk gaat en geleidelijk aan een imago opbouwt van een team dat dicht bij de mensen staat, vriendelijk is en het vertrouwen geniet van zowel bedrijven als burgers.

Verslaggever: Mijnheer, in welke richting zal het Departement Industrie en Handel van Bac Ninh de komende periode de cultuur van openbare dienstverlening blijven implementeren om te voldoen aan de eisen van de administratieve hervorming en de digitale transformatie?

De heer Nguyen Van Phuong: In de komende periode zal het Departement Industrie en Handel van Bac Ninh de ontwikkeling van een cultuur van publieke dienstverlening blijven beschouwen als een reguliere, langetermijntaak, nauw verbonden met bestuurlijke hervormingen, digitale transformatie en het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven.

We zullen de bestuurlijke discipline en orde blijven aanscherpen, de verantwoordingsplicht van leiders vergroten en de opleiding en ontwikkeling van professionele vaardigheden, gedrag en ethiek in de openbare dienst voor alle ambtenaren en medewerkers in de sector bevorderen.

Daarnaast blijft de sector de toepassing van informatietechnologie bevorderen, administratieve procedures in een elektronische omgeving implementeren, de verwerkingstijden verkorten en gunstige voorwaarden scheppen voor bedrijven en burgers.

Ik ben ervan overtuigd dat, in de huidige context, een cultuur van openbare dienstverlening niet alleen een vereiste is met betrekking tot werkstijl en -houding, maar ook een cruciale factor is bij het opbouwen van het imago van een professionele, verantwoordelijke en transparante ambtenaar binnen het Ministerie van Industrie en Handel, en bij het beter dienen van de sociaal-economische ontwikkelingsbehoeften van de regio.

Op 19 januari 2026 heeft het Ministerie van Industrie en Handel Besluit 103/QD-BCT uitgevaardigd betreffende de oprichting van het Stuurcomité voor de ontwikkeling van de publieke dienstverleningscultuur in de industrie- en handelssector. Dit besluit is gebaseerd op de geest van Resolutie nr. 80-NQ/TW van 7 januari 2026 van het Politbureau over de ontwikkeling van de Vietnamese cultuur in de nieuwe periode, en andere wettelijke documenten van de regering en het Ministerie van Industrie en Handel.

Bron: https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html