VPBank werkt samen met FPT IS om toonaangevende CRM-oplossing van Salesforce te implementeren

Onlangs hebben Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) enFPT IS Company Limited officieel een samenwerkingsovereenkomst getekend voor de implementatie van het Salesforce CRM-klantrelatiebeheersysteem Financial Services Cloud-versie met de deelname van leiders en vertegenwoordigers van VPBank, FPT IS en Salesforce. Concreet zal FPT IS het Salesforce Financial Services Cloud-systeem rechtstreeks implementeren voor het gehele Personal Customer Division-systeem bij VPBank om het relatiebeheer en het klantenserviceproces te optimaliseren, waardoor het begripsvermogen wordt verbeterd, de service-efficiëntie wordt verbeterd en de algehele ervaring voor de individuele klanten van VPBank wordt verbeterd. Dit blijft worden beschouwd als een grote stap voor VPBank in de richting van het doel om een ​​bank te worden met een solide positie in de top 3 van grootste banken in Vietnam en de omvang te bereiken van de top 100 van grootste banken in Azië. Volgens het laatste rapport van McKinsey en de Wereldbank (Vietnam's National Digital Transformation Programme - 2023) is de digitaliseringsgraad in de financiële en bancaire sector in Vietnam in de periode 2021-2023 met meer dan 30% per jaar gegroeid. VPBank is een toonaangevende bank in digitale transformatie en heeft zich door de jaren heen continu geïnnoveerd en ontwikkeld met als hoofddoel de beste services en ervaringen te bieden. Het project voor de implementatie van een CRM-systeem van Salesforce - een van 's werelds toonaangevende CRM-oplossingen - vormt de volgende mijlpaal in de baanbrekende digitaliseringsreis en bevestigt de positie van de bank. VPBank wordt in dit project begeleid door FPT IS - de strategische partner van Salesforce - die rechtstreeks adviseert en de meest geavanceerde versie van de CRM-oplossing exclusief voor bedrijven in de financiële sector implementeert in het gehele Personal Customer Division-systeem van VPBank. In het kader van de samenwerking zal FPT IS het Salesforce CRM cloud computing-project implementeren, gericht op twee gebieden: verkoop en klantenservice. Dit project heeft als doel het belangrijkste doel te bereiken: het ondersteunen van VPBank-medewerkers bij het verkrijgen van toegang tot klantgegevens op een uitgebreide, snelle en nauwkeurige manier, en zo gepersonaliseerde, proactieve en veilige services met een hoge mate van beveiliging te bieden. Salesforce CRM is een van 's werelds meest geavanceerde klantbeheerplatforms van Salesforce, een toonaangevend Amerikaans technologiebedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van cloudcomputingoplossingen voor bedrijven wereldwijd. Hiermee kunnen bedrijven hun vermogen om met klanten te communiceren en ze effectiever te beheren vergroten. Het hoogtepunt van Salesforce CRM ligt in de toepassing van cloudcomputing en de mogelijkheid om verkoop- en klantenserviceprocessen in één systeem te integreren. Dit helpt afdelingen binnen het bedrijf om eenvoudig gegevens te coördineren, te delen en strategieën te ontwikkelen die geschikt zijn voor elke klantgroep. Met Salesforce CRM wordt informatie zoals transactiegeschiedenis, consumentengewoonten en feedback van klanten constant in realtime bijgewerkt. Daarnaast is het gebruik van kunstmatige intelligentie om klantgegevens te analyseren, trends te voorspellen en slimme aanbevelingen te doen een belangrijk voordeel van Salesforce CRM. Door te investeren in de cloudgebaseerde CRM-technologieoplossing van Salesforce kan VPBank het proces van het verzamelen en beheren van informatie verkorten, het begrip van klanten verbeteren, sommige operationele activiteiten automatiseren en zo de productiviteit en kwaliteit in bedrijfsvoering en management verbeteren. Bovendien kan het individuele klantenbestand van maximaal 13 miljoen mensen bedienen.

De heer Phung Duy Khuong, permanent adjunct-directeur-generaal verantwoordelijk voor het zuiden, directeur van de afdeling Persoonlijke Klanten, sprak op het evenement

De heer Phung Duy Khuong, permanent adjunct-directeur-generaal verantwoordelijk voor het zuiden en directeur Personal Banking bij VPBank, deelde het volgende: "We verwachten dat de oplossing van Salesforce VPBank zal ondersteunen bij het verdiepen van haar klantsegmentatiestrategie en een revolutie teweeg zal brengen in de klantenservice en het serviceproces van VPBank. CRM-software zal positieve veranderingen teweeg moeten brengen in de klantervaring van VPBank, door de klantenservice professioneler en persoonlijker te maken en de verwerkingssnelheid en efficiëntie te verhogen bij een groot aantal individuele klanten. Gezien de omvang van het project zal het een grote uitdaging zijn om het binnen 10 maanden af ​​te ronden. Ik ben er echter van overtuigd dat we met de technologische capaciteit en implementatie-ervaring van FPT IS, samen met de steun van de raad van bestuur en de grote vastberadenheid van alle VPBank-medewerkers, alle moeilijkheden zullen overwinnen en het project in één keer succesvol zullen implementeren, wat praktische waarde zal opleveren voor klanten en bedrijven." Met meer dan 30 jaar ervaring op het gebied van informatietechnologie en digitale transformatie is FPT IS momenteel een van de toonaangevende leveranciers van technologische diensten in Vietnam. Het bedrijf heeft met succes CRM- en ERP-oplossingen geïmplementeerd voor vele multiscale ondernemingen, waaronder een aantal banken in Vietnam. Het team van experts van FPT IS beschikt niet alleen over diepgaande technologische kennis, maar heeft ook ervaring in het adviseren over en implementeren van oplossingen die geschikt zijn voor de langetermijnontwikkelingsstrategieën van banken.

De heer Dao Hong Giang, Executive Vice President en Director of Finance - Banking van FPT IS, sprak op het evenement

"Als strategische partner van VPBank op de lange termijn en na te hebben samengewerkt aan vele projecten, is FPT IS vereerd om VPBank te blijven begeleiden in de digitale transformatie van klantrelatiebeheeractiviteiten in het retailsegment. FPT IS is er altijd trots op een pionier te zijn in onderzoek en implementatie en geavanceerde technologische oplossingen van wereldklasse te bieden aan Vietnamese bedrijven, waaronder banken. Op het gebied van CRM-klantrelatiebeheer evalueert FPT IS, na een proces van onderzoek, samenwerking met oplossingsleveranciers en directe implementatie, Salesforce CRM als een van de meest geschikte opties en wordt het ook beschouwd als een van de beste CRM-oplossingen ter wereld (volgens Gartner). FPT IS is ervan overtuigd dat Salesforce Financial Services Cloud niet alleen een technologische oplossing zal zijn, maar ook een strategische tool om VPBank te helpen haar concurrentievermogen te versterken, klantbeheerprocessen te optimaliseren en de operationele efficiëntie te verbeteren. Met ervaring en toewijding zetten we ons in om "We zullen dit project binnen 10 maanden zoals gepland succesvol implementeren, wat echte waarde oplevert voor VPBank en bijdraagt ​​aan het verhogen van het niveau van financiële dienstverlening in Vietnam", aldus de heer Dao Hong Giang, Executive Vice President en Director of Finance. - Bankieren van FPT IS.

Dhr. Bernard Solomon - Vice President van Salesforce Maleisië & Vietnam Regio spreekt tijdens het evenement

Tijdens het evenement bevestigde de heer Bernard Solomon, Vice President Maleisië & Vietnam van Salesforce: "Een van de kernwaarden van Salesforce is klantensucces en constante innovatie. We zetten ons in om het project te begeleiden en tot een succes te maken, omdat het succes van VPBank ook ons ​​succes is. Deze toewijding zal gedurende het implementatieproces en de operationele tijd van het systeem worden gehandhaafd. Wij geloven dat we met de CRM-oplossing van wereldklasse van Salesforce en de implementatiecapaciteit en ervaring van FPT IS samen de gestelde bedrijfsdoelen in korte tijd zullen bereiken. Salesforce wil altijd de mogelijkheid hebben om een ​​langdurige en strategische samenwerking met VPBank aan te gaan, te beginnen met de afdeling Persoonlijke Klanten en in de toekomst uit te breiden naar andere bedrijfsafdelingen." Bron: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm