O Dien Commune: Dialoog met mensen over administratieve procedures en afhandeling

Afgevaardigden, mensen, bedrijven en organisaties woonden de dialoogconferentie bij. Foto: Minh Phu

Spreker tijdens de dialoog was Do Chi Hung, voorzitter van het Volkscomité van de O Dien Commune, die zei dat het Volkscomité van de O Dien Commune sinds de invoering van het model van lokaal bestuur met twee niveaus de bestuurlijke hervorming altijd als een doorbraak heeft beschouwd. Het loket voor de openbare administratie van de gemeente wordt beheerd volgens het 'one-stop'-mechanisme, dat de toepassing van informatietechnologie en digitale transformatie bevordert. Na drie maanden van operationele activiteiten heeft de gemeente 10.472/10.492 dossiers ontvangen en verwerkt, met een tijdigheidspercentage van 99,81%.

De resultaten van de beoordeling van de index voor de dienstverlening aan burgers en bedrijven, conform Besluit nr. 766 van de stad, hebben een opmerkelijke vooruitgang geboekt: van 89,38/100 punten (juli 2025, gerangschikt als 12 van de 126 gemeenten) naar 92,34/100 punten (september 2025), waarmee ze de 2e plaats in de hele stad bereikten. De tevredenheid van burgers en bedrijven ligt altijd tussen de 98 en 100%.

Bij het Servicepunt Openbaar Bestuur zijn de procedures openbaar en transparant, met moderne apparatuur, en beschikken de ambtenaren over kwalificaties, capaciteiten en een goede servicegerichtheid. Daarnaast bevordert de gemeente de digitale transformatie, op weg naar een slimme stad. Het Volkscomité van de gemeente heeft een stuurgroep, een werkgroep Digitale Transformatie en 59 digitale transformatieteams in de gemeenschap opgericht; de campagne "45 dagen en nachten ondersteuning van digitale transformatie" en de bewegingen "Digitale geletterdheid" en "Emulatie in innovatie en digitale transformatie" zijn gelanceerd voor de periode 2025-2030.

Mensen gaven hun mening tijdens de dialoog. Foto: Minh Phu

Opvallend is dat veel initiatieven effectief zijn geïmplementeerd, zoals: het creëren van QR-codes voor alle administratieve procedures, waardoor mensen de code kunnen scannen om snel toegang te krijgen tot openbare diensten, zonder ingewikkeld te hoeven zoeken; het ondersteunen van verdienstelijke mensen, mensen met een beperking en ouderen om online procedures thuis uit te voeren. Veel procedures in de rechtspraak worden dezelfde dag nog met resultaat geretourneerd, zoals het afgeven van huwelijksakten, overlijdensaangiften, het notariëren van afschriften, transactieovereenkomsten, enzovoort.

De gemeente promoot ook de rol van het onderwijzend personeel als "kern" en begeleidt studenten - de "digitale kern" - bij het verspreiden en ondersteunen van mensen bij het online uitvoeren van administratieve procedures thuis, wat een sterk domino-effect creëert. Naast de uitstekende resultaten erkende het Volkscomité van de gemeente O Dien ook openlijk dat er nog steeds verbeterpunten zijn, met name de trage voortgang bij het oplossen van kadasterdossiers, wat frustratie bij de bevolking veroorzaakt.

Tijdens de dialoog kwamen veel meningen van mensen, bedrijven en organisaties naar voren die vragen opriepen aan de autoriteiten en lokale overheden met betrekking tot het verlenen van bouwvergunningen voor individuele huizen; procedures voor de registratie van huishoudens en huishoudens met buitenlandse elementen; procedures voor het verlenen van certificaten voor grondgebruiksrechten; procedures over belastingbeleid met betrekking tot online belastingaangifte en -betaling... Vertegenwoordigers van afdeling nr. 9 - Hanoi Public Administration Service Center, belastingafdeling 24, sociale verzekeringen bij vestiging Dan Phuong, kadasterkantoor Hanoi - vestiging Dan Phuong, samen met gemeenteleiders en gespecialiseerde afdelingen en leiders van de O Dien-gemeente beantwoordden rechtstreeks veel meningen en vragen van mensen en bedrijven.

Leiders van de O Dien-commune beantwoordden vragen van mensen, organisaties en bedrijven tijdens de dialoogsessie. Foto: Minh Phu

Volgens de voorzitter van het Volkscomité van de O Dien Commune Do Chi Hung zal de commune in de komende tijd de dialoog voortzetten, de verantwoordelijkheid van leiders versterken en de toezichthoudende rol van mensen en organisaties bevorderen om het vertrouwen te versterken en de kwaliteit van de openbare administratieve diensten verder te verbeteren. Dit alles met het oog op de opbouw van een overheid die "creatief, transparant, dicht bij de mensen en voor de mensen" is.

Volgens de voorzitter van het Volkscomité van O Dien Commune Do Chi Hung streeft het Volkscomité van O Dien Commune ernaar om een lichtend voorbeeld te worden op het gebied van bestuurlijke hervormingen, toepassing van informatietechnologie en digitale transformatie, met als motto "De tevredenheid van mensen en bedrijven als maatstaf voor dienstverleningsefficiëntie". Zo dragen we bij aan de opbouw van een moderne, transparante en effectief dienende overheid.

Bron: https://hanoimoi.vn/xa-o-dien-doi-thoai-voi-nguoi-dan-ve-thu-tuc-va-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-719575.html