Prestatie-indicatoren voor slimme toeristische bestemmingen ontwikkelen

De workshop is een forum voor experts, managers, beleidsmakers en toeristische bedrijven om kwesties uit te wisselen en te bespreken die verband houden met de theoretische en praktische basis voor het ontwikkelen van prestatie-evaluatie-indicatoren voor slimme toeristische bestemmingen in Vietnam.

Het ontwikkelen van slim toerisme zorgt voor professionaliteit en moderniteit

Tijdens de opening van de workshop zei Nguyen Le Phuc, adjunct-directeur van de Vietnamese nationale dienst voor toerisme , dat met de sterke ontwikkeling van technologie in het tijdperk van Industrie 4.0 de ontwikkeling van slim toerisme een onvermijdelijke trend is in het wereldwijde toerisme in het algemeen en in de Vietnamese toeristische sector in het bijzonder.

Workshop: "Het ontwikkelen van een prestatie-evaluatie-index voor slimme toeristische bestemmingen in Vietnam".

In Vietnam heeft toerisme speciale aandacht gekregen van de Partij en de Staat, en er zijn veel richtlijnen uitgevaardigd om het te bevorderen. Een van de belangrijkste taken en oplossingen is het inzetten van informatietechnologie om digitaal toerisme en slim toerisme te ontwikkelen.

De Vietnamese toeristische ontwikkelingsstrategie voor 2030, die op 22 januari 2020 door de premier werd goedgekeurd, heeft de richting aangegeven om het digitale transformatieproces in de toeristische sector te versnellen, met als doel een slim toeristisch ecosysteem te vormen en te ontwikkelen.

Resolutie nr. 82/NQ-CP van de regering van 18 mei 2023 over de belangrijkste taken en oplossingen om het herstel te versnellen en een effectieve en duurzame toeristische ontwikkeling te bevorderen, heeft het ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme de taak gegeven om een ​​slim toeristisch ecosysteem te bouwen ter ondersteuning van het staatsbeheer, de toeristische sector en de verbetering van de toeristische ervaring.

Het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme heeft het project "Toepassing van Industrie 4.0-technologie voor de ontwikkeling van slim toerisme en de bevordering van toerisme tot een speerpuntsector in de economie" goedgekeurd. Het algemene doel is: "Het toepassen van technologie uit de Vierde Industriële Revolutie om een ​​slim toeristisch ecosysteem in Vietnam te ontwikkelen, te voldoen aan de toenemende behoeften van toeristen in het digitale tijdperk en effectieve verbindingen te ondersteunen tussen overheidsinstanties op het gebied van toerisme, bedrijven, toeristen en aanverwante entiteiten. De ontwikkeling van slim toerisme zorgt voor professionaliteit, moderniteit, voldoet aan de eisen van innovatie en steeds effectiever overheidsbeheer. Het draagt ​​bij aan de verbetering van de ontwikkelingscapaciteit van het Vietnamese toerisme, maakt toerisme tot een speerpuntsector in de economie en zorgt voor duurzame ontwikkeling en internationale integratie."

Nguyen Le Phuc, adjunct-directeur van de Vietnamese nationale dienst voor toerisme, hield de openingstoespraak.

Zorgen voor objectiviteit en efficiëntie bij het meten

Mevrouw Phan Thi Thai Ha, adjunct-directeur van het Toerisme Informatie Centrum van de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme, rapporteerde over de algemene ontwikkeling van slim toerisme en de implementatie van de ontwikkeling van een reeks evaluatie-indexen in Vietnam. Zij zei dat slim toerisme de laatste tijd veel aandacht heeft gekregen in wetenschappelijk onderzoek.

Het onderzoek richt zich op het begrijpen van de omstandigheden en processen voor het bouwen van slimme toeristische bestemmingen in Vietnam. Het beoordelen van kansen, potentie, maar ook moeilijkheden en uitdagingen. Daarnaast worden oplossingen voorgesteld om de ontwikkeling van slim toerisme te bevorderen. Ook worden ontwikkelings- en beheermodellen voorgesteld. Daarnaast worden typische gevallen van slimme toeristische ontwikkeling wereldwijd bestudeerd en lessen geleerd die in Vietnam kunnen worden toegepast. Daarnaast wordt onderzoek gedaan naar en een analyse gemaakt van slimme systemen en toepassingen wereldwijd of in ontwikkeling in Vietnam, om toepassingen voor bestemmingen te introduceren en voor te stellen.

Sterker nog, de toepassing van technologie om slim toerisme te ontwikkelen vindt ook volop plaats, van centraal tot lokaal niveau en bestemmingen in het hele land. De Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme heeft fundamentele oplossingen ontwikkeld om digitaal toerisme en het ecosysteem voor slim toerisme in Vietnam te ontwikkelen. Het doel is om belanghebbenden zoals gemeenten, bestemmingen, toeristische bedrijven en toeristen te ondersteunen bij hun deelname aan het ecosysteem voor slim toerisme en daarbij de toegevoegde waarde van de digitale economische omgeving te benutten.

Mevrouw Phan Thi Thai Ha, adjunct-directeur van het Toeristisch Informatie Centrum, hield een toespraak tijdens de workshop.

Lokale overheden zijn zeer actief en proactief geweest in de digitale transformatie en de ontwikkeling van digitaal toerisme en slim toerisme. Typische toeristische trekpleisters zijn bijvoorbeeld Hanoi, Da Nang, Quang Ninh, Khanh Hoa en Ho Chi Minhstad. Geavanceerde en moderne technologieën zoals virtual reality, augmented reality, 360-gradenbeelden, 3D, elektronische tickets... worden toegepast in toeristische gebieden/attracties om vele nieuwe, unieke producten te introduceren, een sterke indruk te maken, toeristen veel gemak te bieden en bij te dragen aan effectiever bestemmingsbeheer.

Er is echter nog steeds sprake van een lacune in het evalueren van de effectiviteit van slim toerisme op lokaal niveau en in toeristische gebieden/locaties door middel van technologie en onderzoek naar evaluatie-indicatoren voor slimme toeristische bestemmingen in Vietnam.

Bovendien is de laag 'slim toerisme' volgens het ICT-referentiekader voor de ontwikkeling van slimme steden (versie 1.0) in Besluit nr. 829/QD-BTTTT van 31 mei 2019, uitgegeven door de minister van Informatie en Communicatie, een van de prioritaire servicelagen voor de ontwikkeling van slimme steden. Het ministerie van Informatie en Communicatie beschikt over de Vietnam Smart City KPI Index versie 1.0, maar de normen en criteria voor de lagen in slimme steden ontbreken nog.

Volgens mevrouw Phan Thi Thai Ha is onderzoek naar het opstellen van prestatie-evaluatie-indicatoren (KPI's - Key Performance Indicators) voor slimme toeristische bestemmingen een belangrijk aspect van het beheer en de ontwikkeling van slim toerisme. Het draagt ​​bij aan de objectieve en transparante evaluatie van het succes van bestemmingen.

KPI-indicatoren voor slimme toeristische bestemmingen bieden een systematische aanpak om de prestaties van bestemmingen die slimme toeristische ontwikkelingstechnologie toepassen, te meten en te evalueren. Dit helpt managers, investeerders, bedrijven en belanghebbenden bij het evalueren en monitoren van de mate waarin de voorgestelde doelen, objecten, methoden en resultaten worden behaald. Op basis hiervan kunnen managers ontwikkelingsrichtingen en passende beslissingen nemen om de prestaties van de toeristische bestemmingen die zij beheren te verbeteren.

Conferentiescène.

Bovendien dragen deze KPI's bij aan meer transparantie in de bedrijfsvoering van toeristische bestemmingen, omdat ze gebaseerd zijn op meetbare gegevens uit verschillende bronnen. Het biedt klanten en bezoekers een objectieve benadering om de effectiviteit te evalueren van bestemmingen die slimme toeristische ontwikkelingstechnologie toepassen. Het opstellen van KPI's om de effectiviteit van slimme toeristische activiteiten te evalueren, draagt ​​ook bij aan het concurrentievermogen van bestemmingen, omdat KPI's het mogelijk maken om het ontwikkelingsniveau en de prestaties van verschillende slimme toeristische bestemmingen te vergelijken en bestemmingen te helpen zich in de toekomst verder te verbeteren en te ontwikkelen.

Daarom moeten prestatie-indicatoren (KPI's) voor slimme toeristische bestemmingen die geschikt zijn voor de omstandigheden in Vietnam grondig, uitgebreid en actueel zijn om wetenschappelijk, praktisch en effectief beheer en ontwikkeling van het toerisme te garanderen.

Om objectiviteit en effectiviteit bij de meting te garanderen, moeten er tegelijkertijd indicatoren worden geïdentificeerd en specifiek worden gedefinieerd. Zo wordt consistentie gegarandeerd en kunnen verschillende bestemmingen (op provinciaal/stedelijk of toeristisch gebied/bestemmingsniveau) eenvoudig met elkaar worden vergeleken bij de toepassing van technologie om slim toerisme te ontwikkelen.

Het aanpakken van de uitdagingen

Dr. Truong Sy Vinh, adjunct-directeur van het Institute for Tourism Development Research, presenteerde een paper over de relatie tussen slimme steden en slimme toeristische bestemmingen en de kwesties die opkomen bij de ontwikkeling van slimme toeristische bestemmingen in Vietnam. Hij zei dat in Vietnam de omstandigheden van de informatie-infrastructuur en juridische corridors weliswaar positieve tekenen vertonen; de toepassing van geavanceerde technologieën in toeristische activiteiten heeft in eerste instantie bepaalde successen geboekt (hotelboekingen, online verkoop van tours, autodeelservices, enz.), maar de effectieve toepassing van ICT in het algemeen en de ontwikkeling van slimme toeristische bestemmingen in Vietnam kennen nog steeds veel uitdagingen en problemen die moeten worden opgelost.

Dr. Truong Sy Vinh, adjunct-directeur van het Institute for Tourism Development Research, gaf een presentatie.

Volgens Dr. Truong Sy Vinh worden in ons land tegenwoordig veel termen gebruikt als "toeristische bestemming", maar is er geen officiële definitie. Daarnaast is het concept van bestemmingsbeheer en de organisatie van bestemmingsbeheer in het toerisme nog niet duidelijk gedefinieerd. Daarom is er behoefte aan onderzoek om het concept en model van toeristische bestemmingen in het algemeen en slimme toeristische bestemmingen in de context van Vietnam te verduidelijken. Ook de hierboven genoemde concepten en connotaties met betrekking tot slimme toeristische bestemmingen, zoals creativiteit, duurzaamheid en toegankelijkheid binnen het technologische ecosysteem van de bestemming, moeten worden verduidelijkt.

Bovendien moeten er evaluatiecriteria zijn om te bepalen of een toeristische bestemming een slimme toeristische bestemming is (in 2016 heeft het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme een reeks criteria opgesteld voor de evaluatie van toeristische bestemmingen voor toeristische gebieden en toeristische attracties; deze reeks criteria kan echter niet worden gebruikt voor slimme toeristische bestemmingen).

Volgens Dr. Truong Sy Vinh kent de ontwikkeling van slimme toeristische bestemmingen in Vietnam vele uitdagingen, variërend van technologische infrastructuur en human resources tot coördinatie tussen belanghebbenden en privacybescherming. Het oplossen van deze problemen vereist langetermijninvesteringen, samenwerking tussen belanghebbenden en passend ondersteunend beleid van de overheid en relevante organisaties.

"Hopelijk vormen de bovengenoemde factoren in de nabije toekomst geen belemmeringen meer voor de toepassing van ICT in het algemeen en de bouw van slimme toeristische bestemmingen in het bijzonder in de Vietnamese toeristische sector", aldus Dr. Truong Sy Vinh.

Bron: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm