AI vil endre bank- og finansbransjen i retning av å optimalisere kostnader og forbedre kundeopplevelsen, ifølge eksperter på AI-workshopen 21. september.
Diskusjonen fant sted innenfor rammen av det første AI-workshopet med temaet «AI-applikasjoner i finanssektoren». Workshopen er åpningsprogrammet for Vietnams kunstige intelligensdag (AI4VN 2023).
Le Dang Ngoc – assisterende direktør for plattformen for kunstig intelligens ved Viettel Cyberspace Center – og Dr. Nguyen Huu Huan – leder for avdelingen for finansmarkeder ved Ho Chi Minh-byens universitet for økonomi (UEH) – svarte på mange spørsmål fra publikum mens de diskuterte virkningen av kunstig intelligens på finanssektoren.
Herr Le Dang Ngoc (i midten) og dr. Nguyen Huu Huan (til høyre) under diskusjonssesjonen til det første AI-workshopen. Foto: Ha An
Det første spørsmålet omhandlet den praktiske anvendelsen av AI i finanssektoren. Le Dang Ngoc sa at AI bidrar til å forbedre kjernekompetansen til enhetene. Med mange års arbeid i utenlandske markeder som Laos, Peru..., så han at store vietnamesiske banker er til stede her med høy konkurranse. Ut fra hans vurdering konkurrerer de fleste innenlandske banker innen AI-feltet for å øke konkurranseevnen, løse problemer med å forbedre erfaringen fra registrering til bruk og kansellering av tjenester – hvordan tiltrekke dem til å komme tilbake, optimalisere forretningsprosesser.
Dr. Huan var enig med Mr. Ngoc og analyserte at banker er den ledende økonomiske sektoren, slik at de raskt tilnærmer seg ny teknologi. KI skaper for tiden bølger globalt. Da denne bølgen begynte å eksplodere innenlands, hoppet bankene umiddelbart inn. Alle banker har avdelinger for digital transformasjon – digitale banker, der det finnes en KI-avdeling. «Banker konkurrerer med hverandre innen teknologi fordi det å være leder innen KI betyr at den enheten har et visst konkurransefortrinn», understreket han.
I tillegg til dette er modellene som vietnamesiske banker bruker også globale trender. Ledere fra Vietnams cyberspace gir et eksempel: Vietnam har eKYC for å forbedre kundeopplevelsen, som betyr at brukerne kan sitte hjemme uten å måtte gå til skranken for å utføre prosedyrer. Eller en annen applikasjon som chatbots som automatiserer kundekonsultasjoner, så smarte at brukerne ikke kan skille mellom AI og mennesker. I tillegg finnes det modeller som samler data i potensielle grupper, optimaliserer forretningsprosesser og OCR for å be om forsikringserstatning. Tidligere krevde signering av dokumenter en signatur på papir, nå automatiserer banker på digitale kanaler, og alle forretningsprosesser er mer optimaliserte.
Herr Le Dang Ngoc analyserte at kunstig intelligens vil forbedre enhetenes kjernekompetanse. Foto: Ha An
Dr. Huan la til at AI bidrar til å øke opplevelsen og tilfredsheten. Tidligere var det frustrerende å ringe hjelpelinjen og vente på å møte en konsulent for mange brukere. For eksempel, når de mistet bankkortet sitt, ringte for å sperre det, var operatøren opptatt, og det tok opptil 30 minutter å koble til. Når AI tas i bruk, vil disse problemene ikke lenger eksistere, systemet kan chatte og håndtere problemer for dusinvis av mennesker samtidig.
AI sporer også kundeatferd, kjenner deres forbruksvaner og hva de samhandler med for å foreslå tilsvarende tjenester. For eksempel, når kunder har lite penger, foreslår systemet lån med fortrinnsrett. Produktene tilpasses hver bruker, noe som øker andelen kryssalg av produkter.
Begge ekspertene pekte på mange praktiske erfaringer for bedrifter som ønsker å oppnå innovasjon ut fra disse fordelene. Det mest optimale er å kombinere interne ressurser og ansette konsulenter.
Spesielt, ifølge herr Ngoc, bør bedrifter ansette konsulenter fra starten av for å øke konkurranseevnen for å optimalisere og bygge modeller. Enheter som Viettel,FPT og VNPT har alle et team av eksperter med mange års erfaring for å kartlegge riktig veikart fra starten av.
Teknologiselskaper har erfarne menneskelige ressurser og infrastruktur. For eksempel, for å trene AI trenger man et system, har GPU-er med høy verdi og må investere mye økonomiske ressurser. Det er svært dyrt å samle inn og merke data. Når man for eksempel optimaliserer ansiktsgjenkjenning, må man også trene på data fra millioner av brukere. Herr Ngoc ga et eksempel fra det afrikanske markedet, der ansiktene deres har forskjeller i hår- og hudfarge, så de må optimalisere alt og forberede dataene.
Dr. Huan analyserte at finansforetak ikke vil ha et dypt teknologisk fundament slik som teknologigiganter. Fordelen deres er imidlertid enorme datamengder, og de ønsker å utnytte disse og ta vare på hver enkelt kunde. En bekymring fra finansenheter er at når man ansetter en tredjepart, kan det føre til en avhengighetstilstand, der man ikke kan oppdatere modellen som ønsket. For å forene dette bør banker ansette en konsulentenhet som har kjerneteknologi, og utvikle internt for ikke å være for avhengige av en tredjepart.
Dr. Nguyen Huu Huan råder bedrifter til å kombinere intern kapasitet og råd fra eksperter. Foto: Ha An
Da ekspertene ble spurt om vanskelighetene med å bruke AI, la de vekt på styringen og den nåværende spredningen av deepface-svindel. Ngoc sa at AI tidligere bare var en funksjon, en enkel regresjonsmodell som ga svar fra tilgjengelige scenarier. Men nå er ikke AI slik, den svarer ikke i henhold til scenariet. Derfor må den kontrolleres svært strengt, fordi banken er knyttet til nøyaktigheten av tallene, og en rente på 8 % kan ikke sies å være 9 %.
«Viettel vil begrense AI til kun å lære fra rene data og kun respondere innenfor det datasettet for å sikre nøyaktighet. I tillegg må det finnes teknologi for å forhindre svindel», understreket Ngoc.
Dr. Huan tror følgende når han spår fremtiden: «AI vil forandre bank- og finansverdenen til det bedre i løpet av de neste 5–10 årene, noe som betyr lavere kostnader, høyere effektivitet og forbedret kundeopplevelse.»
AI4VN fortsetter 22. september med forum for AI Summit og CTO Summit. I løpet av de to dagene vil det være et AI Expo-utstillingsområde med 30 stands som viser frem fremragende teknologiprodukter.
Workshopen tiltrakk seg mange deltakere. Foto: Ha An
AI4VN 2023, med temaet «Kraft for livet», finner sted på Riverside Palace, 360D Ben Van Don, distrikt 4, Ho Chi Minh-byen. Festivalen er regissert av Vitenskaps- og teknologidepartementet, organisert av avisen VnExpress i samarbeid med Club of Faculties - Institutes - Schools of Information and Communication Technology (FISU).
Minh Tu
[annonse_2]
Kildekobling
Kommentar (0)