Hvordan AI påvirker oppsigelser i bransjen...

Mange banker har annonsert planer om å investere tungt i teknologi og bruke kunstig intelligens (KI) i ledelse og drift. Samtidig forventes det at de vil kutte drastisk i bemanningen, begrense nettverket av tradisjonelle transaksjonskontorer og fremme transaksjoner på digitale plattformer for å optimalisere driftskostnadene.

Trenden med å innsnevre fysiske transaksjonspunkter i banknæringen

Ifølge en undersøkelse fra Statsbanken vil mer enn 21 % av bankene fortsette å kutte ned på bemanningen i første kvartal 2025. Eksperter mener at akselerasjonen av digital transformasjon og omstrukturering av driften vil føre til at antallet fysiske transaksjonskontorer og ansatte i banknæringen vil fortsette å synke kraftig i tiden som kommer.

Teknologi, spesielt kunstig intelligens (KI), er i ferd med å bli et hett tema som diskuteres mye i mange bransjer, inkludert bankvirksomhet – et tradisjonelt og veletablert felt. Virkningen av KI krever at finansinstitusjoner raskt tilpasser seg for å møte kravene til en sterk transformasjon.

Dette vises tydelig gjennom de siste personalendringene i bransjen. Vanligvis har VietinBank – den «store» statsbanken – nettopp annonsert nedleggelsen av en rekke transaksjonskontorer i Hanoi, Ho Chi Minh-byen, Dong Nai, Quang Ninh, Gia Lai og Hue. Tidligere, i slutten av mars og begynnelsen av april 2025, sluttet banken også å drive 25 transaksjonskontorer i mange andre provinser og byer som Hai Phong, Thai Nguyen og Phu Tho.

På den årlige generalforsamlingen i 2025 bekreftet Tran Minh Binh – styreleder i VietinBank – at VietinBank er den første banken i gruppen av fire statseide forretningsbanker som forsker på og implementerer en reduksjon av fysiske transaksjonspunkter. VietinBank planlegger å redusere antallet fysiske transaksjonspunkter med flere hundre transaksjonspunkter og erstatte dem med digitale plattformer for å forbedre kundeopplevelsen.

Herr Binh avslørte også at banken tester en kundeservicesentermodell ved hjelp av AI, som kan erstatte opptil 70 % av de operative ansatte. I løpet av de siste to årene har VietinBank nesten ikke rekruttert ansatte til tradisjonelle forretningsaktiviteter som kreditt og kapital.

Ikke bare VietinBank, men også mange andre banker stenger eller omstrukturerer sine transaksjonskontornettverk parallelt med å fremme digital transformasjon og anvende stordata og kunstig intelligens.

For eksempel har Sacombank stengt 13 transaksjonspunkter i 2024 og fortsetter å planlegge å stenge 5 transaksjonskontorer til. TPBank har kuttet 300–500 ansatte for å fokusere på teknologi og AI-utvikling.

Etter å ha kuttet nesten 200 ansatte i fjor, fortsetter ABBank å planlegge å kutte bemanningsnivået i hele systemet for å optimalisere driften, med sikte på å øke effektiviteten og fortjenesten.

NaN

Investerer tusenvis av milliarder dong hvert år i digital transformasjon

De siste årene har den vietnamesiske banknæringen opplevd et sterkt gjennombrudd innen anvendelsen av kunstig intelligens (KI) og automatisering, og har blitt en viktig drivkraft for å fremme innovasjon og forbedre driftseffektiviteten.

Mange banker har brukt hundrevis av milliarder av dong på å bygge digitale bankplattformer integrert med kunstig intelligens. Spesielt har en bank blant de 10 største systemene investert opptil tusenvis av milliarder av dong hvert år i digital transformasjon. Denne prosessen skaper også mange nye jobber når omtrent 70 % av den digitale arbeidsstyrken ikke har bankkompetanse som design, stordataanalyse, sikkerhet osv., og må omskoleres for å tilpasse seg.

Ifølge eksperter hjelper bruk av kunstig intelligens ikke bare kundene med å bli betjent raskere og mer praktisk, men gir også store driftsmessige fordeler for banker. Takket være kunstig intelligens automatiseres mange repeterende oppgaver som behandling av dokumenter, sammenligning av data og godkjenning av transaksjoner, noe som bidrar til å spare kostnader, redusere ventetid og begrense feil.

For eksempel tok Techcombank i bruk et internt AI-basert kredittvurderingssystem i 2024 for å erstatte sine tidligere tungvinte menneskelige ressurser. Som et resultat ble lånegodkjenningstidene forkortet fra dager til minutter. Systemet bruker stordataanalyse av økonomisk atferd, tilbakebetalingsevne og transaksjonshistorikk for å ta mer nøyaktige lånebeslutninger samtidig som risikoen for tap på gjeld minimeres.

I tillegg fremmer mange banker, som Vietcombank og MB, bruken av kunstig intelligens innen sikkerhet og forebygging av svindel. Kunstig intelligens bidrar til å oppdage uvanlige transaksjoner i sanntid og låser automatisk mistenkelige kontoer, noe som forhindrer tap for kundene. I tillegg brukes personlige systemer for anbefaling av finansielle produkter basert på forbruksvaner for å øke andelen kryssalg av produkter.

I tillegg til å erstatte tradisjonelle jobber, skaper imidlertid digital transformasjon også nye stillinger som krever at banker øker rekruttering og opplæring for å møte utviklingskrav.

Nguyen Hung, administrerende direktør i TPBank, sa at selv om antallet ansatte i banken synker, har ikke banken sluttet å rekruttere. Tvert imot trenger TPBank fortsatt mange høyt kvalifiserte ansatte innen teknologi, data, AI, cybersikkerhet og strategiske stillinger for å møte utviklingsbehovene til digital bankvirksomhet.

Kilde: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html