Bac Ninh: Sammen for å forbedre kvaliteten på offentlige tjenester

Fra «passiv» til «aktiv»

En helgeettermiddag kom mange til Hop Thinh kommunes administrasjonssenter for å utføre administrative prosedyrer. Mange trengte bare noen få trinn på telefonene sine for å fullføre den elektroniske søknaden. Da Hoang Thi Nga (født 1965) fra landsbyen Thai Tho i Hop Thinh kommune kom for å endre bruksrettsbeviset for areal, ble hun bedt om å få et automatisk registreringsnummer og installere en personlig digital signatur på VNeID-søknaden. Deretter gikk hun til skranke nummer 9 – skranken for mottak av prosedyrer for areal, miljø, landbruk og bygg – for å utføre de nødvendige prosedyrene. Her ble hun veiledet gjennom den elektroniske søknadsprosessen, fra deklarering og vedlegg av dokumenter til overvåking av behandlingsprosessen.

Ansatte ved Hop Thinh kommunes servicesenter for offentlige administrasjoner veileder folk i å installere en personlig digital signatur på VNeID-applikasjonen.

Herr Nguyen Van Binh (født i 1986), bosatt i landsbyen Hong Tien, utførte trinnene i prosessen med selvtillit. Fordi han proaktivt hadde registrert seg og sendt inn søknaden sin på den nasjonale portalen for offentlig tjeneste hjemmefra, trengte herr Binh bare å signere bekreftelsen og vente på resultatene umiddelbart da han kom for å gjennomføre prosedyren. «Første gang jeg kom til kommunens servicesenter for offentlig administrasjon for å utføre administrative prosedyrer, ble jeg «veiledet av hånden» av personalet, så jeg forsto og utførte kravene for å håndtere administrative prosedyrer på nett på den nasjonale portalen for offentlig tjeneste med selvtillit», sa herr Binh.

Ifølge statistikk har provinsens informasjonssystem for administrative prosedyrer mottatt mer enn 297 200 dokumenter fra 1. juli til nå, hvorav mer enn 255 100 dokumenter ble mottatt på nett, noe som gir en andel på 85,8 %; andelen tidlig og rettidig avvikling på provinsnivå nådde 98,9 %, og på kommunenivå 99,5 %.

Faktisk, mens folk tidligere hovedsakelig dro til forvaltningsorganer for å sende inn dokumenter direkte, vet mange nå hvordan de kan slå opp, laste ned skjemaer, sende inn og spore resultater via det elektroniske systemet. Det bemerkes at i Hap Linh-distriktet, selv om antallet dokumenter som genereres hver dag ikke er høyt (ca. 40–50 dokumenter/dag), på grunn av folks begrensede tilgang til teknologi, var andelen innsendinger av dokumenter på nett lav i de første dagene av driften av det todelte lokale myndighetssystemet. For å overvinne denne situasjonen dro tjenestemenn fra distriktssenteret for offentlig administrasjon til hver bogruppe og hver familie for å oppmuntre og veilede folk til å sende inn dokumenter på nett. Takket være dette har andelen innsendinger av dokumenter på nett i distriktene så langt nådd nesten 100 %; distriktssenteret for offentlig administrasjon ble tildelt et fortjenstbevis av lederen av den provinsielle folkekomiteen. I Vo Cuong-distriktet valgte, lagde og installerte distriktets profesjonelle byrå 40 klipp, hvert 3–5 minutter langt, for å hjelpe folk med å få tilgang til nettbaserte tjenester. Disse klippene instruerte i trinnene for å sende inn og behandle nettbaserte søknader på søkeskjermen i Public Administration Service Center. Nguyen Van Tuan, bosatt i Dao Xa-boliggruppen i Vo Cuong-distriktet, sa: «Gjennom instruksjonsklippet fikk jeg tilgang til informasjonssystemet for bedriftsregistrering på den nasjonale portalen for offentlige tjenester, valgte å registrere meg for å opprette en ny bedriftshusholdning og fulgte instruksjonene. Prosedyrene ble utført raskt og nøyaktig.»

Mot moderne offentlig forvaltning

For å forbedre kvaliteten på mottak og håndtering av administrative prosedyrer, øke andelen søknader på nett, etter å ha drevet det lokale styret på to nivåer, utstedte den provinsielle folkekomiteen en plan for å kontrollere administrative prosedyrer og implementere en ett-stopp-mekanisme i løpet av årets siste 6 måneder; en plan for å forenkle administrative prosedyrer knyttet til produksjon og forretningsaktiviteter, perioden 2025–2026... Samtidig utstedte den en policy om å innkreve 0 VND-gebyrer for 42 administrative prosedyrer utført på nett; fullførte tilkoblingen av provinsens IOC-system med den nasjonale befolkningsdatabasen for å betjene datautnyttelse og deling. I følge statistikk har provinsens informasjonssystem for administrative prosedyrer mottatt mer enn 297,2 tusen søknader fra 1. juli til nå, hvorav mer enn 255,1 tusen søknader ble mottatt på nett, noe som når en andel på 85,8 %.

Ansatte ved Yen Dinh kommunes servicesenter for offentlig administrasjon rapporterer resultatene til innbyggerne.

Kamerat Nguyen Van Son, nestleder ved Hop Thinh kommunes servicesenter for offentlig administrasjon, delte: «For å øke antallet søknader som sendes inn på nett, opprettet kommunens folkekomité 68 digitale teknologigrupper i lokalsamfunnet og 40 elektroniske ungdomsforeninger for å støtte folk, spesielt eldre og de som ikke er kjent med teknologi.»

Gjennom evalueringen viser det seg imidlertid at implementeringen av offentlige tjenester på nett på kommunenivå fortsatt står overfor mange utfordringer. For tiden er andelen nettbaserte søknader på kommunenivå bare 76,1 %. I noen landlige områder er nettverksinfrastrukturen ikke stabil, internettforbindelsen er svak; mange eldre eller personer med liten tilgang til teknologi er fortsatt redde for elektronisk drift... For å overvinne begrensningene, sammen med kravet om at avdelinger, avdelinger og lokaliteter skal sørge for at 100 % av kvalifiserte søknader mottas på nett og digitaliseres fra inndata, er den provinsielle folkekomiteen interessert i å oppgradere IT-infrastrukturen, overføringslinjene og datatilkoblingene for å betjene mottak og behandling av søknader via det elektroniske miljøet. Basert på prosedyrene under deres forvaltning, gjennomgår avdelinger, etater og lokaliteter tydelig, kunngjør, legger ut og oppdaterer data i det provinsielle administrative prosedyreinformasjonssystemet; styrer fremdriften i behandlingen av dossierer strengt, ikke la dossierer utløpe, hvis det er en forsinkelse, rapporterer en tydelig forklaring av årsaken og korrigerende tiltak. Fra 20. oktober har den provinsielle folkekomiteen tatt i bruk digital signatur for behandling av resultater fra virksomhetsregistreringsdossierer for å forkorte tiden, sikre åpenhet og effektivitet.

Kamerat Nguyen Ngoc Nam, nestleder for provinsens folkekomitékontor og direktør for det provinsielle administrasjonssenteret, sa: «I fremtiden vil vi forske på og fremme bruken av kunstig intelligens i flyten, overvåkingen og påminnelsen om fremdriften i dokumentbehandlingen, og gradvis danne en smart e-forvaltningsmodell.»

Artikkel og bilder: Sy Quyet

Kilde: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg