Pressen må balansere og veilede opinionen på en god måte i en mediekrise.

En mediekrise kan oppstå når som helst.

I Vietnam har det vært mange mediekriser den siste tiden, inkludert Gongcha-hendelsen i 2021 da markedsstyringsteam nr. 17 i Hanoi markedsstyringsavdeling ledet en inspeksjon av en bedrift og tre lagerbygninger som lagret varer tilhørende Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. i La Khe-distriktet i Ha Dong-distriktet i Hanoi. Inspeksjonsteamet oppdaget et lager som inneholdt tonnevis av ingredienser til melketeforedling, som sirup med smak av svart sukker og brunt sukker, melketepulver trykt med Royal tea, Gong Cha-logoer... Varene her viste tegn på smugling og kommersiell svindel.

Eller et kjent merke for folket i landet vårt – Hao Hao Noodles var også i 2021 involvert i en skandale med forbudte stoffer som forårsaket en stor mediekrise for dette merket.

I virkeligheten kan en kommunikasjonskrise oppstå når som helst, fra ethvert problem, selv det minste som toppledelsen noen ganger kan overse.

Et defekt produkt, en oppsagt ansatt, en klage fra en kunde, en upassende holdning overfor en partner ... alt kan eskalere og bli en stor krise for en bedrift. For ikke å nevne at det nå finnes mange enheter som spesialiserer seg på å lage fansider for å avsløre og sabotere bedrifter for å tjene på brukerinteraksjoner.

Krisehåndtering er i ferd med å bli et viktig tema for enkeltpersoner og bedrifter som ønsker å beskytte sitt omdømme og merkevare.

Og nå, i sammenheng med eksplosjonen av sosiale nettverk, kan brukere av sosiale nettverk delta som nyhets- og innholdsprodusenter. Enhver handling og oppførsel fra enkeltpersoner og organisasjoner etterlater spor og blir «frøet» for mediekriser: status, kommentarer, bilder, direktesendte videoer ... Mediekriser stopper ikke bare i bedrifter og organisasjoner lenger, men rammer også enkeltpersoner, enten de er kjente artister eller folk som har vanlige jobber.

Nylig måtte «anmeldelseskrigeren» Ha Linh, en het TikToker, også gjennom en relativt alvorlig personlig mediekrise. Spesielt sosiale nettverk sprer bildet av en restaurant som setter opp et skilt som forbyr TikToker Vo Ha Linh, grunnen er at mange synes at Ha Linhs anmeldelser er for personlige, og Ha Linh selv ikke har nok forståelse for rettene og restaurantene hun anmelder, noe som påvirker forretningsaktivitetene til disse restaurantene betydelig. Ha Linh måtte legge ut et unnskyldningsklipp og annonserte at hun ville slutte å anmelde restauranter. Dette er en verdifull lærdom i hvordan man snakker og lager innhold foran publikum.

Journalisten Nguyen Thu Ha – assisterende direktør for Center for Digital Content Production and Development (VTV Digital) – kommenterte mediekrisen i en tid med dominans over sosiale medier og sa: Hyppigheten av mediekriser i dag er hyppigere, tettere, mer mangfoldig og utvikler seg mye raskere. En av de vanlige og like bekymringsfulle situasjonene er den personlige mediekrisen, når en persons personlige informasjon kan bli lagt ut på sosiale medier, fordømt eller motarbeidet.

«Mediekriser som denne, eller det nettbrukere ofte kaller drama, innebærer at informasjon deles for raskt og for bredt, med blandede kommentarer, og at historien til slutt dissekeres og går for langt fra originalen, utenfor alles fantasi. Kriser skjer på forskjellige nivåer for alle målgrupper. Mediekriser med eksplosjonen av sosiale nettverk skaper alltid uventede nødsituasjoner og truende situasjoner, utenfor subjektets kontroll», sa journalisten Nguyen Thu Ha.

Spørsmål: Hvem?

Rett etter at finalen i Miss World Vietnam 2023 var over, utløste de hensynsløse og ignorante uttalelsene til den nye Miss Huynh Tran Y Nhi en bølge av raseri. Y Nhi-anti-fangrupper ble kontinuerlig opprettet på Facebook, hvorav den mest utviklede gruppen hadde nådd nesten en halv million medlemmer, var svært aktiv og krevde at skjønnhetsdronningen hennes skulle fjernes.

Ifølge medieeksperter er det vanligvis mellom 24 og 48 timer som er den gyldne tiden for å håndtere en mediekrise. Imidlertid har mange dager gått, og Ý Nhi-krisen på nettplattformen har ikke bare ikke vist tegn til å stoppe, men har blitt mer og mer intens.

En serie videoer og bilder av Ý Nhi med hennes «livstids»-uttalelser har gått viralt på sosiale nettverksplattformer som Facebook, TikTok, Youtube ... med millioner av visninger. Hundrevis av store fansider og grupper publiserte samtidig bilder med nøkkelord, fulgte trender, laget memer og sitater om Ý Nhi som ble bredt delt.

De siste dagene har det kontinuerlig oppstått skandaler med frøken Ý Nhi på grunn av uttalelsene hennes etter å ha blitt kronet.

Ifølge journalisten Nguyen Thu Ha har denne historien to aspekter. Fra et menneskelig perspektiv er det de første feilene Miss Ý Nhi gjorde da hun fortsatt var veldig ung. Publikum må se på disse feilene på en mer sivilisert og tolerant måte.

Fra et mediehåndteringsperspektiv er det et svært viktig spørsmål: Hvem? (Hvem?). Hvem rammer mediekrisen? Hvem er hovedpersonen? Hvem er involvert? Hvem er offeret, hvem er synderen? Hvem er berørt? Mange spørsmål om hvem? stilles, og de er svært variable. «I hver situasjon er det nødvendig å tydelig identifisere om mediekrisen rammer et individ eller en organisasjon? Det er nødvendig å revurdere utfordringene ved å organisere skjønnhetskonkurranser, og til og med eksistensen i samfunnets kulturelle bakgrunn, av konseptet med skjønnhetskonkurranser?» , spurte journalisten Nguyen Thu Ha.

Ifølge journalisten Nguyen Thu Ha bør skjønnhetskonkurransens organisasjonskomité ta ledelsen i håndteringen av denne mediekrisen for å løse krisen og ikke la ting gå for langt. «Det er lett å lufte sinne mot noen, men det er veldig vanskelig å ha det rette perspektivet og handlingen for sosial fremgang. Det er til og med lett å kritisere en skjønnhetsdronning for å være «stygg», men det er mye vanskeligere å gi unge mennesker muligheten til å fortsette å forbedre seg selv, og for at sanne skjønnhetsverdier skal seire», delte journalisten Nguyen Thu Ha.

Pressen må skape en motvekt.

I den digitale tidsalderen akselereres ofte krisekommunikasjonsproblemer raskt gjennom sosiale medier.

Hvis det på det tidspunktet oppstår en krise, vil sosiale nettverk fokusere på å rapportere negativ informasjon med en tendens til å «ta hendelsens omfang, nivå og innflytelse alvorlig». Dessuten har sosiale nettverk en tendens til å fokusere på sladder og tull. Denne typen nyheter kombinert med «rykter» og «falske nyheter» vil øke raskt, noe som gjør historiens utvikling stadig vanskeligere å kontrollere og håndtere. Mange skandaler som legges ut på sosiale nettverk fører til reelle kriser på grunn av stort press fra opinionen og den «politiske atmosfæren». Sosiale nettverk fremmer tendensen til å løse hendelser i henhold til publikumspress.

Fra et journalistperspektiv sa journalisten Nguyen Thu Ha at det er svært vanlig at pressen følger trender og utnytter nettbaserte emner for å lage nyheter. Men med den nåværende situasjonen der mediekriser skjer «like ofte som måltider», må pressen ha en passende tilnærming og metode for å skape en balansert stemme og veilede opinionen på riktig måte.

«Pressen må skape en nødvendig motvekt med sosiale nettverk for å forhindre at dramatiske historier med tastaturhelteeffekten fra sosiale nettverk går for langt og blir ukontrollerbare. Det regnes også som journalisters profesjonelle etikk, en del av journalistisk kultur, hvordan man skal lede og veilede samfunnet mot sivilisert utvikling, menneskelighet og verdiene sannhet, godhet og skjønnhet», sa journalisten Nguyen Thu Ha.

Phan Hoa Giang

Kilde: https://www.congluan.vn/bao-chi-phai-can-bang-va-dan-dat-du-luan-mot-cach-dung-dan-trong-khung-hoang-truyen-thong-post259523.html