Pressen må balansere og veilede opinionen på en passende måte under en mediekrise.

En mediekrise kan oppstå når som helst.

I Vietnam har det vært flere mediekriser i det siste, særlig Gongcha-saken i 2021. Markedsstyringsteam nr. 17 i Hanois markedsavdeling inspiserte en bedrift og tre lagerbygninger som tilhørte Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. i La Khe-distriktet, Ha Dong-distriktet, Hanoi. Inspeksjonsteamet oppdaget tonnevis med råvarer for å lage boblete, som sirup med smak av brunt sukker og svart sukker, og bobletepulver med logoene til Royal Tea og Gong Cha. Varene som ble funnet viste tegn til å være smuglet og involvert i kommersiell svindel.

Eller ta for eksempel et merke som er kjent for vietnamesere – Hao Hao instantnudler, som i 2021 også var involvert i en skandale angående forbudte stoffer, noe som forårsaket en stor mediekrise for merket.

I virkeligheten kan mediekriser oppstå når som helst, og stammer fra ethvert problem, uansett hvor lite, og noen ganger til og med fra ting som toppledelsen overser.

Et defekt produkt, en ansatt som blir oppsagt, en klage fra en kunde, upassende oppførsel overfor en partner ... alt dette kan eskalere til en stor krise for en bedrift. For ikke å nevne fremveksten av mange grupper som spesialiserer seg på å lage falske fansider for å avsløre og sabotere bedrifter for å tjene på brukerinteraksjon.

Krisekommunikasjonshåndtering er i ferd med å bli et avgjørende tema for enkeltpersoner og bedrifter som ønsker å beskytte sitt omdømme og merkevare.

Og nå, i sammenheng med sosiale medier-boomen, kan brukere av sosiale medier delta som produsenter av nyheter og innhold. Enhver handling og oppførsel fra enkeltpersoner og organisasjoner etterlater spor og blir «frøet» til mediekriser: statuser, kommentarer, bilder, direktesendte videoer ... Mediekriser er ikke lenger begrenset til bedrifter og organisasjoner, men rammer også enkeltpersoner, enten de er kjente kunstnere eller folk som har vanlige jobber.

Nylig opplevde Ha Linh, en populær TikToker kjent for anmeldelsene sine, også en relativt alvorlig personlig mediekrise. Mer spesifikt sirkulerte bilder av en restaurant med et skilt som forbød TikTokeren Vo Ha Linh på nettet. Årsaken som ble gitt var at mange mente at Ha Linhs anmeldelser var for personlige, og at hun manglet tilstrekkelig kunnskap om maten og restaurantene hun anmeldte, noe som påvirket virksomhetene deres betydelig. Ha Linh måtte legge ut en unnskyldningsvideo og kunngjøre at hun ville slutte å anmelde restauranter. Dette tjener som en verdifull lærdom om offentlig tale og innholdsproduksjon.

Journalisten Nguyen Thu Ha – assisterende direktør for Center for Digital Content Production and Development (VTV Digital) – kommenterte mediekriser i en tid med dominans over sosiale medier og uttalte: Hyppigheten av mediekriser i dag er mye høyere, tettere, mer mangfoldig og utvikler seg mye raskere. En av de vanlige og like bekymringsfulle situasjonene er den personlige mediekrisen, der alles personlige informasjon kan lekkes ut på sosiale medier, noe som fører til fordømmelse eller motstand.

«Mediekriser som disse, eller det nettbrukere kaller dramaer, kjennetegnes av rask og utbredt deling av informasjon, kombinert med motstridende kommentarer, som til slutt fører til at historien dissekeres og avviker langt utover sin opprinnelige betydning på måter ingen kunne ha forestilt seg. Kriser oppstår på forskjellige nivåer og påvirker alle involverte parter. Mediekriser, med eksplosjonen av sosiale medier, skaper alltid uventede nødsituasjoner og trusler som er utenfor subjektets kontroll», uttalte journalisten Nguyen Thu Ha.

Spørsmål: Hvem?

Umiddelbart etter at finalen i Miss World Vietnam 2023 var over, utløste de uforsiktige og ignorante uttalelsene til den nykronede Miss World Vietnam, Huynh Tran Y Nhi, stor forargelse. Tallrike anti-fangrupper ble dannet på Facebook, og én spesielt aktiv gruppe nådde nesten en halv million medlemmer og krevde at hun ble fratatt kronen.

Ifølge medieeksperter er den gyldne tiden for å håndtere en mediekrise vanligvis mellom 24 og 48 timer. Imidlertid har mange dager gått, og Ý Nhis nettkrise viser ingen tegn til å avta; faktisk blir den stadig mer anspent.

En serie videoer og bilder av Ý Nhi, sammen med hennes minneverdige sitater, har gått viralt på sosiale medieplattformer som Facebook, TikTok og YouTube, og nådd millioner av visninger. Hundrevis av store fansider og grupper publiserte samtidig bilder ledsaget av nøkkelord, trendemner, lagde memer og delte sitater om Ý Nhi i stor grad.

De siste dagene har det kontinuerlig brutt ut skandaler rundt frøken Ý Nhi på grunn av uttalelsene hennes etter å ha vunnet kronen.

Ifølge journalisten Nguyen Thu Ha har denne historien to perspektiver. Fra et menneskelig perspektiv fremhever den de første feiltrinnene Miss Ý Nhi gjorde i svært ung alder. Publikum må se på disse feilene på en mer sivilisert og tolerant måte.

Fra et mediehåndteringsperspektiv er et avgjørende spørsmål: Hvem? Hvem er subjektet i denne mediekrisen? Hvem er hovedpersonen? Hvem er involvert? Hvem er offeret? Hvem er synderen? Hvem er berørt? Mange «Hvem?»-spørsmål dukker opp, og de er svært variable. «I hver situasjon er det avgjørende å tydelig identifisere om mediekrisen påvirker et individ eller en organisasjon. Vi må undersøke utfordringene ved å organisere skjønnhetskonkurranser på nytt, og til og med de eksisterende kulturelle normene og oppfatningene av skjønnhetskonkurranser», spør journalisten Nguyen Thu Ha.

Ifølge journalisten Nguyen Thu Ha bør arrangørene av skjønnhetskonkurransen ta ledelsen i håndteringen av mediekrisen for å løse krisen og forhindre at den eskalerer. «Det er lett å lufte sinne mot noen, men det er vanskelig å ha det rette perspektivet og handlingene for sosial fremgang. Det er til og med lett å kritisere en skjønnhetsdronning for å være 'stygg', men det er mye vanskeligere å gi unge mennesker muligheten til å forbedre seg selv og for at sanne skjønnhetsverdier skal seire», delte journalisten Nguyen Thu Ha.

Pressen må skape en motvekt.

I den digitale tidsalderen akselererer mediekriser ofte raskt gjennom sosiale medier.

I slike situasjoner, hvis en krise oppstår, vil sosiale mediemiljøer fokusere på overveldende rapportering av negativ informasjon, og har en tendens til å overdrive omfanget, alvorlighetsgraden og virkningen av hendelsen. Videre har sosiale mediemiljøer en tendens til å fokusere på sladder og tull; denne typen nyheter, kombinert med rykter og falske nyheter, vil raskt øke, noe som gjør situasjonen stadig vanskeligere å kontrollere og håndtere. Mange skandaler, når de avsløres på sosiale medier, utløser reelle kriser på grunn av det enorme presset fra opinionen og det rådende politiske klimaet. Sosiale medier fremmer tendensen til å løse hendelser basert på folkemengdepress.

Fra et journalistperspektiv uttalte Nguyen Thu Ha at det er svært vanlig at pressen følger trender og utnytter nettbaserte emner for å skape nyheter. Men med mediekriser som oppstår «like ofte som måltider» i dag, må pressen ha en passende tilnærming og metoder for å skape en balansert stemme og veilede opinionen på riktig måte.

«Pressen må skape den nødvendige motvekten til sosiale medier, og forhindre at dramatiske historier og «tastaturkriger»-effekten på sosiale medier går for langt og blir ukontrollerbar. Dette regnes også som journalisters profesjonelle etikk, en del av journalistisk kultur, som veileder og styrer samfunnet mot sivilisert utvikling, humanisme og verdiene sannhet, godhet og skjønnhet», uttalte journalisten Nguyen Thu Ha.

Phan Hoa Giang

Kilde: https://www.congluan.vn/bao-chi-phai-can-bang-va-dan-dat-du-luan-mot-cach-dung-dan-trong-khung-hoang-truyen-thong-post259523.html