BIDV samarbeider med NamiTech for å gjøre et sterkt gjennombrudd innen callsenteradministrasjon

Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) fortsetter å befeste sin banebrytende posisjon innen digital transformasjon når de samarbeider med NamiTech for å distribuere NamiSense – en banebrytende AI-løsning som bidrar til å optimalisere driften av kundesenteret, forbedre servicekvaliteten og forbedre ytelsen til kundesenteragenter.

Før de tok i bruk NamiSense, hadde BIDV mange problemer med å administrere kundesenteret med mer enn 15 000 samtaler per dag. Den fullstendig manuelle kvalitetskontrollen av samtaler bidro bare til å evaluere omtrent 5 % av de totale månedlige samtalene, noe som førte til mangel på data for å analysere ytelsen til kundesenteragentene. Samtidig klarte ikke banken å utnytte viktig informasjon fra samtaler for å forstå kundenes behov og trender, noe som førte til begrensninger i justering og forbedring av tjenestekvaliteten.

Lanseringen av NamiSense har hjulpet BIDV med å gjøre et sterkt gjennombrudd innen kundesenteradministrasjon. Systemet konverterer automatisk 100 % av samtalene til tekst med over 90 % nøyaktighet, noe som bidrar til å hente og analysere data raskt. Samtidig blir alle samtaler automatisk scoret basert på skjemaer, kriterier og etiketter som er passende for hver virksomhet, slik BIDV krever det. Dette sikrer at vurderingen av tjenestekvaliteten er objektiv og konsistent. Ikke bare det, NamiSense støtter også klassifisering og søking etter samtaler etter nøkkelord, kunde- eller operatørfølelser, noe som bidrar til raskt å identifisere problematiske samtaler, og dermed raskt oppdage punkter som trenger forbedring for å justere og lære opp ansatte mer effektivt. I tillegg gir systemet også detaljert informasjon om problemer som bekymrer kundene, noe som hjelper banker med å forstå trender og justere tjenestestrategier raskt. Med et intuitivt og brukervennlig grensesnitt hjelper NamiSense BIDVs driftsteam med å raskt mestre systemet uten å kreve for mye opplæringstid.

Bruken av NamiSense hjelper ikke bare BIDV med å optimalisere driften av kundesenteret, men forbedrer også kundeopplevelsen, forbedrer ytelsen til kundesenteragentene og øker konkurranseevnen i markedet. Samarbeidet mellom BIDV og NamiTech markerer et viktig skritt i den digitale transformasjonsprosessen i finans- og banknæringen i Vietnam. NamiTech er stolt av å være en partner som følger BIDV på denne innovasjonsreisen, og bidrar til å bringe avanserte AI-teknologiløsninger, forbedre tjenestekvaliteten og optimalisere driftseffektiviteten.

Kilde: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html