Postkontorene «kappløper» om å levere i høysesongen på slutten av året

Hai Phong bypostkontor har iverksatt mange tiltak for å forbedre tjenestekvaliteten ettersom etterspørselen etter varelevering øker i årets siste måneder.

Rushtiden på nesten 500 postkontorer i byens postkontor er fra klokken 05.00 til 08.00.

Leverer over 17 700 varer per dag

Fra klokken 05.00 var været kaldt, men på postkontoret i de sentrale bydelene i byen på 5 Nguyen Tri Phuong (Hong Bang-distriktet) som tilhører byens postkontor, var atmosfæren travel og presserende, alle gjorde sitt eget arbeid. Arbeidet var spesialisert i hvert trinn fra sortering, deling av varer og lasting av varer på kjøretøy. Poststyrken var til stede tidlig, mottok varer i henhold til ansvarsområdet og spredte seg deretter raskt ut på veiene, og leverte post til mottakeren så snart som mulig ...

Slikt arbeid foregår regelmessig hver dag, med rushtid fra klokken 05.00 til 08.00 på nesten 500 postkontorer i byens postkontor, som dekker 114 kommuner, bydeler og spesialsoner. På slutten av året blir arbeidet enda travlere når mengden varer og post øker kraftig.

Spesielt etter fusjonen ble det gamle Hai Duong provinsielle postkontor og Hai Phong bypostkontor slått sammen under navnet Hai Phong bypostkontor, med et bredt driftsområde og et mange ganger større antall kunder som ble betjent enn før, noe som krevde mer innsats fra hele systemet for å sikre og forbedre kvaliteten på tjenestene, spesielt leveringstjenester.

Mengden post sendt gjennom byens postkontor økte med 20–30 % ved årets slutt. Foto: HOANG PHUOC

Ifølge driftssenteret (byens postkontor) vil mengden leverte varer øke med 20–30 % sammenlignet med normalt ved utgangen av året, gjennom faktisk utnyttelse. Fra begynnelsen av fjerde kvartal 2025 vil det være et gjennomsnitt på omtrent 533 tusen postsendinger/måned, tilsvarende mer enn 17 000 postsendinger/dag. Volumet av transporterte varer er omtrent 920 tonn dokumenter og varer.

Dette er tiden da bedrifter tilbyr mange kampanjeprogrammer, store rabatter og stimulerer forbruket. Produsenter og leverandører av varer distribuerer produkter til markedet for å være klare til å betjene folks aktiviteter under Tet.

Sammen med dette har utviklingen av e-handel med trenden med å gå over til netthandel ført til utviklingen av frakttjenester... Derfor stiller det store krav til bypostkontoret i de siste månedene av året å sikre rettidig levering av varer til mottakere med god kvalitet og kundetilfredshet.

Øk fraktfrekvensen

Ifølge Nguyen Ngoc Hoang, direktør for operasjonssenteret ved byens postkontor, har enheten utviklet en plan og utarbeidet passende løsninger som svar på det store volumet av varer som ble levert på slutten av året. Spesielt vil den mobilisere maksimalt antall menneskelige ressurser og midler for å øke transportfrekvensen, og sikre sirkulasjon av varer for å betjene og møte kundenes behov.

Byens postkontor vedlikeholder nesten 200 transportmidler, inkludert biler og spesialmotorsykler. Hver dag er det 20 transportturer mellom provinsielle punkter til Hai Phong by. Spesielt i indre by er det hver dag rundt 50 transportturer fra sentrale steder til 114 kommuner, bydeler og spesialsoner for å transportere varer, brev, dokumenter, offisielle forsendelser osv. Basert på den faktiske produksjonen som oppstår ved årets slutt, vil postkontoret fortsette å legge til transportmidler og øke turene i løpet av dagen for å raskt klarere varer.

Hai Phong bypostkontor øker de menneskelige ressursene og midlene for å transportere post til kundene på en rettidig måte. Foto: HOANG PHUOC

Når det gjelder menneskelige ressurser, har byens postkontor bestemt seg for å mobilisere maksimalt antall postbud til å jobbe skift, oppmuntre dem til å levere overtid på dager med høy postvolum og levere postforsendelser på helligdager. I tillegg til dette utarbeider enheten planer for å supplere sesongmessige menneskelige ressurser i alle ledd, og tildeler rimelige skift og vakter for å møte den plutselige økningen i produksjonen.

For å sikre rettidig levering av offisielle forsendelser, brev, dokumenter og varer, stiller postkontoret i gang med å ansette nesten 1000 arbeidere til å levere postsendinger til etater, bedrifter og privatpersoner i den nærmeste fremtid. Spesielt for KT1-tjenesten (offentlig administrativ posttjeneste) er nesten 250 spesialiserte ansatte avtalt å jobbe kontinuerlig døgnet rundt.

I tillegg til å øke menneskelige ressurser og fasiliteter, optimaliserer bypostkontoret programvare for å redusere manuelle operasjoner, øke arbeidsproduktiviteten, bruke kunstig intelligens til å prognostisere produksjon og koordinere ressurser; digitalisere utnyttelses-, transport- og leveringsprosessen for å forkorte leveringstiden. Samtidig implementere automatiske, moderne delings- og utvalgsapplikasjoner som kobler seg til alle provinser og byer, og hjelper kundene med å administrere bestillinger og varetransporten.

Som fast kunde som bruker postomdelingstjenesten til byens postkontor, vurderte fru Luong Thi Ha på adressen Ton Duc Thang Street 48/104 (An Bien-distriktet) at kvaliteten på tjenestene nylig har blitt mye bedre enn før. Spesielt er den offentlige administrative posttjenesten veldig praktisk, rask og sparer tid og kostnader.

For å forbedre konkurranseevnen fokuserer City Post Office mer på kundeserviceprosessen før, under og etter bruk av tjenesten. Postkontoret øker samhandlingen med kundene gjennom hotline-kanaler, online chat og svarer raskt på spørsmål og klager. Dermed forstår de kundenes behov og vurderinger av tjenestekvaliteten for å gjøre passende justeringer og forbedre tjenestekvaliteten... Enheten utvider også kundeservicetidene utenom arbeidstid og i helgene for å møte behovene på slutten av året; styrker overvåkingen og kontrollen av postkvaliteten i alle stadier og prosesser, og minimerer feil i leveringen.

MAGLANCANNA

Kilde: https://baohaiphong.vn/buu-dien-chay-dua-chuyen-phat-mua-cao-diem-cuoi-nam-527541.html