Forbedre kvaliteten på menneskelige ressurser

Vietbanks driftsbilde de siste 12 månedene har vist mange lyspunkter og positive tegn: kontinuerlig utvidelse av charterkapitalskalaen; akkumulert aktivaverdi øker og oppnår en god vekstrate. Halvårsresultatet for 2024 er relativt proporsjonalt med implementeringstiden, der resultatene for andre kvartal økte med 96,5 % i samme periode. Vietbanks ledelse er imidlertid stadig mer strømlinjeformet. Vietbanks hovedstyre, fra 8 viseadministrerende direktører i oktober 2023, er redusert til 5 personer som er ansvarlige for å styre driften av hele systemet.

bilde 1.jpg

For å bygge og styrke systemets kapasitetsrammeverk utvikler og sikrer Vietbank en balanse mellom rekruttering og opplæring.

En representant for Vietbank delte: «Vi er klare til å svømme motstrøms for å øke personalkostnadene – og står for 65 % av den totale økningen i driftskostnader. Bare i løpet av de første seks månedene av 2024 er antallet ekstra ansatte hos Vietbank nesten 40 % sammenlignet med antallet ekstra ansatte i 2023 sammenlignet med 2022.»

På fansiden oppdaterer og deler banken også jevnlig minneverdige bilder av omsorgs- og tilknytningsprogrammer for ansatte, som Teambuilding-dagen, Helsedagen og Familiedagen.

Fru Nguyen Thi Thu Thuy – nestleder med ansvar for Vietbank Human Resource Development Center – sa: «Personalstrategien fra styret til styrets implementeringsbeslutninger for personalutvikling oppfyller ikke bare enhetens personalbehov, men tiltrekker seg også høykvalifiserte talenter som passer til bankens virkelighet. Vi har fortsatt et avansert problem å løse med jevne mellomrom – hvordan vi kan øke inntekter, fordeler og medarbeiderengasjement på en rettidig, regelmessig og konsekvent måte.»

Representanten for Vietbanks senter for menneskelige ressurser sa også at Vietbanks kollektiv, i møte med de store skadene fra tyfonen Yagi, umiddelbart støttet folket, samt oppfordret ansatte til å donere til hjelpebudsjettet og støtte ofrene for den historiske stormen. Den 10. september, som svar på oppfordringen fra Fatherland Front Committee og State Bank of Vietnam , deltok Vietbanks representant på «lanseringsseremonien for å støtte mennesker rammet av tyfon nr. 3», og på vegne av hele systemet donerte han 200 millioner VND til folk i de berørte provinsene. Deretter vil banken også ha programmer og retningslinjer å dele med Vietbanks kunder i de berørte områdene spesielt og folk over hele landet generelt.

bilde 2.jpg

Vietbanks styre fremmer ikke bare utvikling av menneskelige ressurser, men investerte også tungt i opplæring av menneskelige ressurser i hele systemet. I juli i fjor vedtok Vietbanks styre en resolusjon som godkjente generaldirektørens forslag om å investere i opplæringssenterets hovedkvarter kombinert med Vietbanks transaksjonspunkter i Ho Chi Minh-byen. Investeringen i et fast hovedkvarter kombinert med moderne fasiliteter er Vietbanks praktiske støtte og langsiktige forpliktelse til å utvikle faglig og teknisk kapasitet, styrke profesjonell etikk samt forbedre kundeserviceferdigheter mot målet om å heve Vietbanks kvalitet til 5-stjerners standarder fra produktkvalitet til kundeserviceopplevelse.

bilde 3.jpg

Hever standarden for kundeservice

8. august lanserte Vietbank kampanjeprogrammet «Gaver verdt milliarder – Velkommen høsten til fulle», kombinert med justeringer i produktpolicyene, noe som tiltrakk seg deltakelse fra tusenvis av kunder på tvers av systemet.

Etter bare én uke med implementering sendte Vietbank mer enn 5000 gaver på nett og direkte til kunder som handlet ved skranken og på nettsystemer. Vietbank er ikke bare fleksibel i produkt- og kampanjepolicyer, men investerer også jevnlig for å forbedre servicekvaliteten og kundeservicekvaliteten.

Etter å ha utviklet og satt i drift et kundeservicesystem for flere plattformer, implementerte Vietbank også en merkevarebasert anropstjeneste fra mai 2024 for å hjelpe kundene med å føle seg trygge når de mottar anrop, samt begrense irriterende anrop.

Ifølge informasjon publisert av Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank på bankens offisielle fanside, lanserte Vietbank 11. september 2024 en kortfilm som markerer en ny milepæl for banken i reisen mot å forbedre omsorgsstandarder og servicekvalitetsstandarder – med sikte på å betjene kunder og det vietnamesiske folket.

Kortfilmen «Dedikert tjeneste, varig forbindelse»: https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Búi Huy