Sosialarbeiderteamet ved Can Tho City Obstetrics and Gynecology Hospital er alltid der for å støtte gravide og nybakte mødre.
Kommunikasjon gjennom empati
Fru Le Kieu Oanh (32 år gammel, Ca Mau -provinsen) fortalte at hennes reise til morsrollen er sammenflettet med uforglemmelige minner fra Can Tho City Obstetrics and Gynecology Hospital. Fra å lære om før-ekteskapelig helse gjennom online konsultasjoner, valgte hun trygt dette sykehuset for sine regelmessige svangerskapskontroller og for å ønske sitt første barn velkommen. Til tross for vanskeligheter på grunn av svangerskapsdiabetes i begynnelsen av 30-årene, følte fru Oanh seg alltid komfortabel: «Foruten legenes ekspertise, hadde jeg også emosjonell støtte fra sosialarbeiderne som alltid ga raske og dedikerte råd om alle spørsmålene mine.»
Ifølge MSc. Le Minh Hoang, leder for avdelingen for sosialt arbeid, er enhetens motto «Kommunikasjon basert på empati og erfaring fra virkeligheten». For å realisere dette fokuserer avdelingen på tre oppgaver: å sette pasientene i sentrum for reisen deres; tett koordinering med medisinske eksperter for å gi nøyaktig informasjon; og å bygge merkevaren sin basert på kundetilfredshet. Sosialarbeiderteamet gir kontinuerlig råd om løsninger for å forbedre kvaliteten på kundebehandlingen, optimalisere prosesser og tilby flerkanals konsultasjoner til pasienter og kunder. Når pasienter er fornøyde med prosessene og tjenestene, blir de de mest autentiske «kommunikasjonsambassadørene» for sykehuset. I tillegg utnytter avdelingen for sosialt arbeid også sine interne styrker, med kontinuerlig veiledning og støtte fra sykehusets styre og samholdet til alle ansatte, med mål om alltid å følge pasientene.
Avdeling for sosialarbeid spiller også en rolle i å motta tilbakemeldinger og gi råd om løsninger for å forbedre kvaliteten. Ifølge masterstudent Le Minh Hoang reagerer pasienter og deres familier i realiteten noen ganger sterkt på selv mindre ulemper. Sosionomer er de første som kontakter dem, og de beroliger følelsene til gravide kvinner og deres familier, og identifiserer deretter den underliggende årsaken til problemet og foreslår forbedringer. For eksempel, under undersøkelser på poliklinikken, er mange gravide kvinner og deres familier forvirret når de prøver å finne veien til undersøkelsesrommene, laboratoriene, ultralydrommene osv., selv om sykehuset har veibeskrivelser på gulvet. I travle timer er disse merkingene ofte skjulte eller falmede på grunn av det store antallet mennesker, noe som forårsaker unødvendige ulemper og tretthet for pasientene. Avdeling for sosialarbeid gjennomførte en feltundersøkelse og foreslo et forbedringstiltak: "Bruk av Logo Projector-teknologi" på pasientveilednings- og flytsystemet på poliklinikken, og forslaget ble godkjent. Dette initiativet vil bidra til å bygge et pasientveiledningssystem og forbedre kvaliteten på kundebehandlingstjenestene, noe som sikrer pasientsikkerheten.
Bruk av digital teknologi for å styrke forståelsen i lokalsamfunnet.
Med den raske utviklingen av digitale plattformer, i tillegg til vitenskapelig informasjon, spres også ofte villedende og skadelig helseinformasjon. Dette skyldes at helsepersonell ofte bruker spesialisert terminologi, noe som resulterer i mindre interaksjon og vanskeligheter med å tiltrekke seg samfunnets oppmerksomhet. Omvendt presenteres ubekreftet informasjon ofte på en engasjerende måte og spres lett på tvers av flere plattformer. Stilt overfor denne virkeligheten har sosialavdelingen ved Can Tho City Obstetrics and Gynecology Hospital "myket opp" informasjonen og transformert dyptgående kunnskap til humanistiske historier som en leges innsats for å redde en vanskelig sak; vanskelighetene til leger og sykepleiere i løpet av en dag med undersøkelse og behandling; hverdagslige spørsmål og svar-situasjoner; eller korte videoer. Det er verdt å merke seg at enheten har brukt AI på en smart måte for å optimalisere innholdsproduksjonen. Kombinasjonen av språklig og emosjonell intelligens bidrar til å gjøre komplekse problemstillinger knyttet til graviditet og nyfødtomsorg lettere å forstå og anvende.
Sosialavdelingen har også som mål å bygge bro over gapet i tilgangen til offisiell medisinsk informasjon for mennesker i avsidesliggende områder gjennom strategien om å «gå direkte til lokalsamfunnet og tilby dedikert støtte». Følgelig råder sosialavdelingen sykehusledelsen til å utvide kommunikasjonsaktivitetene og optimalisere digital transformasjon for å levere medisinsk kunnskap i de mest tilgjengelige formatene, for eksempel innhold lagt ut på sosiale medieplattformer. Digital transformasjon i kommunikasjon bidrar til å bryte ned geografiske barrierer og bringe kunnskap til hver families mobiltelefon. I tillegg fokuserer City Obstetrics and Gynecology Hospital på et nært samarbeid med kvinneforeningen og befolknings- og sosialavdelingen for å bringe direkte rådgivningsprogrammer til grasrotnivå. Gjennom disse aktivitetene vil ekspertteamet direkte hjelpe folk med å få tilgang til høyteknologiske, spesialiserte medisinske tjenester, samtidig som de bidrar til formidling av bærekraftig kunnskap om reproduktiv helseomsorg til lokalsamfunnet i den vestlige regionen.
Tekst og bilder: THU SUONG
Kilde: https://baocantho.com.vn/dau-an-tham-lang-cua-doi-ngu-cong-tac-xa-hoi-a201246.html
Kommentar (0)