Forslag om å overvåke offentlige tjenester på nett basert på folks tilfredshetsnivå

VHO – Vitenskaps- og teknologidepartementet har nettopp foreslått å inkludere en mekanisme i lovutkastet om digital transformasjon for å overvåke kvaliteten på offentlige tjenester på nett gjennom meninger fra enkeltpersoner, organisasjoner og bedrifter.

På den 10. sesjonen i den 15. nasjonalforsamlingen la vitenskaps- og teknologiminister Nguyen Manh Hung, autorisert av statsministeren, frem lovutkastet om digital transformasjon for nasjonalforsamlingen.

I følge lovutkastet om digital transformasjon er det 79 artikler med noe bemerkelsesverdig innhold.

Spesielt må informasjonssystemet som betjener offentlige tjenester på nett utformes for automatisk å måle og overvåke kvalitet og ytelse, inkludert behandlingshastighet, stabilitet, brukeropplevelse og nettverkssikkerhet. Kvaliteten på offentlige tjenester på nett vil kontinuerlig forbedres basert på evaluering og tilbakemeldinger fra innbyggere, organisasjoner og bedrifter gjennom nettbaserte spørreundersøkelseskanaler.

Illustrasjonsfoto

Personer og bedrifter vil bli undersøkt for å vurdere deres tilfredshetsnivå, tilbakemeldinger vil bli behandlet og resultatene vil bli gjort transparente.

Utkastet fastsetter at enheter ikke har lov til å be organisasjoner og enkeltpersoner om å sende inn dokumenter og informasjon på nytt som allerede finnes i nasjonale databaser, spesialiserte databaser osv., med mindre loven bestemmer noe annet.

Statlige etater er ansvarlige for å overholde standarder, forskrifter og tekniske retningslinjer for å tilby kvalitetsmessig effektive offentlige tjenester på nett i det digitale miljøet; raskt håndtere tekniske feil og oppstående problemer og offentliggjøre resultatene av forbedringen av tjenestekvaliteten.

I planen for å forbedre kvaliteten på å tilby offentlige tjenester på nett gjennom hele prosessen; tilby nye personlige, databaserte digitale tjenester for enkeltpersoner og bedrifter ( beslutning nr. 1565/QD-TTg), er målet tydelig formulert om at innen 2026 skal andelen personer og bedrifter som er fornøyde med offentlige tjenester på nett nå minst 95 %.

Dette har som mål å forbedre effektiviteten, åpenheten og bekvemmeligheten av administrative prosedyrer i det digitale miljøet, og minimere kostnader og tid for folk.

Kilde: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/de-xuat-giam-sat-dich-vu-cong-truc-tuyen-dua-tren-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-178610.html