Sykehusdirektørene i Ho Chi Minh-byen må ta alvorlige grep om publikums klager.

(Dan Tri Newspaper) – Helsedepartementet i Ho Chi Minh-byen har bedt om at sykehusdirektørene i området deltar seriøst og aktivt i og fører direkte tilsyn med prosessen med å motta og håndtere tilbakemeldinger fra publikum.

Den 17. desember kunngjorde helsedepartementet i Ho Chi Minh-byen at de, etter en periode med utvikling og testing, offisielt vil lansere et dashbord (et verktøy som viser generell informasjon) den 22. desember for å motta og overvåke håndteringen av tilbakemeldinger fra publikum i helsesektoren.

Følgelig har mange klager fra publikum knyttet til medisinske undersøkelser og behandling blitt mottatt og behandlet raskt gjennom Helsedepartementets hjelpetelefon i løpet av den siste perioden, noe som har bidratt til å løse mange oppståtte problemer og beskytte pasientenes legitime rettigheter.

Prosessen med å motta og overvåke tilbakemeldinger gjøres imidlertid hovedsakelig manuelt, og det er ennå ikke etablert et sentralisert datasystem som på en bærekraftig måte kan imøtekomme behovene for styring, analyse og kvalitetsforbedring.

Implementering av et dashbord for mottak og behandling av tilbakemeldinger fra innbyggere vil overvinne de nevnte begrensningene. All informasjon om tilbakemeldinger fra innbyggere, hele prosessen med å motta, klassifisere, behandle og svare, vil bli digitalisert, noe som muliggjør sentralisert og kontinuerlig overvåking.

Dashbordgrensesnittet mottar tilbakemeldinger fra innbyggere angående helsetjenester i Ho Chi Minh-byen (Foto: Helsedepartementet).

Helsedepartementet i Ho Chi Minh-byen opplyste at dashbordverktøyet kan motta tilbakemeldinger fra innbyggere gjennom ulike kanaler, som hjelpetelefoner, skriftlige klager, mottak av innbyggere og klageløsning.

Områdene for å motta tilbakemeldinger er omfattende og dekker de fleste aspekter ved helsevesenets drift, som for eksempel: helsepersonellets holdning og serviceånd; faglig kvalitet; undersøkelses- og behandlingsprosedyrer og administrative prosedyrer; og kostnader for undersøkelse og behandling og helseforsikringsutbetalinger.

Sykehusfasiliteter og -miljø; Tilveiebringelse av helseinformasjon, rådgivning og kommunikasjon; Nødtjenester og pasienttransport; Medisiner, vaksiner og medisinsk utstyr; Forebyggende medisin og mattrygghet; Digital transformasjon; Sosial beskyttelse; Lisensprosedyrer...

Dette er en svært verdifull kilde til praktisk informasjon, som hjelper helsesektoren med å gjennomgå profesjonelle og tjenesteprosedyrer, raskt adressere mangler og begrensninger, og identifisere og gjenskape effektive modeller og praksiser.

Dette skaper en viktig datakilde for styring, drift og kvalitetsforbedring.

Folk registrerer seg for medisinske undersøkelser på et helseinstitusjon i Ho Chi Minh-byen (Foto: Hoang Le).

«Tilbakemeldinger fra innbyggere er ikke bare et umiddelbart problem som må tas tak i, men også utgangspunktet for langsiktige kvalitetsforbedringsprosesser.»

«Digitalisering, analyse og bruk av data fra dashbordet vil hjelpe helseinstitusjoner med å objektivt og faktabasert vurdere driften sin, og gradvis forbedre den faglige kvaliteten, serviceinnstillingen og ledelseseffektiviteten», bekreftet helsedepartementet i Ho Chi Minh-byen.

For å sikre at dashbordet er virkelig effektivt, ber helsedepartementet i Ho Chi Minh-byen om at direktørene for sykehus og medisinske fasiliteter i området deltar seriøst og aktivt i og fører direkte tilsyn med mottak, behandling og respons på tilbakemeldinger fra publikum. Dette anses som en vanlig oppgave knyttet til institusjonslederens ansvar.

Proaktiv deltakelse fra helseinstitusjoner, sammen med tilsyn og støtte fra publikum, vil bidra til å bygge et mer transparent og profesjonelt helsevesen i Ho Chi Minh-byen, med sikte på stadig høyere nivåer av pasienttilfredshet.

Kilde: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm