En rekke vietnamesiske merkevarer stenger Instagram-kontoene sine og går ut med hastemeldinger.

Mange mote- og teknologibutikker i Vietnam har samtidig annonsert at de midlertidig vil slutte å svare på meldinger på Instagram etter de siste endringene fra Meta.

Mange butikkeiere henviser kunder til hjelpetelefoner eller andre plattformer hvis de trenger produktråd. (Illustrasjonsfoto: Phuong Lam)

I nesten seks år med salg av Apple-telefoner på Instagram har Le Duc Son, eieren av Fire Apple Man-fansiden med over 17 600 følgere, ansett denne plattformen for å være den viktigste «pengekanalen» for butikken sin.

I et intervju med Tri Thức - Znews sa Sơn at plattformen, som eies av Meta, ikke bare er for å legge ut produktbilder eller svare på kundehenvendelser, men også et sted å skape et lite fellesskap av unge mennesker som er lidenskapelig opptatt av teknologi, har klare forbrukersmaker og er villige til å prate i timevis om hver modell og fargevariant.

«Jeg fant min ideelle kundebase på Instagram», sa han.

Men ettersom Instagram nylig har opplevd en rekke meldingsrelaterte feil, spam og kontobegrensninger, er Mr. Son, i likhet med mange andre nettbutikkeiere, forståelig nok bekymret.

Selgeren var urolig.

Det er ikke bare Mr. Sons butikk; de siste dagene har nettbaserte forretningsmiljøer på Instagram og Facebook vært overveldet av rapporter om en rekke mote- , kosmetikk- og teknologimerker i Vietnam som deler at kontoene deres opplever meldingsfeil, mister muligheten til å sende meldinger til fremmede, eller har begrensede funksjoner, selv om de fungerte normalt.

Kontoer som Insane, Kido Studiowear og Joie Des Roses Studio ... publiserte samtidig viktige kunngjøringer angående spam, sikkerhetshull og risikoen for kontosuspensjon.

Mange merkevarer har oppgitt at de har blitt tvunget til midlertidig å suspendere svar på direktemeldinger (DM-er), og deaktivere funksjonen som lar dem motta meldinger fra fremmede.

Herr Son sa at butikken ble tvunget til å utstede en hastemelding om mekanismen for utveksling av produktinformasjon for å unngå risikoen for at kontoer ble låst. Foto: Levert av butikken .

Fru Minh Anh, leder av et lokalt damemerke i Ho Chi Minh-byen, sa at kunder som sender henne meldinger for produktinformasjon via Instagram står for nesten halvparten av butikkens nettinntekter.

«Kundene her er vanligvis grupper som kjøper basert på personlige estetiske preferanser, så de stiller veldig detaljerte spørsmål. Hvis vi svarer sakte eller mister meldinger, er sjansen for å miste en bestilling veldig høy», sa hun, og la til at butikken stadig får tilbakemeldinger fra kunder om at de ikke har mottatt en svarmelding selv om personalet har svart tidligere.

I mellomtiden sa Quoc Huy, lederen av en butikk for teknologitilbehør i Hanoi , at det som bekymrer selgere mest akkurat nå, er risikoen for at kontoer får begrenset funksjonene sine uten noen åpenbar grunn.

Gitt at Instagram regnes som en viktig kanal for kundekontakt for mange mote-, kosmetikk- og teknologimerker, kan et ustabilt meldingssystem direkte påvirke både inntekter og kundeopplevelse.

Mange butikker må nå gå over til en flerkanals salgsmodell, proaktivt henvise kunder til andre plattformer, ringe hjelpetelefoner for å få råd eller bruke netthandelsnettsteder for å unngå å være helt avhengige av Instagram og Facebook under Metas systemjusteringer.

Hvordan vil Metas endringer i retningslinjene påvirke nettbutikker?

Ifølge The Verge er årsaken til den sterke reaksjonen fra Instagram-selgermiljøet i det siste knyttet til Metas nye endringer i meldings- og sikkerhetssystemene på plattformen.

Det er verdt å merke seg at Meta offisielt sluttet å støtte ende-til-ende-kryptering (E2EE) for Instagram-meldinger 8. mai. Denne funksjonen, som hadde vært i betatesting siden 2023, hadde som mål å øke brukerens personvern ved å bare la avsender og mottaker lese chatinnholdet.

I en artikkel publisert i mars siterte The Verge Metas talsperson Dina El-Kassaby Luce som sa at selskapet bestemte seg for å avvikle E2EE på Instagram fordi «svært få personer brukte» funksjonen. Meta anbefalte også at brukere som trenger krypterte meldinger bytter til WhatsApp, som fortsatt har E2EE som standard.

I mellomtiden bemerket The Guardian at Metas avgjørelse også stammet fra økende press fra barnevernorganisasjoner og politimyndigheter i USA, Storbritannia og Europa. Mange etater hevdet at ende-til-ende-kryptering gjør det vanskeligere å oppdage svindel, trakassering eller ulovlig aktivitet på plattformen.

Kunngjøring av endringer i retningslinjene fra Instagram.

MacRumors rapporterte videre at Meta ikke kom med noen stor kunngjøring om denne endringen, men i stedet oppdaterte Instagrams støtteside i stillhet. Etter 8. mai vil samtaler som tidligere hadde ende-til-ende-kryptering aktivert, gå tilbake til standardkryptering, noe som betyr at Meta vil ha tilgang til meldingsinnhold for moderering, anti-spam og systemdrift.

Selv om Metas nye personvernregler ikke påvirker vanlige brukere nevneverdig, er de et direkte slag mot nettbutikker som er avhengige av Instagrams DM-funksjon for å lukke avtaler.

For det første er det driftsfeil. Meldinger blir stadig skjult, varsler blir forsinket, eller de havner i spam-mappen, noe som reduserer responshastigheten betydelig.

For varer som mote, kosmetikk eller teknologi, kan selv noen få minutters forsinkelse føre til at kunder bytter til konkurrerende merker.

For det andre er det risikoen for å miste forretningsaktiva. Strengere algoritmer har ført til at en rekke kontoer har blitt feilaktig skannet, har meldingsrestriksjoner eller er midlertidig låst på grunn av brudd på «spam»-regler. Butikkeiere sliter med risikoen for å miste sine langvarige kontoer, som har lojale kundebaser og velinvestert innhold, noe som resulterer i en betydelig nedgang i inntekter.

Kundekontakten har blitt forstyrret, men de fleste selgere er fortsatt forsiktige og venter i stedet for å reagere for drastisk. Duc Son mener dette bare er en fase der Meta justerer systemet sitt og velger å tilpasse seg i stedet for å få panikk.

«Butikken har blitt påvirket, men det er greit. Forretninger har alltid sine oppturer og nedturer. Forhåpentligvis vil ting være tilbake til normalen etter en stund.»

Kilde: https://znews.vn/hang- loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html