Passasjerer får refusjon dersom flyet er 5 timer forsinket.

[annonse_1]

Dette er bemerkelsesverdige punkter i rundskriv nr. 19/2023 som endrer, supplerer og opphever en rekke artikler i rundskriv som regulerer lufttransport, nylig utstedt av Samferdselsdepartementet .

Det nye rundskrivet fastsetter tydelig hvilke forpliktelser luftfartsselskapene har overfor passasjerer i tilfeller av kanselleringer eller forsinkelser.

Følgelig slår rundskrivet tydelig fast at en forsinket flyvning er en flyvning der den faktiske avgangen er mer enn 15 minutter senere enn den planlagte tiden i flyplanen.

Dersom flyforsinkelsen ikke skyldes passasjerens feil, er flyselskapet forpliktet til å gi og oppdatere passasjeren full informasjon, be passasjeren om unnskyldning og sørge for måltider, overnatting og reise, samt dekke andre direkte relaterte kostnader knyttet til ventetiden på flyplassen i henhold til forskriftene.

For flyvninger som er forsinket med 2 timer eller mer, må passasjerer omdirigeres på riktig måte eller overføres til en annen flyvning. Samtidig er passasjerer unntatt fra restriksjonene for omdirigering eller omdirigering av flyvninger og tilhørende tilleggsavgifter (hvis noen).

For flyvninger som er forsinket med 5 timer eller mer, og passasjeren ikke ber om endring av flyreisen, men ber om refusjon, må flyselskapet refundere hele billettprisen eller refundere den ubrukte delen av billetten.

Ved lange flyforsinkelser må flyselskapet, på forespørsel fra passasjer, utbetale ikke-refunderbart forskudd til passasjerer som har bekreftet seter og billetter på flyreisen i henhold til regelverket.

Rundskrivet slår også fast at en kansellert flyvning defineres som manglende gjennomføring av en flyvning der flyplanen for bestilling og billettering er publisert i flyselskapets system innen 24 timer før planlagt avgangstid.

Ved avbestilling av flyreise uten forvarsel til passasjeren, er flyselskapet ansvarlig på samme måte som for forsinkede flyreiser. I tillegg er det ansvarlig for andre forpliktelser.

Kunder kan få refusjon hvis flyet deres er forsinket i mer enn 5 timer. (Foto: Hoang Ha)

Spesielt ikke-refunderbar forhåndskompensasjon for passasjerer som har bekreftede seter og billetter på flyreiser i henhold til regelverket.

Innenfor rammen av tjenesteytelsen må flyselskapet endre den aktuelle reiseruten for passasjeren eller bytte til en annen flyvning. Samtidig må passasjeren fritas fra restriksjonene for endring av reiserute eller flyendring og tilhørende tillegg (hvis noen).

Hvis passasjeren nekter å benytte seg av det ovennevnte, må flyselskapet refundere hele billettprisen eller refundere den ubrukte delen av billetten etter passasjerens valg.

Dersom passasjeren nekter metodene ovenfor, kan flyselskapet oppfylle andre forpliktelser som avtalt med passasjeren.

For tidlige avganger (flyvninger med faktisk avgangstid 15 minutter tidligere enn den planlagte avgangstid i basisflyvningsplanen).

Dersom flyselskapet har skylden og passasjeren ikke mottar varsel om ruteendringen, eller kunden ikke samtykker i endringen av den tidlige avreisetiden, må flyselskapet være ansvarlig for å oppfylle de samme forpliktelsene som når flyreisen er kansellert.

I tillegg gjelder det også billettrefusjon for passasjerer i spesifikke tilfeller. Følgelig fravikes restriksjonene for billettrefusjon og gebyrer for billettrefusjon (hvis noen).

For billetter som er fullstendig ubrukte, vil refusjonen være lik prisen passasjeren betalte ...

[annonse_2]
Kilde