Effektiviteten til modellen «Mobil offentlig forvaltning»

(PLVN) – Etter implementeringen av den todelte lokale forvaltningsmodellen fokuserer det offentlige administrative tjenestesenteret (TTPVHCC) i Ben Cat-distriktet (Ho Chi Minh-byen) ikke bare på å løse administrative prosedyrer gjennom «one-stop-shop»-mekanismen, men implementerer også mange nye løsninger for å forbedre tjenestekvaliteten. Blant disse skiller modellen «mobil offentlig forvaltning» seg ut, organisert direkte i boligområder for å støtte folk i å utføre administrative prosedyrer rett på bostedet sitt.

Programmet arrangeres regelmessig i nabolagene Tan Hung og Lai Khe, og tilbyr praktiske støttetjenester som veiledning om innsending av søknader på nett, betaling på nett, elektronisk autentisering, fødselsregistrering, ekteskapsregistrering, dødsfallsregistrering, overføring av eiendom og utstedelse/fornyelse av eiendomsbevis.

TTPVHCC samarbeider også med telekommunikasjons- og posttjenester for å tilby gratis digitale signaturer og godta søknader om fornyelse av førerkort, pass og rullebladbevis rett i boligområder. Resultatene leveres til hjemmene via offentlige posttjenester eller elektronisk for fullt digitaliserte dokumenter.

Nguyen Van Binh, assisterende direktør for Ben Cat Wards offentlige servicesenter, sa at modellen ble implementert for å hjelpe folk, spesielt eldre eller de med begrenset tilgang til teknologi, med å enklere utføre administrative prosedyrer. «I stedet for å måtte reise til det offentlige servicesenteret, kan folk få direkte veiledning rett i nabolaget sitt. Vi fokuserer på å støtte drift på mobiltelefoner, registrere offentlige tjenestekontoer, online betalinger og bruk av digitale signaturer for gradvis å danne vanen med å løse administrative prosedyrer i et digitalt miljø», sa Binh.

Ifølge observasjoner setter mange borgere pris på denne modellen fordi den sparer tid, reduserer reisekostnader og gir direkte støtte når de støter på vanskeligheter med å bruke teknologien. Ho Ngoc Duong (38 år gammel) sa at han pleide å være ganske forvirret når han utførte offentlige administrative prosedyrer på nett. Etter å ha blitt veiledet av tjenestemenn ved det mobile offentlige administrative servicepunktet, kunne han imidlertid sende inn søknaden sin på nett selv. «Tjenestemennene var veldig engasjerte; de ​​viste meg trinn for trinn selv når jeg ikke visste noe. Nå synes jeg det er veldig praktisk å gjennomføre prosedyrer på nett, uten å måtte vente som før», sa Duong.

Mange innbyggere setter pris på den nye modellen, som sparer tid, reduserer reisekostnader og gir direkte støtte. (Foto: Duy Truong)

Ifølge Ben Cat Ward Public Service Center mottok enheten totalt 10 556 søknader i første kvartal 2026, inkludert over 6100 nettbaserte søknader og over 4200 personlige søknader. Alle søknadene ble behandlet korrekt og før planen, uten forsinkede søknader.

Arbeidet med digital transformasjon fortsetter å akselereres, med over 6100 digitaliserte dokumenter, over 5300 behandlede online betalingsposter og over 4400 behandlede elektroniske autentiseringsposter. Disse tallene viser den økende trenden med at innbyggere får tilgang til og bruker offentlige administrative tjenester i det digitale miljøet.

Lederen for Ben Cat Ward Public Service Center uttalte at etter implementeringen av den todelte lokale forvaltningsmodellen har arbeidsmengden ved senteret økt betydelig på grunn av det større området, den høyere befolkningen og fremveksten av mange nye oppgaver. For tiden har senteret 17 tjenestemenn, embetsmenn og ansatte, som mottar gjennomsnittlig 170–200 søknader per dag. I tillegg til å behandle administrative prosedyrer, må senteret også utføre mange andre oppgaver, som å hjelpe innbyggere med innsending av søknader på nett, digitalisere dokumenter, veilede elektroniske betalinger og elektronisk autentisering. Blant disse er volumet av søknader knyttet til skatt for tiden ganske stort, noe som ofte forårsaker lokal overbelastning ved transaksjonsskrankene, spesielt i rushtiden. Derfor ber lokale myndigheter om en økning i spesialisert personell.

Det er også noen problemer, som for eksempel at en del av befolkningen ikke er kjent med offentlige tjenester på nett, mens programvaresystemet noen ganger opplever avbrudd og overbelastning. Driftskostnadene øker på grunn av større etterspørsel etter strøm, utstyr og forsyninger. Lokalbefolkningen foreslår for tiden å legge til en økonomisk støttemekanisme for å sikre stabil og langsiktig drift.

Ifølge lederne i Ben Cat-distriktet vil lokalsamfunnet i den kommende tiden fortsette å forbedre organisasjonsstrukturen, forbedre kvaliteten på personalet, fremme administrativ reform og digital transformasjon, og bruke folks tilfredshet som et mål på tjenestekvalitet.

Kilde: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html