Katinat fikk kritikk igjen for å ha fulgt trenden på en upassende måte.

Tidlig morgen den 20. november publiserte kaffekjeden Katinat en forklaring om hendelsen knyttet til klistremerket «An Tay-rabatt» i stedet for «israbatt» på melketekopper.

Bildet av Katinats melketekopp «redusert sukker, redusert An Tay» forårsaket kontrovers på sosiale nettverk - Foto: Skjermbilde

Nylig har et bilde av et glass Katinat-vann med et klistremerke der det står «lower ice» i stedet for «lower ice» sirkulert på sosiale nettverk. Dette bildet fikk umiddelbart mange internettbrukere til å uttrykke sin indignasjon, og sa at dette er en uelegant og «uren» måte å bruke et kontroversielt konsept på.

Som svar på den sterke reaksjonen fra nettsamfunnet, publiserte Katinat en pressemelding tidlig om morgenen 20. november for å forklare hendelsen. Merket bestemte seg også for å deaktivere kommentarfeltet under innlegget for å begrense mulig debatt og feilinformasjon.

Ifølge informasjon fra Katinat la en ansatt i Katinat-butikken i Diamond Residence Le Van Luong ( Hanoi ) rundt klokken 14.45 den 18. november tilfeldig til upassende innhold på drikkeetiketten, noe som brøt selskapets regelverk. Vannglasset med denne etiketten ble deretter levert til kunden.

Kaffekjeden erkjente alvoret i hendelsen, som ikke bare påvirket kundene, men også skadet merkets omdømme. Etter å ha undersøkt hendelsen bestemte Katinat seg for å si opp den ansatte som hadde gjort seg skyldig, og minnet butikksjefen på at han ikke hadde kontrollert driften ved anlegget på riktig måte.

Katinat har også forpliktet seg til å gjennomgå alle driftsprosedyrer og merkevarestandarder på tvers av systemet for å forhindre lignende hendelser i fremtiden. Samtidig har de kontaktet kunder som har mottatt produkter med feil etiketter direkte og har gitt en oppriktig unnskyldning.

Selskapet hevdet at handlingen var en ansatts spontane utbrudd, en personlig spøk og et alvorlig brudd på merkets servicestandarder.

«Katinat beklager dypt hendelsen og vil gjerne beklage hendelsen til de berørte personene, kundene og hele samfunnet», heter det i selskapets pressemelding.

Hvorfor er det «An Tay»-reduksjon i stedet for steinreduksjon?

Ifølge mange brukere av sosiale medier er «An Tay» navnet på en kjent modell og skuespillerinne som for tiden sitter i varetekt for etterforskning i forbindelse med en narkotikafest. Mange mener at Katinat har utnyttet dette kontroversielle konseptet for å «tiltrekke seg kunder» og vekke oppmerksomhet på en upassende måte.

Dette er ikke første gang Katinat har vært i trøbbel for upassende språkbruk. I midten av september møtte merkevaren også kritikk fra publikum da de lanserte en mediekampanje for å samle inn penger til støtte for folket i nord som ble rammet av tyfonen Yagi .

Ifølge kampanjen vil 1000 VND fra hvert glass vann som selges bli donert for å hjelpe flomofre. Mange mener at Katinats kampanje ikke er særlig effektiv, og tviler på merkets egentlige formål.

Kilde: https://tuoitre.vn/katinat-lai-nhan-gach-da-vi-hanh-dong-theo-trend-kem-duyen-20241120150106651.htm