Kunde klager over «rotteavføring» i mat; restaurant i Ho Chi Minh-byen forklarer at det er brent hvitløk.

Historien har gått viralt på sosiale medier de siste dagene, og skapt blandede reaksjoner på grunn av bildet av «rotteavføring» som ble funnet på en kundes tallerken.

Dårlig opplevelse

Ifølge Thanh Niens undersøkelse er kunden som klaget over restauranten herr NT (33 år gammel, bosatt i distrikt 7). Da herr T. ble kontaktet, forsikret han ham om at det han delte på sosiale medier var sant, og at han tar ansvar for sine ord.

Herr T. hevder at måltidet hans inneholdt rotteavføring.

Kunden fortalte at han og familien hans kvelden 21. juli dro til en restaurant i Nguyen Thi Minh Khai-gaten (Ho Chi Minh-byen) for å spise middag. Han spiste og pratet lykkelig helt til han oppdaget at han hadde spist et stykke asparges som lå på en svart fremmedlegeme, som han hevdet var rotteavføring.

Kunder klager over å finne «rotteavføring» i maten sin; en restaurant i Ho Chi Minh-byen forklarer at det er brent hvitløk.

Kort tid etterpå sa herr T. at han ringte personalet for å få hjelp til å identifisere nøyaktig hva fremmedlegemet var og løse problemet. Etter å ha tatt det med til kjøkkenet for inspeksjon, informerte restaurantpersonalet ham om at det bare var en blanding av hvitløk og pepper, og sa at han kunne fortsette å spise det, da det ikke var noe å bekymre seg for.

«Jeg ba de ansatte og kjøkkenet om å returnere «fremmedlegemet» slik at jeg kunne undersøke det nøyaktig, men de kunne ikke returnere det og insisterte på at det var hvitløk. Jeg ba om å få snakke med sjefen og fikk en regional leder som igjen insisterte på at det var hvitløk og til og med kom med en ny rett, og ba meg fortsette å spise, og at de ville løse problemet senere. Selvfølgelig nektet jeg og krevde at det nøyaktige fremmedlegemet skulle returneres, fordi jeg ikke kan akseptere at de forvrenger sannheten på den måten», sa kunden sint.

Restauranten hevder at det rett og slett var brent hvitløk i retten.

Herr T fortsatte og fortalte hvordan restauranten etter 20 minutter kom med to biter med brent hvitløk til ham. Han bekreftet at dette faktisk var to biter med brent hvitløk, og restauranten sa at det var fremmedlegemer fra tidligere og ba ham spise uten bekymringer.

«Men du visste ikke at da jeg tok bilder og sammenlignet dem, var de to prøvene helt forskjellige. Etter å ha sett bildene jeg viste dem, ble de målløse og dro for å møte en høyerestående leder. Resultatet forble uendret; topplederen bekreftet for meg at det ikke var hvitløk, fordi hvitløk umulig kan være helt rund med to vridde ender, og konkluderte med at det var en uspiselig 'fremmedlegeme'», fortalte han.

Rask oppdatering klokken 20.00 den 25. juli: Restaurant anklaget for å servere mat med rotteavføring.

Raseri

Etterpå ba herr T. om at restauranten skulle betale for måltidet. Han sa at restauranten tilbød seg å spandere på ham et måltid på grunn av en negativ opplevelse, men han nektet og ba om at de bare skulle ta betalt for den problematiske retten.

Kunden opplyste også at han tre dager senere proaktivt kontaktet restauranten igjen for å be om en løsning, men restaurantens håndtering av situasjonen har til dags dato vært utilfredsstillende, noe som har gjort ham frustrert.

Dette har vært Mr. Ts favorittrestaurant i mange år.

Den unge mannen sa at han tenkte seg nøye om før han bestemte seg for å dele dette på sosiale medier, men han var sikker på at hvis han ikke delte det, ville han ikke være den eneste som opplevde dette, og at restaurantens lojale kunder også ville bli påvirket helsemessig.

«Fremfor alt vet jeg ikke når restauranten endelig vil håndtere kundeklager ærlig og ansvarlig, med samvittighet som en matbedrift . Eller vil de fortsette med den overfladiske, uansvarlige og forvrengte håndteringen av situasjonen, slik de har gjort med seg selv?» la han til.

Ifølge herr T. har han vært en fast kunde på denne restauranten i nesten seks år. Etter denne hendelsen vil han imidlertid aldri spise der igjen eller anbefale den til venner og familie, gitt den negative opplevelsen han nettopp hadde.

Hva sa restauranten?

I et intervju med avisen Thanh Nien bekreftet restauranten at den nevnte hendelsen faktisk hadde funnet sted. En representant for restauranten hevdet imidlertid at fremmedlegemet kunden hevdet var «rotteavføring», faktisk bare var en brent hvitløk. Restauranten viste kunden gjenstanden og forklarte situasjonen, men kunden var uenig i restaurantens konklusjon.

Regningen for kundens måltid på restauranten den dagen.

«Akkurat i det øyeblikket kunden klaget, prøvde restauranten alle måter å forklare det på, og viste ham til og med den brent hvitløken og lignende rester. Fra restaurantens perspektiv er det helt galt og utilgivelig at kunden har brent hvitløk i retten, men vi ville ikke vurdert å kalle det noe animalsk», la restauranten til.

Restauranten opplyste at de gjentatte ganger hadde forsøkt å invitere kunden til restauranten personlig for å oppleve det på nært hold, da det ville være umulig å forklare det frem og tilbake. Restauranten håpet at kunden ville komme personlig og demonstrere trinnene som er involvert i å lage den perfekt brente hvitløksretten.

«Etter å ha invitert kunden til restauranten for å løse problemet, vil restauranten ha mer nøyaktig og fullstendig informasjon», sa en representant fra restauranten.

Kildekobling: https://thanhnien.vn/khach-dang-bai-to-co-phan-chuot-trong-mon-an-nha-hang-o-tphcm-giai-thich-la-toi-chay-185230725103323531.htm