Kunder anklager bankansatte for å lure dem til å kjøpe forsikring fordi «renten er høyere enn sparingen»

[annonse_1]

Inviter kunder til å kjøpe forsikring med høyere renter enn sparepenger!

Nguyen Thi Bich Dao (bosatt i Phuc La-distriktet i Ha Dong-distriktet i Hanoi) rapporterte til avisen VietNamNet at hun i mars 2020 satte inn sparepenger påVIBs transaksjonskontor (Xa La, Ha Dong) med en rente på over 7 % per år.

Her fikk hun råd fra ansatt Pham Thi Minh Phuong om forsikringspakken «Pru-Flexible Investment», som VIB samarbeidet med Prudential Life Insurance. Sammen med dette ble det gitt en forpliktelse til høyere renter enn sparepenger, og samtidig støtte for kunder til å åpne kredittkort for å betale månedlige avdrag på 2,5 millioner VND per måned. I utgangspunktet ignorerte Dao alle råd og overtalelser.

En måned senere, da hun returnerte til VIB Xa La for å fortsette å spare, klarte Minh Phuong-ansatte å overbevise henne med en «Pru-Flexible Investment»-kontrakt. Hun trodde rett og slett at dette var en sparekonto med høyrente og ytterligere forsikringsfordeler.

Kontrakten gjelder fra 4. mars 2020, med en forsikringspremie på 30 millioner VND/år (denne kontrakten har ingenting med spareinnskuddet ditt hos VIB å gjøre).

I 2021 fortsatte Phuongs ansatte å invitere Dao til å delta i Prudential Life Insurance-pakken med begrunnelsen: «Den andre pakken har få helseforsikringsytelser».

*To Prudential-forsikringsavtaler ble kjøpt av fru Dao gjennom VIB.*

«På den tiden hadde jeg fortsatt stor tro og ønsket å være bedre beskyttet fordi disse to kontraktene ville betale uavhengig av hverandre. Så jeg meldte meg inn i livsforsikringspakken og forfølger fortsatt den andre pakken. Phuongs grådighet gjorde meg veldig opprørt, og jeg følte meg så dum», sa fru Dao.

Grunnen til at fru Dao har den ovennevnte følelsen, er at hun i oktober 2022 oppdaget og trodde at den første kontraktens innhold var helt annerledes enn det hun ble rådet til.

«Phuong understreket at renten er høyere enn renten på bankinnskudd, og at det også finnes forsikringsytelser. Phuong ga en illustrasjonstabell, men avsluttet alltid med setningen «dette er bare en illustrasjonstabell, i virkeligheten er den høyere». Phuongs feil i rådgivningen var å bekrefte at «renten er høyere enn renten på spareinnskudd», noe som er helt feil med hensyn til produktets natur», understreket Dao.

Banken krever bevis på ekthet.

Angående kontraktspakken «Pru-Flexible Investment», sendte Dao i oktober 2022 inn en klage til VIB etter å ha oppdaget at investeringspakkens art ikke var i samsvar med det som ble anbefalt.

Etter flere turer og til og med høylytte krangler på VIB Xa La, var det ikke før i mars 2023 at hun møtte direktøren for VIB Xa La.

Etter to møter ble hun foreslått å «løse saken internt», og banken skulle støtte henne med 15 millioner VND, tilsvarende et halvt år med forsikringspremier.

Fru Dao aksepterte imidlertid ikke forslaget ovenfor og fortsatte å sende inn en ny klage, der hun ba om å si opp kontrakten «Pru – Flexible Investment» med begrunnelsen: Phuongs ansatt «misbrukte tillit, var uærlig og ga råd som ikke gjenspeilet kontraktens innhold», og ba samtidig om refusjon av innbetalte forsikringspremier for tre år.

«Under diskusjonen innrømmet Phuong at hun hadde opplyst at forsikringspakken hadde en høyere rente enn sparepengene. Denne innrømmelsen ble bevitnet av to VIB-ansatte. Men VIB sa at de ikke ville anse det som bevis, kun godta bevis i skriftlig form. Dette gjorde meg veldig opprørt», sa fru Dao.

Under samarbeidet med banken sa VIB Xa La-representanten alltid at fordi den ansatte Pham Thi Minh Phuong (forsikringssalgskonsulent) hadde sluttet i jobben sin, var det svært vanskelig å løse fordelene hennes.

«Jeg fortalte dem tydelig at jeg bare ønsket å stoppe forsikringspakken «Pru-Flexible Investment» fordi jeg syntes den ikke var i tråd med det Phuong rådet til.»

Jeg vil heller tape penger enn å inngå kompromisser og fortsette å betale for et produkt jeg ble lurt om.

Under det andre møtet sa VIBs kundeservicerepresentant: «Det er allerede tre år siden jeg betalte, hvorfor gidde å betale mer?» Fru Dao var opprørt.

I et svarbrev til kunden 30. mars opplyste VIB at Dao hadde en frist på 21 dager til å vurdere kontrakten som fastsatt i artikkel 4 i vilkårene for forsikringsproduktet «Pru-Flexible Investment».

Innen 21 dager fra datoen for mottak av forsikringsavtalen mottok imidlertid ikke VIB og Prudential noen forespørsler eller spørsmål fra kunder om konsulentens konsultasjonsprosess og uoverensstemmelsen mellom konsultasjonsinnholdet og vilkårene i denne forsikringsavtalen, samt den skriftlige forespørselen om refusjon av alle betalte honorarer.

*VIBs svarbrev til kunder datert 30. mars 2023.*

VIB bekreftet også at kunden ikke kunne fremlegge gyldig bevis som viste bruddet fra personalets side. Derfor er denne kontrakten fortsatt gyldig i henhold til vilkårene i den signerte kontrakten.

Dao mente at Phuong var uærlig og misbrukte kundenes tillit til å gi råd om og selge forsikringsprodukter som ikke var i samsvar med produktets natur, og hun var derfor ikke enig i VIBs svar. Hun fortsatte å be om å si opp forsikringsavtalen «Pru – Flexible Investment» og kreve refusjon av betalte forsikringspremier for tre år.

PV. VietNamNet kontaktet Nguyen Thi Thanh Thuy, direktør i VIB Xa La. Thuy sa at kunden Nguyen Thi Bich Dao ønsket å inngå kontrakten, og at forespørselen ble imøtekommet. VIB Xa La sendte noen for å kontakte Dao for å invitere henne til å komme over for å gjøre papirarbeidet. «Dao har imidlertid ikke kommet over for å signere dokumentene ennå, så denne kontrakten kan ikke inngås ennå», sa Thuy.

Angående årsaken til at hun ikke signerte den endelige kontrakten, delte Dao at hvis hun gikk med på å signere den endelige kontrakten, ville hun ifølge bankens forslag bare motta 23,1 millioner VND, og dermed tape nesten 67 millioner VND i gebyrer som allerede var betalt.

I mellomtiden sa VIBs kommunikasjonsavdeling at de vil sjekke informasjon fra relevante avdelinger om saken til kunden Nguyen Thi Bich Dao.

VietNamNet vil fortsette å informere leserne om hendelsen.

[annonse_2]
Kilde