Kunde anklager forsikringsrådgiver for uærlighet, svarer banken

[annonse_1]

Den 12. mai publiserte VietNamNet en artikkel med navnet «Kunde anklager bankansatt for å ha lokket henne til å kjøpe forsikring med «høyere renter enn sparing»», som reflekterte over at Nguyen Thi Bich Dao (født 1983, Ha Dong, Hanoi) signerte en kontrakt for å delta i Prudentials forsikringspakke «Pru-Flexible Investment» gjennom konsultasjon med en ansatt i International Commercial Joint Stock Bank (VIB ) Xa La Branch.

Kontrakten trådte i kraft fra mars 2020 med et gebyr på 30 millioner VND/år. Innen oktober 2022, etter en rekke kontroverser knyttet til forsikringskontrakter solgt gjennom banker, gjennomgikk Dao kontrakten og sa at innholdet i kontrakten var annerledes enn det hun tidligere hadde blitt rådet til. Hun fikk ikke en høyere rente enn sparepengene, slik konsulenten hadde lovet.

Etter at hun sendte inn klagen, samarbeidet Dao med banken to ganger, men så langt har ikke forsikringsavtalen blitt sagt opp slik hun ba om.

Som svar på ovennevnte sak sa International Commercial Joint Stock Bank at banken har sammenlignet, undersøkt og verifisert internt sammen med forklaringer fra relatert personell for å kunne ha en objektiv vurdering av kundens tilbakemeldinger.

Representanten for Den internasjonale banken sa at Daos klage om at «konsulenter misbruker tillit, er uærlige, eller at kunder ikke får skikkelig veiledning om forsikringsprodukter» ikke var velbegrunnet.

Banken har derfor bedt fru Dao om å fremlegge ytterligere gyldig bevis som viser den ansattes brudd. Banken har imidlertid frem til nå ikke mottatt noen bevis fra kunden for å kunne vurdere støtte.

Banken benektet også informasjonen om at den foreslo å støtte kundene med 15 millioner VND, tilsvarende et halvt års forsikringspremier dersom kontrakten blir kansellert. Denne informasjonen er ikke bankens offisielle oppfatning.

*En av de to forsikringsavtalene som Nguyen Thi Bich Dao signerte med Prudential er Pru-Flexible Investment-avtalen.*

Angående det faktum at konsulenten innrømmet å ha informert kunden om at forsikringspakken hadde en høyere rente enn spareinnskuddet (i nærvær av to kolleger), sa banken at de under konsultasjonsprosessen så vel som under arbeidsmøtene mellom de to partene 4., 11. og 27. mars, ikke bekreftet med kunden at renten på forsikringsavtalen var høyere enn sparerenten.

Konsulenter og ansatte har mange ganger presisert og forklart at renten på investeringsfond i forsikringsavtalen som kundene deltar i, vil avhenge av markedssituasjonen og de faktiske forretningsresultatene til det aktuelle investeringsfondet på årsbasis.

Angående kundens anmodning om å si opp forsikringsavtalen og refundere den betalte 3-års forsikringspremien, sa banken at det ikke var grunnlag for å fastslå konsulentens brudd, slik at kunden ikke havnet i en av oppsigelsessakene i henhold til artikkel 23 i loven om forsikringsvirksomhet, og banken hadde ikke grunnlag for å si opp forsikringsavtalen og refundere forsikringspremien slik kunden hadde bedt om.

Som svar på svarene ovenfor fra banken uttrykte fru Nguyen Thi Bich Dao sin indignasjon.

Hun sa at hun fremla ytterligere bevis for å bevise at bankens godkjenningsprosess var «problematisk», slik som at forsikringsavtalen inneholdt feil adresse og sivilstatus.

Angående forslaget om å «støtte 15 millioner VND» til kunder, bekreftet fru Dao at dette var forslaget fra lederen for Xa La-filialen i International Bank under den andre arbeidssesjonen.

«Fordi jeg stolte på henne, registrerte jeg ikke tidspunktet da bankansatte ga råd. Under en nylig arbeidsøkt tok jeg opp at Huong (bankansatt – PV) innrømmet at det var denne samtalen (om rådgivning om høyere renter enn spareinnskudd – PV). Jeg visste på forhånd at det ville bli en avvisning, så jeg bestemte meg fra starten av for at problemet ikke handlet om å få pengene tilbake. Jeg ville bare vise (påpeke) hvordan banken benektet hendelsen», sa Dao.

En kunde anklaget en bankansatt for å ha lurt henne til å kjøpe forsikring med «høyere renter enn sparing». Mens hun sparte hos VIB, ble en kvinnelig kunde invitert av en bankansatt til å kjøpe to Prudential-forsikringspakker til, inkludert en «investeringsrelatert» pakke, noe som fikk henne til å både le og gråte.

Kommentar (0)