Hai Lang statskasse øker kundetilfredsheten

I den senere tid har statskassen i Hai Lang, som implementerer den digitale transformasjonsstrategien, fremmet reform av administrative prosedyrer, anvendt informasjonsteknologi (IT) og resolutt implementert drift gjennom offentlige tjenester på nett. Takket være dette har kunder og budsjettbrukende enheter fått gunstigere betingelser i transaksjonsprosessen.

Hai Lang statskasse skaper gunstige betingelser for skattebetalere - Foto: MT

I følge den systemomfattende tabellen over tilfredshetsstatistikk var Hai Lang State Treasury i 2023 enheten med høyest kundetilfredshet blant State Treasury-enhetene i provinsen, og rangerte som nummer 129 av 703 enheter landsdekkende.

Siden 2018, i forbindelse med implementeringen av regjeringens politikk for å fremme digital transformasjon, har Hai Lang State Treasury aktivt fremmet, tildelt og ordnet profesjonelle embetsmenn for å gi rettidig veiledning og støtte, forstå og løse vanskeligheter og hindringer i prosessen med å implementere offentlige tjenester på nett (DVC), og mottatt aktiv støtte fra budsjettrelasjonsenheter. 99 av 99 enheter har registrert seg for å implementere, noe som sikrer at alle transaksjonsdokumenter betales gjennom DVC-programmet.

Hai Lang State Treasury er også den ledende enheten innen mobilisering, formidling og veiledning av kontoinnehavere/regnskapssjefer i enheter til å installere risikovarslingsapplikasjoner på mobile enheter for å gjøre det lettere for kunder å spørre om svingninger i kontosaldoen på en rettidig og nøyaktig måte, og dermed bidra til å forebygge og begrense risikoer og tap for enheter som bruker statsbudsjettet.

I 2020 bidro implementeringen av regjeringens dekret nr. 11/2020/ND-CP som regulerer administrative prosedyrer innen statskassen til å redusere mange komponenter i saksdokumentet. Prosessen og prosedyrene for kontroll av utgifter er forenklet, og kontrolltiden er derfor forkortet fra 7 dager til 3 virkedager for investeringsutgifter, og 1 virkedag for utgifter med «forhåndsbetaling, etterkontroll».

Ansvar og fullmakter for etater og enheter i statsbudsjettets utgiftssyklus er tydelig definert. Risikobasert utgiftskontroll, utgiftskontroll i henhold til utgiftskontraktsmekanismen og kontrollmekanismen for utgiftsforpliktelser forbedres gradvis, og nærmer seg internasjonal praksis, noe som bidrar til å forhindre restanser i betalinger.

I arbeidet med å innkreve statsbudsjettet, for å utvide tidsrommet og utbetalingstiden for statsbudsjettet, og diversifisere formene og stedene for innkreving av statsbudsjettet, har Hai Lang State Treasury frem til nå koordinert med forretningsbanker i området, inkludert: Vietcombank, Agribank og LienVietPostBank. Derfor er prosessen og prosedyrene for innkreving av statsbudsjettet forenklet og forkortet, og innkrevingsmetodene er diversifisert med mange forskjellige typer betalinger.

Reduser tiden det tar for skattebetalere å betale skatt fra 30 minutter til 5 minutter/transaksjon. Dermed skapes gunstige forhold for skattebetalerne, spares tid, kostnader og menneskelige ressurser i arbeidet med å innkreve statsbudsjettet, bidrar til rask og fullstendig konsentrasjon av inntektskilder for statsbudsjettet og fremmes ikke-kontante betalinger i økonomien .

Tidligere var det en situasjon der enhetene fokuserte på å foreta betalinger på slutten av det gamle budsjettåret og begynnelsen av det nye budsjettåret, slik at volumet av dokumenter og poster som måtte behandles var svært stort, noe som førte til at transaksjonsansvarlige ikke klarte å behandle dem i tide, og til og med lot postene bli for sent levert og avvist mange ganger. Frem til nå har denne situasjonen blitt løst, postene har blitt avvist mange ganger, og de subjektive feilene fra Hai Lang State Treasury har blitt betydelig redusert.

Fru Phan Yen, bosatt i Hai Lang, sa: «Nå er administrative transaksjoner i Hai Lang statskasse mye enklere. Kvaliteten på å løse og behandle registre og dokumenter er forbedret, prosedyrene er enklere og forkortet. Spesielt problemet med gjentatte ganger å nekte offentlige tjenester er fullstendig løst.»

Et høydepunkt i den administrative reformen av Hai Lang statskasse er den utbredte implementeringen av den automatiske betalingsprosessen for telefon-, internett-, strøm- og vannregninger i henhold til autorisasjonsdokumentet fra budsjettutgiftsenheten. Hele prosessen utføres på det elektroniske systemet som er koblet fra VNPT-systemet - Vinaphone og Vietinbank til statskassens datautvekslingsportal.

Hver måned slipper budsjettbrukende enheter å sende betalingsforespørsler for strøm- og telekommunikasjonsutgifter. Statskassen foretar automatisk betalinger i henhold til enhetens autorisasjon, og minimerer dermed sosiale kostnader og bidrar til administrativ reform. Til dags dato har 82/82 enheter blitt kvalifisert til å autorisere automatisk betalingsautorisasjon gjennom Hai Lang State Treasury.

For å ha et grunnlag for å forbedre tjenestekvaliteten, gjennomfører Hai Lang State Treasury hvert år, sammen med Statskassesystemet, en undersøkelse om tilfredshetsnivået til enheter, organisasjoner og enkeltpersoner med Statskassenes tjenester i undersøkelses- og evalueringsapplikasjonen som er åpnet på Statskassenes informasjonsside for offentlige tjenester.

For at undersøkelsen skal være innholdsrik og oppnå de fastsatte resultatene, har Hai Lang State Treasury promotert propaganda til budsjettbrukende enheter om kundenes ansvar og rettigheter når de deltar i undersøkelsen. Gjennom denne aktiviteten vil statskassen se fordeler og ulemper ved kundeservice, og dermed gjøre mer passende justeringer.

I tillegg til de periodiske undersøkelsesaktivitetene som Statskassen gjennomfører på informasjonssiden for offentlig tjeneste, har enheten i åpenhet og mottakelighet offentliggjort en hotline. I hovedlobbyen på enhetens hovedkvarter er det en forslagskasse for å motta tilbakemeldinger fra kunder. Dette skaper gunstige forhold for kundene til å reflektere og gi anbefalinger om avvikling av administrative prosedyrer og driften av Hai Lang State Treasury for rettidig og rimelig håndtering, og sikrer prosessen.

Direktør for Hai Lang State Treasury, Hoang Hai Ha, sa: Takket være fremskritt innen administrativ reform og IT-applikasjoner har Hai Lang State Treasury så langt oppnådd målet om «ingen kontanttransaksjoner ved finansdepartementets hovedkvarter», regelmessig brukt 100 % av transaksjonene på det elektroniske offentlige tjenesteprogrammet og er på vei til å nå finansdepartementets mål om «3 nr.» – ingen papirdokumenter, ingen direkte kunder og ingen kontanttransaksjoner ved finansdepartementets hovedkvarter.

For å bidra til en vellykket implementering av målene som er satt i statskassens utviklingsstrategi frem mot 2030, spesielt mot målet om digital statskasse, vil Hai Lang State Treasury fortsette å følge strategiens handlingsprogram nøye for proaktivt og synkront å implementere oppgaver og løsninger som er passende for hvert utviklingsstadium.

Gjennomgå og forbedre organisasjonsstrukturen på en strømlinjeformet måte; ordne personalet i henhold til stillinger som passer til kapasiteten og kvalifikasjonene til hver enkelt ansatt; lære opp og omskolere, og gi opplæring til ansatte for å møte nye krav. Fullføre den politiske mekanismen i retning av å reformere administrative prosedyrer basert på sterk anvendelse av IT og deling av informasjon og elektroniske data for å forenkle registre, administrative prosedyrer og innhold for betalingskontroll, og forkorte behandlingstiden.

Minh Tri

Kilde