Innbyggere i Thuy Xuan-distriktet får veiledning av lokale tjenestemenn om hvordan de kan bruke offentlige tjenester på nett.

Folk synes administrative prosedyrer er «enklere» nå.

En mandag morgen kom et betydelig antall mennesker til Hue City Public Administrative Service Center for å fullføre prosedyrer, men det var ikke lenger den samme trengselen og utålmodige ventingen som man hadde sett før. Ved søknadsmottaket veiledet en betjent folk i å skanne QR-koder for å sjekke prosedyrer, samtidig som han hjalp til med å sende inn søknaden på nett via telefon. I løpet av få minutter ble søknaden godkjent, og en fremdriftssporingskode ble sendt til brukerens enhet. Disse tilsynelatende små endringene blir gradvis vanlige ved mange administrative etater i Hue.

Fru Nguyen Thi Hong, en innbygger i Vy Da-distriktet, som kom for å fullføre prosedyrer knyttet til eiendom, sa at det hun la merke til nylig, er at de administrative prosedyrene har blitt «mindre tungvinte enn før». «Tidligere krevde noen søknader flere turer for å supplere manglende dokumenter. Nå gir tjenestemennene svært spesifikk veiledning, og eventuelle manglende dokumenter varsles via telefon eller online, noe som gjør prosessen mye enklere», delte fru Hong.

Ikke bare i offentlige administrasjonssentre på bynivå, men mange digitale transformasjonsmodeller på grasrotnivå endrer også måten folk får tilgang til offentlige tjenester på.

I Phu Vinh kommune er modellen «Digital Saturday» implementert for å støtte innbyggere i å registrere seg for elektronisk identifikasjon, bruke offentlige tjenester på nett, foreta kontantløse betalinger, installere personlige digitale signaturer og få tilgang til digitale plattformer. Det er verdt å merke seg at de prioriterte gruppene for støtte først og fremst er eldre, sårbare grupper og småbedriftseiere.

Under støtteprosessen ga lokale tjenestemenn ikke bare teknisk veiledning, men veiledet også folk direkte trinn for trinn for å gjøre dem kjent med digitale applikasjoner.

Pham Phung, nestleder i folkekomiteen i Phu Vinh kommune, sa at det vanskeligste ikke var å implementere programvaren, men å endre folks vaner. «Mange eldre var i utgangspunktet nølende med å bruke telefonene sine til administrative prosedyrer fordi de var redde for å gjøre feil eller ikke visste hvordan de skulle bruke dem. Men etter å ha mottatt spesifikke instruksjoner og sett hvor praktisk det var, begynte de å bruke dem proaktivt», sa Phung.

Det som er bemerkelsesverdig med årets SIPAS-resultater er ikke bare Hues betydelige økning i rangering, men også det faktum at mange endringer i administrativ reform begynner å bli tydeligere følt av folket gjennom deres praktiske erfaringer.

Mens digital transformasjon tidligere ofte ble diskutert i form av programvare eller datasystemer, er disse konseptene nå tydeligere tilstede i dagliglivet: skanning av QR-koder for å slå opp prosedyrer, foreta kontantløse betalinger på markedet, digital signering av dokumenter på telefoner eller innsending av søknader på nett hjemmefra.

Tilfredshet skaper press for innovasjon.

I følge rapporten om administrativ reform for første kvartal 2026 fra folkekomiteen i Hue by, har hele byen implementert 166 punkter for å støtte implementeringen av offentlige tjenester; 100 % av inndatadokumentene er digitalisert og resultatene er digitalt signert; og 100 % av kvalifiserte administrative prosedyrer leveres på nett uavhengig av administrative grenser.

Innbyggere i Phu Vinh kommune får hjelp til å installere og bruke digitale applikasjoner og offentlige tjenester på nett.

Bare i første kvartal 2026 behandlet hele byen mer enn 116 000 administrative prosedyrer, med en andel rettidig og tidlig behandling på 98,9 %.

Truong Cong Le Hoang, direktør i Viet Trung Tourism and Services Co., Ltd., mener at bedrifter ikke bare er opptatt av rask behandling av søknader, men også av åpenhet og muligheten til å spore fremdriften på nett. «Når behandlingsstatusen til en søknad er tydelig oppdatert, er bedrifter mer proaktive og reduserer også følelsen av å vente», delte Hoang.

SIPAS er et sett med indikatorer som er publisert årlig av Innenriksdepartementet siden 2017, basert på direkte undersøkelser av innbyggere og organisasjoner som har utført administrative prosedyrer i statlige etater for å vurdere tilfredshetsnivået med tjenestekvaliteten, og dermed fremme administrativ reform og bygge en tjenesteorientert administrasjon.

Hues kraftige hopp på 10 plasser på SIPAS-rangeringen er ikke bare et spørsmål om rangering; det viser at administrasjonen gradvis går fra en «ledelses»-tankegang til en «service»-tankegang.

Byen står imidlertid fortsatt overfor utfordringer som inkonsekvent teknisk infrastruktur i noen kommuner og bydeler; en del av lokale tjenestemenn har begrensede digitale ferdigheter; og koordineringen i å løse noen sammenkoblede prosedyrer er fortsatt treg.

Etter hvert som innbyggerne blir stadig mer kjent med digitale plattformer og nettbaserte tjenester, er kravene til forvaltningsorganer ikke lenger begrenset til å følge riktige prosedyrer, men må være mer praktiske, transparente og tilby mer omfattende tjenester.

Hue by fortsetter å fremme administrativ reform gjennom digitale kanaler. Nylig publiserte byens folkekomité en plan for å spre informasjon om administrativ reform i 2026, ved å bruke ulike former som korte videoer, infografikk, podkaster, sosiale medieplattformer og AI-applikasjoner i politisk kommunikasjon. Følgelig fortsetter byen å prioritere innbyggernes og bedriftenes tilfredshet som et mål på kvaliteten på tjenestene som tilbys av statlige forvaltningsorganer.

Ifølge PAR-indeksresultatene for 2025 som nylig ble annonsert av innenriksdepartementet, fortsetter mange områder av administrativ reform i Hue å oppnå høye tall, som reform av administrative prosedyrer på 98,58 %, retning og styring av administrative reformer på 96,76 %, institusjonell reform på 94,62 %; og indeksen for digital transformasjon i statlige etater på 87,02 %.
Tekst og bilder: Hai Thuan

Kilde: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html