Fordeler med kontantløs betaling for sykehusutgifter

Việt Nam•26/04/2024

Flere og flere sektorer og enkeltpersoner bruker kontantløse betalingsmetoder på grunn av fordelene de tilbyr. I helsesektoren skaper digitale betalinger en «dobbel fordel» for både helseinstitusjoner og pasienter; de bidrar til å redusere administrative prosedyrer, spare tid og redusere kostnader.

Implementering av bankbasert betaling av sykehusavgifter ved Provincial General Hospital.

Kontantløs betaling av medisinske utgifter gir fordeler for publikum som: eliminering av lange køer, enklere og raskere betaling, sparing av tid, krefter og kostnader, og sikring av mental velvære; unngåelse av behovet for å bære store mengder kontanter, forebyggelse av risiko for å tape penger under sykehusinnleggelse; og tillate pasienter å betale selv etter rekonvalesens og utskrivelse uten å trenge familiemedlemmer til å følge dem for å fullføre prosedyrer. For lokalsamfunnet og samfunnet for øvrig forenkler kontantløs betaling av medisinske utgifter utrulling av kontantløse betalingstjenester på sykehus av banker og betalingsformidlere. Denne raske og effektive betalingsforbindelsen reduserer sosiale kostnader og eliminerer avhengighet av betalingstjenesteleverandører eller programvareutviklere for sykehusinformasjonssystemer, og bidrar til like konkurransevilkår for å tilby kontantløse betalinger av medisinske utgifter. For helseinstitusjoner bidrar kontantløs betaling av medisinske tjenester til å øke åpenheten i transaksjoner; forenkler enklere kontroll av inntekter og utgifter, og muliggjør informasjonsinnhenting ved behov; sparer på administrasjons-, telle- og utskriftskostnader; og forkorter den medisinske undersøkelses- og behandlingsprosessen, forbedrer kvaliteten på tjenestene for publikum, fremmer digital transformasjon og bidrar til økt pasienttilfredshet. Videre integreres elektronisk betaling med elektroniske pasientjournalsystemer, noe som bidrar til å akselerere sykehusenes digitale transformasjon mot en «smart sykehus»-modell. Med disse praktiske fordelene har Helsedepartementet nå implementert kontantløs betaling av sykehusavgifter i hele sektoren. Medisinske fasiliteter fester QR-koder og installerer POS-maskiner ved alle betalingsskranker. Kassererteamet er godt trent og profesjonelt, klare til å gi råd og koordinere med pasienter under transaksjoner, hjelpe folk med å forstå fordelene med elektroniske transaksjoner, og dermed fremme og spre bruken av tjenester og endre vanen med å bruke kontanter når de går til medisinske undersøkelser og behandling.

Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade, Bac Nam Dinh Branch ( Vietinbank Bac Nam Dinh), er banebrytende innen moderne kontantløse betalingsløsninger, har nylig oppgradert sin betalingsinfrastruktur, innovert og oppdatert teknologiapplikasjoner og fremmet elektroniske betalinger for å forbedre tjenestekvaliteten og møte kundenes behov. Enheten har aktivt signert samarbeidsavtaler med sykehus, distriktshelsesentre og ikke-offentlige medisinske fasiliteter for å implementere digital transformasjon innen helsebetalinger. For tiden implementerer 10 enheter innkreving av sykehusgebyrer via statiske QR-koder, inkludert: Provincial Obstetrics and Gynecology Hospital, Provincial Lung Hospital, Provincial Psychiatric Hospital, Provincial Eye Hospital, Provincial Endocrinology Hospital og helsesentrene i distriktene Truc Ninh, My Loc, Nam Truc, Vu Ban, Giao Thuy og Nghia Hung. Fire enheter har koblet seg til systemet og offisielt implementert den dynamiske QR-kodebaserte gebyrinnkrevingsløsningen: Provincial General Hospital, Traditional Medicine Hospital, Hai Hau District General Hospital og Xuan Truong District Health Center; To enheter er for tiden i ferd med å koble seg til det dynamiske QR-kodebaserte gebyrinnkrevingssystemet.

Som et ledende sykehus på provinsielt nivå har Provincial General Hospital 900 senger, med et gjennomsnitt på omtrent 262 000 polikliniske besøk per år og omtrent 40 000 innleggelsesbesøk per år. Det store antallet pasienter som registrerer seg for undersøkelser og behandlinger, sammen med det høye volumet av daglige kontanttransaksjoner, fører til lange køer for betaling. Dette legger betydelig press på økonomi- og regnskapspersonalet, og øker risikoen for papirarbeid og økonomiske feil, ettersom pasienter ofte har flere medisinske regninger og tilhørende dokumenter, inkludert testresultater. Kvitteringer går lett tapt, noe som påvirker kvaliteten på sykehustjenesten. Pasienter kaster også bort tid, må ta seg av pasienter og noen ganger må vente lenger på å betale regningene sine når de behandler utskrivningsprosedyrer. Innledende observasjoner etter mer enn et år med implementering av den dynamiske QR-kodebetalingstjenesten av Vietinbanks Bac Nam Dinh-filial viser at systemet fungerer smidig, trygt, raskt, praktisk og uten feil. Dette hjelper regnskaps- og finansavdelinger på ulike enheter med å koble sammen og effektivt registrere sykehusavgiftsinntekter, noe som reduserer papirarbeid og kontanttellingsprosedyrer for store transaksjoner betydelig, og forbedrer effektiviteten og kvaliteten på tjenesten for pasienter som besøker sykehuset for undersøkelse og behandling. Andelen kontantløse betalinger for medisinske tjenester ved sykehuset har økt med mer enn 20 %. I tillegg hjelper det sykehuset med å forkorte ventetiden for pasienter med 15–20 minutter, noe som reduserer trafikkorken i området der sykehusavgiftene betales. I løpet av de tre første månedene av 2024 samlet Vietinbank Bac Nam Dinh inn nesten 4400 sykehusavgifter til en samlet verdi på over 19 milliarder VND.

Etter en periode med implementering av kontantløse betalingsmetoder, har det blitt observert at majoriteten av brukerne er unge mennesker med høy utdanning og ferdigheter i bruk av informasjonsteknologi og smarttelefoner. Denne gruppen utgjør imidlertid ikke en stor andel av det totale antallet pasienter som søker medisinsk behandling. Mange bruker fortsatt kontanter til å betale sykehusavgifter på grunn av faktorer som inngrodde vaner; manglende kjennskap til bankbetalinger via SmartBanking, InternetBanking og e-lommebøker; og eldre som ikke bruker smarttelefoner. Dette er hovedårsakene til at andelen pasienter som betaler kontantløst ennå ikke er høy. I tillegg avdekker kontantløse betalinger også noen mangler som må tas tak i, for eksempel systemfeil under overføringer, som resulterer i at pasientens konto blir belastet, men pengene ennå ikke er overført til sykehusets konto. Dette fører til vanskeligheter med å gi veiledning, forklaringer og feilsøking. Ikke-kontant betaling av sykehusavgifter kan bli avbrutt eller oppleve feil på grunn av vedlikehold eller oppgraderinger av banksystemet, eller på grunn av ustabil Wi-Fi-nettverkskvalitet.

For å nå målet om at 60 % av medisinske fasiliteter i byområder aksepterer kontantløse betalinger for medisinske tjenester innen utgangen av 2025, vil kommersielle banker og mellomliggende betalingstjenesteleverandører aktivt koordinere med sykehus og distriktshelsesentre for å akselerere implementeringen av ulike kontantløse betalingsmetoder, møte behovene til folk når de deltar i medisinske undersøkelser og behandlinger, og tilby ytterligere metoder for regnskapsførere for å kontrollere overføring av midler til sykehuskontoer umiddelbart etter vellykkede transaksjoner. Sykehus må investere i og oppgradere infrastruktursystemer som høyhastighetsinternett og Wi-Fi, utvikle planer for å implementere kontantløse betalingsløsninger på sine fasiliteter med en spesifikk implementeringsplan, og lære opp og forbedre personalets ferdigheter for å gi rask støtte til pasienter og ha kunnskapen til å oppdage svindel i kontantløse betalinger av sykehusavgifter. Styrke formidlingen av informasjon og råd om fordelene med kontantløs betaling av sykehusavgifter gjennom sosiale medier og enhetens nettsted til publikum.

Tekst og bilder: Duc Toan

Kilde