Denne brikken i puslespillet hjelper arbeidere med å bruke AI mer effektivt.

AI utfordrer arbeidernes profesjonelle identitet.

For tiden er kunstig intelligens (KI) tilstede i alle bransjer, og hjelper leger med å tolke resultater av diagnostisk bildebehandling, foreslå profiler for personalavdelinger eller anbefale produktnavn til markedsføringsteam.

Effektiviteten til AI har blitt mye diskutert, men ifølge eksperter ved RMIT University er det fortsatt et viktig aspekt som ser ut til å bli oversett: den emosjonelle opplevelsen mennesker har når de jobber med disse intelligente teknologiene.

Bak de sensasjonelle overskriftene og bølgene av begeistring rundt AI, sliter arbeidere med en kompleks blanding av følelser: nysgjerrighet, angst, forundring og noen ganger frustrasjon. Disse følelsene påvirker i stor grad hvordan vi engasjerer oss i arbeidet vårt, oppfatter oss selv og knytter kontakt med kolleger.

For å illustrere poenget sitt analyserer RMIT-eksperter: Tenk deg en veteranjournalist, en gang stolt av sin kreativitet, som nå føler seg overskygget av et AI-system som kan generere overskrifter på et øyeblikk, eller en rekrutterer som alltid stolte på intuisjonen sin, men som nå blir tvilt på av en algoritme.

«Slike situasjoner blir stadig vanligere. KI utfordrer ofte arbeidernes profesjonelle identiteter, og tvinger dem til å konfrontere det grunnleggende spørsmålet: Hvilken unik verdi bringer jeg til denne jobben som maskiner ikke kan gjenskape? Denne spenningen manifesterer seg på subtile, men dyptgripende måter», sier Dr. Tony Nguyen, fungerende assisterende dekan for MBA-programmet ved RMIT University Vietnam.

W-nguoi dung AI 2.jpg — Forskning fra University of Missouri (USA) indikerer at emosjonelle reaksjoner på AI varierer mye. Noen føler seg begeistret og optimistisk, mens mange andre opplever følelser av frykt, skuffelse eller hjelpeløshet.

Dr. Tony Nguyen uttalte at arbeidere kan føle seg devaluert, redusert til meningsløse datapunkter, eller rett og slett «et vanlig menneske» sammenlignet med en nesten feilfri maskin. For noen er AI en katalysator for selvforbedring, men for andre sår den en stille usikkerhet.

Ifølge Dr. Hoang Truong Giang, førsteamanuensis i ledelse ved RMIT University, er tillit et fremtredende tema i diskusjoner om AI. Ansatte lurer ofte på om de kan stole på beslutningene som tas av AI-systemer, og om de føler seg trygge på å stille spørsmål ved eller avvise disse beslutningene. Denne bekymringen er enda større når AI-systemer brukes til å evaluere jobbprestasjon.

Forskning fra University of Missouri (USA) viser at emosjonell tillit ikke bare avhenger av teknologiens nøyaktighet, men også av hvordan AI brukes, hvem som kontrollerer den og om ansatte er aktivt involvert i prosessen. Lav tillit fører lett til motstand og bitterhet, mens høy tillit fremmer samarbeid og innovasjon.

Nyere studier har også fremhevet et fenomen som kan kalles «AI-indusert endringstretthet». I et arbeidsmiljø som allerede er i stadig utvikling med ny programvare, endrede roller og omskolering, legger fremveksten av AI bare til denne listen.

«Emosjonell utmattelse manifesterer seg ofte som apati, utmattelse eller skepsis. Spørsmålet er ikke bare om AI er effektiv, men hvor mye forandring hver enkelt person kan tolerere før følelsene deres «krasker»», forklarte dr. Hoang Truong Giang videre.

Hvordan kan emosjonell intelligens og kunstig intelligens kombineres?

To eksperter fra RMIT University bemerket at mange spørsmål rundt det menneskelige element forblir ubesvart i diskusjoner om utrulling av AI: Hvordan vil AIs anerkjennelse for viktig innsikt påvirke arbeidsmotivasjonen? Hvordan vil teamsamhandling endre seg når noen medlemmer er avhengige av AI mens andre motsetter seg? Hvordan kan vi støtte de som mangler tillit til sine evner?

AI-bruker 1.jpg — To eksperter fra RMIT University: Dr. Tony Nguyen (til venstre) og Dr. Hoang Truong Giang.

To eksperter fra RMIT University, Tony Nguyen og Hoang Truong Giang, foreslo en viktig retning, og ga anbefalinger til organisasjoner om hva som må gjøres for å fremme den kombinerte utviklingen av emosjonell intelligens og kunstig intelligens.

Først og fremst må organisasjoner anerkjenne de emosjonelle realitetene knyttet til AI-integrasjon, tilby teknisk opplæring og skape rom for refleksjon, åpen dialog og til og med deling av personlige historier.

Deretter er det nødvendig å involvere ansatte i implementeringen av AI. Når ansatte har en stemme i utformingen av hvordan AI brukes og rollene deres utvikler seg sammen med AI, vil de være mer sannsynlig å delta aktivt.

Til syvende og sist, for å støtte ledere i å utvikle emosjonell intelligens, må ledere være følsomme for tidlige tegn på fremmedgjøring eller stress, og posisjonere AI som en partner som må utfylle menneskelig dømmekraft, etikk og kreativitet, snarere enn et erstatningsverktøy.

I tillegg til å bli en uunnværlig del av beslutningstaking, samarbeid og innovasjon, er KI også i ferd med å bli et emosjonelt element i det daglige arbeidslivet. «Vi trenger ikke å frykte KI, men vi må lære å håndtere våre emosjonelle reaksjoner på denne teknologien. Å forstå hvordan KI påvirker vår indre verden kan være den manglende brikken i å bruke KI effektivt i den virkelige verden», uttalte Dr. Tony Nguyen.

VINASA-styreleder Nguyen Van Khoa viste til forskning fra Google på AI360-forumet som viste at i gjennomsnitt 5 flere vietnamesiske bedrifter begynner å bruke AI hver time.

Kommentar (0)