Låser opp AI i bankvirksomhet

Bruken av kunstig intelligens (KI) i bankvirksomhet lover å skape gjennombrudd innen risikostyring, forbedre kundeopplevelsen og optimalisere driftseffektiviteten.

Báo Nhân dân•11/09/2025

Bruken av blokkjedeteknologi i finans- og banksektoren akselereres. (Bilde: GETTY IMAGES)

Men sammen med mulighetene følger det en rekke utfordringer knyttet til sikkerhet, juridiske spørsmål og menneskelige ressurser, noe som krever at det vietnamesiske banksystemet har en langsiktig visjon og omfattende løsninger.

I tråd med partiets og regjeringens retningslinjer har banksektoren vist en banebrytende rolle innen digital transformasjon. Fra et tidlig stadium utstedte Vietnams statsbank beslutninger knyttet til utvikling av vitenskap , teknologi, innovasjon og digital transformasjon. Samtidig oppdaterte den kontinuerlig handlingsprogrammer for å møte nye krav, og oppmuntret enheter innenfor sektoren og kredittinstitusjoner til å anvende avanserte teknologier som AI, stordata og blokkjede ... til ledelse, drift, produkt- og tjenestelevering og policykommunikasjon.

En kraftig «assistent»

For tiden har mange banker i Vietnam implementert AI-applikasjoner på ulike nivåer; de bruker dem i kundeservice, analyse av transaksjonsatferd, svindeldeteksjon, kredittvurdering og utvikling av digitale produkter og tjenester. Noen fremtredende AI-verktøy over hele verden, som OpenAI, har også blitt satt i prøvedrift. Det er verdt å merke seg at AI har blitt et nyttig verktøy i Agribank for å forbedre effektiviteten av policykommunikasjon, og bringe produkter og tjenester nærmere folket, spesielt i avsidesliggende områder. «Ikke bare bygger den bro over teknologigapet, den bidrar også til å styrke tillit, popularisere digitale ferdigheter og utvide tilgangen til finansiering for alle kundesegmenter, noe som bidrar til å fremme økonomisk inkludering og digital transformasjon i banknæringen», sa Nguyen Khac Trung, leder for digital bankvirksomhet i Agribank.

Ifølge Trung blir integrering av kunstig intelligens i kommunikasjonsaktiviteter sett på som en løsning for å forbedre tjenestekvaliteten, samtidig som det sikres at policybudskap, produkter og tjenester formidles raskt, nøyaktig og mer effektivt til offentligheten. KI-systemet muliggjør kundekonsultasjon, støtte og assistanse døgnet rundt, tilgjengelig fra hvor som helst, med fleksibel tilpasning og tilpasningsevne til regionale språk og kulturer. Samtidig kan banker, gjennom verktøy for «sosial lytting», overvåke og oppdage uvanlige signaler tidlig, raskt analysere årsakene, vurdere virkningen og foreslå rettidige løsninger. KI-ens evne til å gjennomføre grundige analyser og gi forslag til svar hjelper banker med å være mer proaktive og minimere risikoer i informasjonshåndtering.

Videre viser Deloittes rapport at ledende globale investeringsbanker kan forbedre forretningsytelsen med 27–35 % takket være AI-applikasjoner, med en forventet økning i inntekter per ansatt med opptil 3,5 millioner dollar innen 2026. I Vietnam har mange banker vært pionerer innen utrulling av AI-applikasjoner som chatbots, eKYC, dataanalyse for å forutsi kundeatferd og svindeldeteksjon, noe som bidrar til forbedret tjenestekvalitet og effektivitet. Dr. Nguyen Quoc Hung, visepresident og generalsekretær i Vietnam Banking Association, vurderte at AI ikke lenger bare er et verktøy, men har blitt en sentral drivkraft som omformer alle bransjer. For banknæringen åpner eksplosjonen av AI for banebrytende muligheter på mange driftsområder, inkludert policykommunikasjon og tjeneste- og produktutvikling. Bruken av AI bidrar ikke bare til å øke arbeidseffektiviteten, redusere kostnader og spare tid, men bidrar også til å styrke sikkerheten til det finansielle systemet.

Langsiktig visjon

AI er imidlertid ikke en «tryllestav» som kan løse alle problemer. Til tross for de store mulighetene, står bruken av AI i bankvirksomhet fortsatt overfor mange hindringer, hvorav den største for øyeblikket er sikkerheten til personopplysninger. Ifølge Hoang Minh Tien, leder for avdelingen for policystyring og digital transformasjon, avdelingen for informasjonsteknologi (Vietnams statsbank), er det avgjørende kravet å beskytte personopplysninger i forbindelse med at banker akselererer bruken av AI.

Globalt har mange land vedtatt strenge reguleringer. I USA signerte presidenten en presidentordre som regulerte spørsmål knyttet til KI, mens EU vedtok loven om kunstig intelligens i 2024. Vietnam følger også denne trenden, med regjeringen som utstedte en nasjonal strategi for KI og nasjonalforsamlingen som vedtok flere lover som er direkte relatert til KI-politikk. Det er verdt å merke seg at loven om beskyttelse av personopplysninger i 2025 legger til viktige reguleringer om databeskyttelse når data behandles i et miljø med kunstig intelligens. Ved siden av dette vier loven om digital teknologiindustri i 2025 et helt kapittel til å tydelig definere prinsippene for anvendelse av KI. «Dette anses som et grunnleggende juridisk rammeverk som veileder organisasjoner og bedrifter i prosessen med å sette KI i praksis. For å unngå potensielle risikoer trenger imidlertid bruken av KI spesifikk veiledning og streng kontroll», understreket Tien.

Dr. Nguyen Quoc Hung foreslo også å prioritere investeringer i moderne, skalerbare og svært sikre IT-systemer som et solid fundament for å distribuere komplekse AI-applikasjoner, og sikre at data alltid er beskyttet. Samtidig understreket han behovet for å utvikle spesifikke mekanismer og retningslinjer for å tiltrekke og beholde eksperter innen AI, datavitenskap og cybersikkerhet, og å fortsette å implementere opplæringsprogrammer for å forbedre digital bevissthet og ferdigheter for alle ansatte.

Førsteamanuensis dr. Pham Manh Hung, assisterende direktør ved Institute of Banking Science Research (Bank Academy), deler samme synspunkt og understreket også viktigheten av omskolering og utvikling av menneskelige ressurser. Følgelig er opplæring og omskolering identifisert som sentrale problemstillinger. Vietnamesiske banker må lære av internasjonale erfaringer og utforme sine egne veikart skreddersydd til innenlandske realiteter for å bygge en arbeidsstyrke med omfattende digitale kapasiteter.

HONG ANH

Kilde: https://nhandan.vn/mo-khoa-ai-trong-hoat-dong-ngan-hang-post907305.html