Enhver «aktør» i e-handelsmarkedet vil etter hvert søke stabilitet.

Victor Wu, administrerende direktør i Lazada Vietnam, så tilbake på e-handels-"kappløpet" i Vietnam det siste tiåret og sa at hver bedrift i markedet har sin egen utviklingsvei, men til syvende og sist må hver bedrift kontrollere risikoer og sikte mot stabil utvikling.

Lazada Vietnams administrerende direktør: Enhver «spiller» i e-handelsmarkedet vil etter hvert finne stabilitet

Victor Wu, administrerende direktør i Lazada Vietnam, så tilbake på e-handels-"kappløpet" i Vietnam det siste tiåret og sa at hver bedrift i markedet har sin egen utviklingsvei, men til syvende og sist må hver bedrift kontrollere risikoer og sikte mot stabil utvikling.

Som leder for en av de ledende e-handelsplattformene observerer Victor Wu ofte markedet ved å … handle direkte. Han innser at direktesalgstjenesten i Vietnam er mye bedre enn i de fleste andre markedene i Lazada.

«Når du går til en av mobiltelefonkjedene, vil en ansatt komme og spørre deg hva du trenger, hvilken type du liker, hvor mye du forventer å bruke, hvilke funksjoner du verdsetter ... så vil de anbefale deg produktet de mener vil være det beste valget for dine behov. Hvis du ikke vet hvordan du bruker en smarttelefon, vil de veilede deg trinn for trinn, installere apper, kort, alt.» – en leder i Lazada Vietnam observerte og evaluerte at dette er svært sjeldent i andre land. Det er ikke det at vietnamesere ikke vet hvordan de skal bruke disse tjenestene, det er opplevelsen.

«På samme måte handler det ikke om å tilby billigere varer som selger, men hovedspørsmålet er også service og kvalitet. Når kunder kommer til netthandel, vil de ikke lenger ha den praktiske støtten, så de vil alltid trenge en e-handelsplattform som forstår dem, kan tilpasse opplevelsene deres på hvert kontaktpunkt, hjelpe dem med å ta enklere beslutninger og handle mer tilfredsstillende. Hos Lazada ønsker vi ikke å selge til kunder bare én gang. Vi må være venner med kundene, forstå dem og gi dem en bedre opplevelse. Derfra vil de stole på oss og være villige til å komme tilbake mange ganger, og bruke Lazada som en plattform som gir dem reell verdi», understreket Victor.

Victor Wu, administrerende direktør i Lazada Vietnam

Som pionerer har vi våre egne fordeler!

Etter mer enn et tiår med utvikling av e-handel i Vietnam, fortsetter konkurransen i markedet å være hard, og den dag i dag dukker det fortsatt opp nye konkurrenter. De viser stor besluttsomhet i det vietnamesiske markedet, og debutene deres er ganske bemerkelsesverdige. Samtidig er budskapet Lazada har formidlet gjennom årene relativt «vennlig». Kanskje folk i et marked som e-handel liker å se flere «kjempende» og mer aggressive aktører?

Hver «spiller» har sin egen personlighet og farge, og jeg tror at mangfoldet gjør det vietnamesiske e-handelsmarkedet dynamisk og rikt på utviklingspotensial.

Enhver bedrift har sine muligheter. Og for Lazada, vi er et voksende selskap, har vi en klar strategi. Som pioner i dette markedet de siste 10 årene, kjenner vi våre styrker veldig godt. Vi vet hva vi skal gjøre, og hva vi ikke skal gjøre.

I det siste har vi fokusert på en rekke mål. For det første fortsetter vi å investere i teknologi, og investerer for å forbedre våre logistikkmuligheter. Samtidig har vi tydelig forskning for å utvikle produktkategorier, og for å støtte kvalitetsselgere, kan kvalitetsprodukter utvikles på plattformen vår.

Samtidig har vi alltid en langsiktig visjon for markedets vekstpotensial. Det handler ikke bare om hvor mye markedsandel vi får, men vi fokuserer mer på bærekraft for utvikling.

Vi har oppnådd positive EBITDA-resultater innen juli 2024. Denne milepælen styrker ikke bare tilliten vår blant investorer, men styrker også tilliten til alle interessenter i e-handelsøkosystemet.

Administrerende direktør i Lazada Vietnam, Victor Wu

Som dere vet, i juli 2024 i år, oppnådde vi positive resultater når det gjelder EBITDA, noe som ikke bare styrker vår tillit overfor investorer, men også styrker tilliten til alle deltakere i e-handels- og nettbaserte forretningsøkosystemer. Vi mener det er nødvendig å fokusere på bærekraft, fortsette å investere på de riktige stedene, forbedre kundeopplevelsen og alltid sikte langsiktig.

Basert på min erfaring tror jeg at utfordringer alltid kommer med muligheter. Lazada har vært i markedet i mer enn 10 år, vi har våre egne fordeler som teknologileder, og vi har også bygget en solid kapasitet innen logistikkinfrastruktur, og samtidig utviklet et svært rikt utvalg av produktlinjer.

Og basert på mer enn 10 års erfaring har vi etablert et svært omfattende internt økosystem for å trygt kunne tilby den beste opplevelsen gjennom tjenestene våre til kundene.

Lazada har alltid lagt vekt på sin fordel som en teknologipioner. Men er teknologiske innovasjoner virkelig den avgjørende faktoren for å beholde brukerne?

Det tror jeg absolutt.

Teknologi er et veldig bredt felt. Og når vi utvikler teknologi med kundene i sentrum, vil disse teknologiske innovasjonene bli mer effektive i å forbedre brukeropplevelsen, og dermed bidra til å tiltrekke flere kunder. I løpet av den siste tiden har vi utviklet mange moderne teknologier i systemet vårt, inkludert logistikk, plattformdrift, samt å styrke selgere og sluttbrukere.

Når det gjelder KI og AR, har vi hos Lazada implementert mye teknologi i applikasjonen vår siden 2019 og 2020. Hvis du er Lazada-kunde, vil du se mange funksjoner i KI-applikasjonen når du går til applikasjonen vår, som hjelper kundene med å enkelt søke, velge produkter, betale og spore bestillingsprosessen i sanntid.

I oktober gjennomførte vi også en undersøkelse med Kantar med 6000 kunder i 6 markeder og publiserte den første rapporten om «AI-applikasjoner i e-handel i Sørøst-Asia». Undersøkelsen viste svært positive resultater. Mange kunder sa at når de handler hos Lazada, nyter de fordelene med AI-verktøy, de er villige til å bruke de nåværende løsningene vi tilbyr, og de forventer også at vi bruker mer penger på teknologiverktøy.

Men teknologien innen e-handel er nok ikke vanskelig for konkurrenter å kopiere?

Du vet, investering i teknologi, spesielt AI, krever enorme ressurser. Men jeg mener at som en stor bedrift, ikke bare i det vietnamesiske markedet, men også i det globale markedet, har vi ansvaret for å lede utviklingen av teknologi.

Teknologi er lett å kopiere, men hvordan man kommer opp med effektive applikasjoner basert på teknologi er et annet problem. Og denne konkurransen vil presse oss til alltid å innovere for å utvikle oss.

Administrerende direktør i Lazada Vietnam, Victor Wu

Og jeg tror at andre aktører, ikke bare Lazada, kan dra nytte av plattformen fra teknologiutviklingen, så lenge vi kan skape nyttige verdier, da vil kunder, lokalsamfunn og hele økonomien dra nytte av det og vokse.

Så ja, teknologi er lett å kopiere, men hvordan man kommer opp med effektive applikasjoner basert på teknologi er et annet problem. Og denne konkurransen vil presse oss til alltid å innovere for å utvikle oss.

Vil «pengebrenningskappløpet» vare evig?

Enkelte eksperter innen e-handel forventer at e-handelsselskaper, som Lazada og konkurrentene, kan bli lønnsomme etter omstrukturering og kostnadsoptimalisering. Men vil bedrifter gå tilbake til «pengekappløpet» med fremveksten av nye konkurrenter?

Ja, vi har sett mange nye bedrifter i markedet, noen har kommet, noen har gått. Men jeg tror at de nye «aktørene» også har sine egne utfordringer.

Nå til dags ønsker ikke kundene bare å handle billig og enkelt, men de ønsker også å ha en ekte opplevelse. Spesielt i det vietnamesiske markedet ønsker kundene verdi som ikke bare kommer fra produktet. Kundene liker merkevarer, kvalitet, rask levering, kundeservice, rask retur og refusjon, og stabilitet. Disse tingene kan ikke bygges opp på en dag eller to.

For å være ærlig, er vi alltid åpne for nye «spillere», ettersom sunn konkurranse vil gi mange vekstmuligheter. Men først må de møte og løse sine egne utfordringer. I løpet av de siste 10 årene har vi tydelig sett mulighetene, men også sett noen risikoer som følger med. Du kan vokse veldig raskt i nær fremtid for enhver pris, eller du kan stabilisere fundamentene dine først, og deretter forberede deg på fremtiden med rask vekst.

Du kan vokse veldig raskt, eller du kan stabilisere fundamentet ditt først og forberede deg på rask vekst i fremtiden.

Lazadas administrerende direktør Victor Wu

I e-handelsmarkedet er det mange bedrifter som vokser veldig raskt, men det er også mange tilfeller av fiasko. Den vanlige metoden tidligere var ofte å tiltrekke kunder gjennom kampanjeprogrammer. Forbrukerne blir imidlertid mer sofistikerte: i dag kan de velge å kjøpe på et sted med gode tilbud, men i morgen er de klare til å bytte til en annen enhet hvis det stedet tilbyr mer attraktive retningslinjer.

Til syvende og sist tror jeg at alle markedsaktører vil sikte mot stabilitet. Alle må kontrollere risikoer og kontinuerlig forbedre kvaliteten på produkter og tjenester. Det er absolutt verdt å være oppmerksom på at nye ansikter dukker opp i markedet, men risikoer eksisterer alltid, uansett hvilken bedrift eller aktør i markedet.

Hvordan vil Lazada forbedre sine konkurransefortrinn for å stå støtt i markedet?

Vi har alltid definert oss selv som en «glokal»* bedrift. Lokalisering er vår hovedstrategi. Du vet, i vår plattform er majoriteten av leveransene fortsatt lokale. Vi er forpliktet til lokaliseringsstrategien og prøver å støtte veksten av lokale leverandører.

Vår differensiering handler ikke bare om teknologi, men vårt logistikknettverk betjener ikke bare Lazada i dag, men tilbyr også tjenester til andre bedrifter, til innenlandske merkevarer, og utvider seg utover vår plattform. De reagerer veldig bra på servicekvalitet, effektivitet og kostnader, som også er svært konkurransedyktige. Dette er også en av våre fordeler, og denne fordelen er ikke lett å kopiere.

I løpet av de siste 10 årene har vi opparbeidet oss mye erfaring. Vi forstår kundenes behov i appen vår. Vi gjennomfører noen spørreundersøkelser med kunder rett etter kjøpet, for å få tilbakemeldinger om hva Lazada trenger å forbedre, og nylig har vi mottatt veldig, veldig positive tilbakemeldinger fra kunder om at de liker handleturen sin på Lazada.

Så, basert på min forståelse, handler e-handel i dag ikke bare om enkel shopping, men også om å finne måter å tiltrekke og engasjere kunder på, å bygge relasjoner med dem. Så jeg tror at med de tingene jeg nevnte ovenfor, fordelene og forskjellene vi har bygget, er vi veldig trygge på å fokusere på vår langsiktige strategi, å tilby tjenester og styrke selgere og merkevarer.

Det endelige målet for e-handelskappløpet

Ideen om én enkelt vinner er alltid tiltalende for publikum. Vil dette skje med det vietnamesiske e-handelsmarkedet? Er én aktør sterk nok til å ta majoriteten av markedsandelen?

Kanskje, kanskje ikke. Men dette er midlertidig.

La meg gi deg et eksempel. Kina er et svært utviklet e-handelsmarked. Du vet, i starten var Alibaba lederen, men over tid kom nye aktører inn, og de konkurrerte med hverandre, og de promoterte også hverandre. I løpet av de siste årene, selv om det var veldig vanskelig å drive forretninger, har Alibaba likevel gjenvunnet sin markedsandel og posisjon.

For oss forventer vi sunn konkurranse. Dette er ikke bare til fordel for den enkelte aktør, men også til fordel for både kjøpere og selgere. Jeg forventer en trebeint krakk, slik at den er mer balansert.

Ingen kan alltid ha overtaket. Vi aksepterer konkurransen. Og jeg synes det er viktig for oss å holde fast ved målet vårt om å betjene kundene våre. Uansett endringer, så lenge vi holder oss til strategien vår, er vi sikre på at vi vil forbli et av de ledende selskapene i markedet.

Hvis ikke den endelige vinneren, hva vil være målet for utviklingen i e-handelsmarkedet?

Jeg tror målet med denne konkurransen er at vi som deltaker har et ansvar, sammen med alle andre bedrifter, for å bygge et helhetlig e-handelsøkosystem, inkludert noen få nøkkelenheter som er motiverte til å utvikle sin egen teknologi for å forbedre driften, og alltid tilby bedre service til kundene. Ingen vil tjene på et monopolmarked, inkludert selgere og kjøpere.

Økosystemet er konkurransedyktig, det er rivalisering for å optimalisere kostnader, for å forbedre driftseffektiviteten. Og økosystemet er ikke bare fordelaktig fra ett perspektiv, ikke bare fordelaktig for kundene, men også fordelaktig for leverandører, spesielt innenlandske produsenter og lokale merkevarer.

Økosystemet er konkurransedyktig, det er rivalisering for å optimalisere kostnader, for å forbedre driftseffektiviteten. Og økosystemet er ikke bare fordelaktig fra ett perspektiv, ikke bare fordelaktig for kunder, men også fordelaktig for leverandører, spesielt innenlandske produsenter og lokale bedrifter.

Lazadas administrerende direktør Victor Wu

Økosystemet ønsker også nye aktører velkommen for å fremme nye innovasjoner og utvikling av eksisterende aktører. Samtidig kommer økosystemet de ansatte i bransjen til gode og støtter utviklingen av teknologiske talenter. Økosystemet kan være til fordel for hele samfunnet og økonomien. Mitt ønske er at alle parter kan samarbeide for å vokse sammen.

Siste spørsmål, om deg personlig, etter en lang reise innen dette feltet, hva betyr e-handel for deg?

Et sitat som alltid motiverer meg er: En sann helt er en som er i stand til å se virkeligheten i verden og også har motivasjonen og energien til å gjøre den bedre.

Vi har gjort mange endringer internt i det siste. Vi har investert mye ressurser og folk i teknologi for å utvikle nye løsninger. Og vi bruker alltid ressurser på å forberede oss på fremtiden. Dette er en bransje i rask utvikling, så vi må alltid tenke på å forberede oss på fremtiden, ikke bare på i dag.

Jeg liker denne reisen veldig godt. Den er utfordrende, men morsom. Og jeg føler også at verdien vår ikke bare handler om virksomheten, men også tilbakemeldingene, stemmen fra selgerne, fra kundene, slik at vi kan skape verdi.

Jeg snakker også ofte med kollegene mine her om at motivasjonen min bare er én: å skape verdi. Så lenge jeg er verdifull for selskapet, for teamet, og hjelper selgere og kjøpere sammen, vil jeg nyte det og motivere meg selv.

Takk for at du delte!

----- ...

* Konseptet «glokal» er en kombinasjon av «global» og «lokal», som refererer til anvendelse og integrering av global tenkning og løsninger i hvert spesifikke lokale marked og kontekst.

Kilde: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html