I sammenheng med stadig mer sofistikert høyteknologisk kriminalitet, bruker mange banker kunstig intelligens (KI) som et «skjold» for å oppdage risikoer, forhindre svindel og styrke kundenes tillit.
«Banken som får kundene til å føle seg trygge når de gjennomfører transaksjoner, vil bli vinneren i kappløpet om digital transformasjon», sa Hung.
Ifølge Hung er bankens digitale tillitsarkitektur for tiden basert på tre hovedpilarer: åpenhet, sikkerhet og driftskontinuitet.
AI brukes mye i bankvirksomhet, fra kundeservice til transaksjonsovervåking. Noen banker bruker AI-chatboter for å erstatte tradisjonelle kundesentre, slik at kunder kan slå opp transaksjonshistorikk over flere år uten å måtte besøke en filial.
Grensesnittet for pengeoverføringer har også blitt redesignet til et samtaleformat for å redusere risikoen for å overføre penger til feil person ved å vise gammel transaksjonshistorikk med bekjente, og AI trekker automatisk ut kontoinformasjon fra tekst eller bilder for å minimere overføringsfeil.
På et dypere sikkerhetsnivå bruker sikkerhetsoperasjonssentre (SOC-er) AI og Liveness Detection-teknologi (AI-teknologi som brukes i biometri for å avgjøre om den biometriske prøven som presenteres for et kamera/sensor tilhører en ekte person som er til stede på inspeksjonstidspunktet, eller er en falsk kopi) for å overvåke avvik i sanntid.
I tillegg, hvis en inaktiv konto plutselig mottar en stor sum penger og overfører den umiddelbart, eller hvis en kunde logger seg inn fra to forskjellige steder i løpet av kort tid, kan banksystemet automatisk suspendere transaksjoner og sende et varsel.
Bankene utvider også samarbeidet mellom etater for å bekjempe svindel. Data er koblet til avdelingen for cybersikkerhet og forebygging av høyteknologisk kriminalitet (A05, Departementet for offentlig sikkerhet ) og systemet for overvåking og varsling av transaksjonssvindel (SIMO) for å bekrefte identiteten til mistenkte personer.
I tillegg til å bruke data fra reguleringsorganer, deler mange banker proaktivt informasjon om kontoer som viser tegn på svindel med myndighetene, slik at de kan varsle andre banker, og dermed berike svartelisten og forhindre svindlere i å åpne kontoer hos andre institusjoner.
Selv om AI spiller en stadig viktigere rolle, uttalte en representant fra TPBank at teknologi ikke kan erstatte mennesker fullstendig.
«KI erstatter ikke mennesker; snarere bruker mennesker KI til å beskytte andre mennesker», uttalte Hung.
I tillegg til å investere i teknologi, trener mange finansinstitusjoner nå ansatte i AI-ferdigheter for å identifisere dataavvik eller «illusjoner» ved hjelp av maskinlæringsmodeller. I nødsituasjoner opprettholder banker fortsatt manuelle intervensjonsmekanismer for å koordinere frysing av mistenkte svindelmidler før de overføres.
Ifølge eksperter kan teknologi bidra til å tiltrekke brukere til digitale plattformer, men nøkkelfaktoren for å beholde kunder på lang sikt er fortsatt tillit. I AI-æraen er evnen til å beskytte data og digitale eiendeler i ferd med å bli det nye målet på en banks troverdighet.
Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/ngan-hang-dung-ai-bao-ve-niem-tin-so/20260513102542828
Kommentar (0)