"Banker i landsbyene"

Med sine kjerneverdier «nærhet, vennlighet og effektivitet» er Thanh Hoa Microfinance Organization (MFO) ikke bare en leverandør av finansielle tjenester, men blir også sett på som en ledsager for sine klienter, spesielt fattige, nesten fattige og sårbare husholdninger, og gir tillit og motivasjon til klienter, spesielt kvinner og lavinntektshusholdninger i landlige og fjellrike områder.

Kjerneverdiene som TCVM-organisasjonen streber etter er «nærhet, vennlighet og effektivitet».

Kjennetegnes av sin tilgjengelighet, dedikasjon og ansvarsfølelse.

I dagens finansielle økosystem fokuserer banker og finansinstitusjoner ressursene sine på å forbedre tjenestekvaliteten, sette kunden i sentrum og se på det som en konkurranse om omdømme og merkevare. I tråd med denne trenden streber Thanh Hoa Microfinance Institution (TCVM) på sin utviklingsreise etter å tilby praktiske og effektive finansielle tjenester med en "nær, vennlig og effektiv" tilnærming.

En av de største differensierende faktorene som bidrar til TCVM Thanh Hoas omdømme, merkevare og suksess, er arbeidsstilen til kredittansvarlige. I stedet for å vente på at kunder skal henvende seg til dem, besøker de proaktivt hjemmene, spør om situasjonen og gir direkte råd til hver husstand. Disse kredittansvarlige er ikke bare ansatte som tilbyr lån; de er også mennesker som lytter, føler empati og deler vanskelighetene kundene står overfor. TCVM Thanh Hoas målgruppe er fattige, lavinntekts- og vanskeligstilte husholdninger. Uforstyrret av vanskeligheter hjelper disse dedikerte TCVM-ansvarlige kundene med å fullføre lånesøknader og gir nyttige råd om effektiv låneutnyttelse, fra å bygge økonomiske utviklingsmodeller for husholdninger til å utvide virksomheter eller starte nye foretak. Deres tilgjengelighet og vennlighet har gradvis bygd bro mellom en finansinstitusjon og dens kunder.

I motsetning til tradisjonelle banker som krever at kundene besøker en filial for å fullføre lånesøknadsprosedyrer, motta penger og betale tilbake gjeld, bringer Thanh Hoa Microfinance Organization alle transaksjoner direkte til landsbyens kulturhus eller et praktisk sted i nærheten av kunden. Dette er spesielt viktig for folk i avsidesliggende områder der transport er vanskelig og begrenset. Å tilby tjenester direkte til kunden sparer ikke bare tid og kostnader, men skaper også bekvemmelighet og trygghet når man jobber direkte med kredittrådgivere i lokalområdet.

Pham Thi Tuyen, kredittansvarlig i Thanh Hoa Microfinance Organization, fortalte følgende om sine første dager i arbeidet i det fjellrike distriktet Cam Thuy: «Det var dager med stekende sol, svingete og humpete veier som førte meg fra den lille byen til de avsidesliggende landsbyene som lå i fjellene. Da jeg så på det uberørte landskapet og de lavtliggende husene som lå tett inntil åsene, følte jeg meg både spent og engstelig, og lurte på hva jeg kunne gjøre for å hjelpe menneskene her.»

Ut fra den spesifikke arten av arbeidet hennes og målgruppen hennes av kunder, forstår Tuyen bedre enn noen andre at jobben som mikrofinansrådgiver ikke bare handler om å tilby lån, men også om en reise med kontakt, lytting, deling og ledsagelse av kunder. Veien til de avsidesliggende landsbyene er ikke enkel. På solfylte dager fester støv seg til veien når den slynger seg opp bratte skråninger. På regnværsdager blir veien gjørmete, og noen ganger må hun stoppe bilen og gå langt for å komme til landsbyboernes hjem. Tuyen fortalte: «En gang dro jeg til en avsidesliggende landsby for å gi råd til en familie som ønsket å låne kapital for å utvikle husdyrhold.»

Kraftig regn gjorde veien gjørmete, og motorsykkelen min satte seg fast midt i veien. Jeg måtte sette fra meg motorsykkelen ved et hus i nærheten og gå mer enn 3 kilometer på den glatte, gjørmete veien for å komme til klientens hjem. Da jeg gikk inn i det lille huset og så det håpefulle blikket i øynene deres, glemte jeg all trettheten min. Slik er vi mikrofinansansvarlige; vår største glede og stolthet er når lånekapitalen kommer i tide og brukes effektivt for å hjelpe klientene våre med å realisere drømmene sine.»

Når innsatsen bærer frukter.

Det er denne forskjellen i tilnærming og tjeneste som har hjulpet TCVM med å bygge tillit og spre seg sterkt i samfunnet. Fattige, lavinntekts- og sårbare mennesker i samfunnet har ofte begrenset tilgang til lån fra kommersielle banker. Men med TCVM har de funnet et sted å sette sitt håp. Små, men praktiske og rettidige lån har hjulpet mange husholdninger med å skaffe kapital til forretninger og produksjon, og dermed øke inntekten, unnslippe fattigdom, gradvis forbedre livskvaliteten og åpne opp muligheter for fremtiden.

Fru Bui Thi Ha fra Thach Thanh-distriktet er en lojal kunde som har gått gjennom fire lånesykluser med Thanh Hoa Microfinance Organization. Fru Ha sa: «Før jeg deltok i låneprogrammet, var familien min en fattig husholdning som bodde i fjellene, langt fra andre husholdninger. Vi manglet kapital til produksjon, men visste ikke hvor vi skulle låne fra, og vi hadde ingenting å bruke til å søke om lån fra kommersielle banker. Siden Thanh Hoa Microfinance Organization kom hit, har ikke låneansvarlige krevd sikkerhet og har veiledet meg i hvordan jeg kan bruke lånet effektivt og hvordan jeg kan spare slik at jeg kan bruke en del av inntekten min til å betale tilbake lånet. Jeg lånte for å kjøpe ginseng-frøplanter for å plante. Hver ginseng-høstesong har familien min en inntekt til å fortsette å investere og forbedre livene våre. Gradvis har familiens liv blitt bedre. Jeg er veldig glad og vil fortsette å delta i låneprogrammet for å utvide modellen ytterligere.»

Historien om fru Bui Thi Ha er bare én av titusenvis av klienter som Thanh Hoa Microfinance Institution (MFI) har gitt lån til. Fra dette grunnlaget har det blitt skrevet mange inspirerende historier om motstandskraft i å overvinne fattigdom og bygge bedre liv. MFI-er generelt, og Thanh Hoa MFI spesielt, er ikke bare leverandører av finansielle tjenester, men en tett sammensveiset, human modell dypt forankret i fellesskapsånd. Den største forskjellen mellom MFI-er ligger i deres dedikerte tilnærming, fleksible organisasjonsmetoder og at de alltid prioriterer kundenes interesser. Verdiene som MFI-er bringer, ligger ikke bare i lånebeløp eller veldedige programmer, men også i tillit, rettidig støtte og positive livsendringer, som bidrar til lykke for de fattige, lavinntektsgrupper og sårbare i samfunnet...

Tekst og bilder: Hoang Linh

Kilde: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm