Med teknologiske fremskritt i rask tempo står banknæringen overfor et stort vendepunkt i å tiltrekke seg moderne kunder med stadig mer sofistikerte krav til sømløse og flerkanalsopplevelser.
MB lanserer over 100 kortsett for unge mennesker å velge mellom, som matcher deres individuelle personligheter - Foto: DNCC
Den nyeste bankbransjerapporten utforsker ikke bare endringer i forbrukeratferd blant nye kundesegmenter, men avslører også den fysiske trenden – en fusjon av fysiske og digitale teknologier.
Forventningene til den nye generasjonen forbrukereGenerasjon Z og Alpha – født og oppvokst i den digitale tidsalderen – har blitt en sentral forbrukerkraft og formet utviklingstrendene i mange bransjer, inkludert finans.
Rapporten «Banknæringen og den nye generasjonen forbrukere», som nylig ble utgitt av MB i samarbeid med og i samråd med anerkjente eksperter innen finans, bank og bedriftsadministrasjon, viser at: I motsetning til tidligere generasjoner krever denne kundegruppen en bankopplevelse som går utover enkle transaksjoner, og krever personalisering og optimalisering gjennom moderne teknologi.
Ifølge rapporten: «Den nye generasjonen kunder søker en omfattende bankopplevelse som ikke bare er rask og praktisk, men også engasjerende og svært interaktiv. Dette stiller høye krav til innovasjon, spesielt innen personalisering og integrering av digital teknologi i banktjenester.»
Disse ønskene stammer fra forbruksvanene til en generasjon som er vant til mobilapplikasjoner og nettopplevelser, noe som fører til at de prioriterer fleksibiliteten og bekvemmeligheten ved digitale tjenester.
I motsetning til tidligere generasjoner tilpasser Generasjon Z og Alfa seg raskt til kontantløse transaksjoner, og de setter også pris på praktiske funksjoner som nettbank og mobile finansielle apper.
I en fersk episode av Business Insights-programmet «Protecting Your Wallet Through Technological Breakthroughs» delte Vu Thanh Trung, nestleder i MB: «Kunder har forskjellige preferanser; noen foretrekker hastighet, andre foretrekker forsiktighet, og for Generasjon Z må det også være gøy å bruke en bankapp. MB har lansert over 100 kortsett som unge mennesker kan velge mellom, som matcher personlighetene deres.»
Dette er et praktisk bevis på innsatsen banker i Vietnam gjør for å møte forventningene til denne kundegruppen.
Orientering mot å møte bankenes behov.Rapporten understreker at omfattende digital transformasjon er et kritisk krav for banker dersom de ønsker å møte de stadig høyere forventningene til nye generasjoner av forbrukere.
Følgelig anses det å utvikle et fysisk system som harmonisk integrerer fysiske og digitale kanaler som en strategisk løsning for å hjelpe banker med å tilby flerkanalstjenester, noe som gir sømløshet og konsistens i kundeopplevelsen.
«Fysisk teknologi hjelper banknæringen med å optimalisere kundeopplevelsen, redusere behandlingstiden og sikre konsistens på tvers av transaksjonskanaler», analyserer rapporten. I tråd med denne retningen må banker utvikle flerkanalssystemer der nettjenester og fysiske transaksjoner utfyller hverandre, og skaper en pålitelig og fleksibel kundereise.
Integrering av VR og AR i banktjenester skaper også et unikt opplevelsesrom, som lar kundene visualisere finansielle produkter og enkelt forstå tjenestepakkene de bruker.
Digital bankvirksomhet – Optimalisering av kundeopplevelsen i den digitale tidsalderen. Kilde: Rapport «Banknæringen og den nye generasjonen forbrukere» – Foto: DNCC
En annen viktig faktor som nevnes i rapporten er bruken av stordataanalyse for å bedre forstå kundeatferd og -behov. Gjennom stordata kan banker tilby svært personlige finansielle tjenester, noe som bidrar til å optimalisere strategier for kundekontakt.
I tillegg tar rapporten for seg den potensielle bruken av AI og maskinlæringsteknologier for å automatisere prosesser og forbedre kundeserviceytelsen.
Med disse verktøyene kan banker enkelt oppdage uvanlig atferd, og dermed forbedre sikkerheten for kundene. «AI og maskinlæring bidrar ikke bare til å optimalisere prosesser, men gir også muligheten til å oppdage og håndtere sikkerhetsproblemer effektivt og raskt», bemerket rapporten.
Physital-systemet hjelper også banker med å opprettholde konkurranseevnen i markedet ettersom yngre kunder i økende grad krever sømløse og flerkanals finansielle tjenester.
Fysisk teknologi optimaliserer ikke bare kundeopplevelsen, men gjør det også mulig for banker å være mer fleksible i å tilby tjenester, fra mobilapplikasjoner og smarte minibanker til døgnåpen rådgivningstjeneste.
Rapporten understreker at: «Et tett integrert flerkanalssystem mellom fysiske og digitale kanaler er avgjørende for å beholde moderne kunder, sikre tilfredshet og lojalitet.»
Rapporten ga en omfattende og detaljert oversikt over de endrede forbrukerforventningene, samtidig som den skisserte nye utviklingsretninger for banknæringen for å møte disse behovene.
Med Physital-systemet og integreringen av avansert teknologi har banker ikke bare muligheten til å forbedre kundeopplevelsen, men også til å styrke sin posisjon i et stadig mer konkurransepreget miljø.
Kilde: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm
Kommentar (0)