Personaladministrasjon i AI-tiden.

Bygge et «AI-aktivert» arbeidsmiljø.

I den senere tid innen HR-bransjen i Vietnam har aspektet ved forretningstransformasjon i AI-æraen ofte vært et diskusjonstema.

Da hun deltok på Vietnam HR Summit 2025 i september og The Makeover 2025: Sailing Ahead i oktober, understreket Van Thi Hong Hanh, HR-direktør i Home Credit Vietnam, behovet for et AI-drevet, men likevel menneskefokusert arbeidsmiljø, med personlige HR-policyer for å motivere teamet til å utvikle seg og bidra til virksomhetens fremtid.

Ifølge fru Hanh er dette enda viktigere ettersom generasjon Z og Alpha – svært teknologikyndige individer – blir en del av arbeidsstyrken.

Fru Van Thi Hong Hanh, personaldirektør i Home Credit Vietnam.

I sammenheng med at AI omformer mange bransjer, inkludert forbrukerfinansiering, uttalte fru Hanh at Home Credit ikke er immun mot denne transformasjonen. For henne handler imidlertid ikke AI om å endre jobber, men om å omdefinere «betydningen av å gå på jobb». Og den største utfordringen er hvordan man skal opprettholde menneskelige verdier i en ikke-lineær og teknologidominert verden som i dag.

I hennes observasjon øker kompetansegapet ettersom AI og automatisering endrer jobber raskere enn arbeidsstyrken kan tilpasse seg, noe som gjør at ansatte både håpefulle og redde for å miste jobben.

Dette tvinger bedrifter til å endre sin tilnærming til personalledelse, med fokus på å bygge tillit, utvikle kapasiteter og dyrke nye ferdigheter for teamene sine. Dette er ikke bare en operativ løsning, men også en solid forberedelse for fremtiden, der mennesker og teknologi må gå hånd i hånd. Hos Home Credit startet denne reisen med en endring i lederskapets tankesett, med bedriftskultur som fundament. Fra ledelsesnivå forsto de tydelig at AI ikke er en trussel, men et verktøy for å eliminere repeterende oppgaver, slik at teamet kan fokusere på mer strategisk og kreativt arbeid.

Følgelig argumenterte fru Hanh for at personaldirektøren burde spille rollen som IT-direktør i personaladministrasjon, lede den digitale transformasjonen av mennesker, og sørge for at AI brukes på en human, transparent og myndiggjørende måte.

Med en visjon om å bygge en arbeidsplass drevet av AI, men sentrert rundt menneskelige ressurser, bevare «menneskelige verdier» og investere i neste generasjon, identifiserer Home Credit bedriftskultur og betydningen av arbeid som nye konkurransefortrinn for å beholde talenter.

Som et resultat, ifølge en undersøkelse fra 2025, registrerte selskapet at 96 % av de ansatte var stolte av å fortelle andre at de jobbet hos Home Credit. eNPS-indeksen, som måler medarbeidertilfredshet i hele selskapet, nådde 80 poeng. Det er verdt å merke seg at antallet ansatte som holder på medarbeiderne har blitt jevnt forbedret år etter år, og selskapet er blant de beste i forbrukerfinansieringsbransjen i Vietnam.

Tilpass HR-policyer.

En annen viktig historie, ifølge fru Hanh, er flergenerasjonsledelse. Home Credit har for tiden over 45 % av sine ansatte under 30 år – noe som bringer ny energi, innovativ tenkning og pionerånd, men samtidig krever det at man skaper et arbeidsmiljø som kan kombinere dynamikken til unge ansatte med ekspertisen til erfarne ansatte. Dette krever at selskapet personliggjør ansattopplevelsen, i stedet for å bruke den samme malen for alle.

«Vi innså at det innenfor samme organisasjon er umulig å anvende én policy på alle. Hver generasjon har sine egne forventninger og motivasjoner, og vår oppgave er å skape et miljø der de kan utvikle seg på sin egen måte», delte fru Hanh.

Derfor har ikke Home Credit en ensartet policy, men fokuserer på å diversifisere opplevelsen for å passe behovene til ansatte fra flere generasjoner. Dette inkluderer å bygge karriereveier, fleksible arbeidstider, varierte læringsformer og -fag, samt talentspeiding og utviklingsprogrammer som Home Racer…

Selskapet utformer sine egne ansattgoderprogrammer som er svært praktiske og meningsfulle, med fokus på mental helse, familiestøtte og økonomisk forståelse, som for eksempel Home Sport, Home Smart og Family Insurance…

«I AI-æraen er det viktigste ikke hva vi vet i dag, men hvor raskt vi lærer å holde tritt med morgendagen. La oss derfor sørge for at organisasjonene våre alltid fremmer nysgjerrighet, oppmuntrer til kontinuerlig læring og driver innovasjon raskt nok til ikke bare å tilpasse seg, men også lede an i å skape ny verdi for våre ansatte», sa Hanh.

Bao Han

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942