Vi må fortsatt drømme.

Ved landing på Tan Son Nhat lufthavn må passasjerene ofte ta en omvei og vente lenge på å finne transport hjem. Er det en stor eller liten sak å kaste bort tid på flyplassen?

– Før vi avslutter, må vi vurdere andre ting. Også på denne flyplassen er det én ting som irriterer passasjerene, de lange køene i tollen. Køene er uendelige, noe som gjør det lett å bli lei. En annen ting som sliter mange er flyforsinkelser. Så hvis du lander og det fortsatt er forsinkelser, betyr det at det er synkronisert med avgangstiden!

– Når du snakker så flatt og ubesluttsomt, når vil ting noen gang bli bedre?

– Beskrivelsen ovenfor gjenspeiler den nåværende situasjonen og er ikke ment som kritikk. Det er også derfor Tan Son Nhat og Noi Bai – de to største flyplassene som for tiden er i drift i landet vårt – får lave poengsummer for punktlighet. Flyplasser har mange sammenkoblede systemer, så forsinkelser skyldes utvilsomt dårlig systemadministrasjon. Et system fungerer bare knirkefritt når alle deler kjører nøyaktig og koordineres sømløst.

– Å yte service er en helt annen historie enn å gjøre en jobb. I tjenesteyting er det passasjerene som er de strenge dommerne. Først når de er hyggelige og fornøyde, vil de få et positivt inntrykk og være villige til å kjøpe tjenesten igjen. Flysikkerheten i landet vårt har ikke blitt kritisert, men å fly og lande i tide er fortsatt en fjern drøm.

TU QUEO

Kilde: https://www.sggp.org.vn/van-phai-mo-post806157.html