Vang Mi Hong og historien om en sjef som beholder jobben sin med sitt rykte og beholder kundene sine med sin anstendighet

(NLDO) – Med mer enn 35 år i gullbransjen deler eier Mi Hong om sin reise med å bevare omdømme, tillit og anstendighet.

Gullbutikker med navnet Mi Hong ligger beskjedent til i det travle Ba Chieu-markedet (Binh Thanh-distriktet, Ho Chi Minh-byen), og har lenge vært et kjent reisemål når folk har behov for å oppbevare, kjøpe gullringer eller smykker – som en inngrodd vane i hverdagen.

For første gang etter mer enn 35 år med stille styring av skipet kalt Mi Hong, hadde Mr. Nguyen Tu Mi – grunnleggeren og sjelen bak Mi Hong Company Limited – en åpen samtale med Nguoi Lao Dong Newspaper . Han delte ikke bare sin reise med å beholde yrket og omdømmet sitt midt i mange opp- og nedturer, men åpnet seg også om presset og de tøffe utfordringene rundt gullindustrien – en industri som alltid ser ut til å «skinne», men bak den ligger det utallige bekymringer.

* Reporter:   Å være   Mi Hong er et kjent merke i gullbransjen, spesielt i Ho Chi Minh-byen. Når dukket Mi Hong først opp på markedet, sir?

– Mr. Nguyen Tu Mi: I starten var Mi Hong bare en liten gullbutikk med lite kapital og nesten ingen erfaring. Men helt fra starten av var vi klare på at i gullbransjen er omdømme det viktigste. Når du først mister kundenes tillit, uansett hvor hardt du prøver, vil det være vanskelig å gjenvinne omdømmet.

I 1989, da staten tillot privat gullhandel, åpnet vi modig Mi Hong-butikken på 312 Bui Huu Nghia (Ba Chieu-markedet). I 1993 ble Mi Hong et privat gullhandelsforetak. I 2006 ble det omdannet til Mi Hong Company Limited, slik det er i dag.

I løpet av mer enn tre tiår med arbeid, til tross for det svingende gullmarkedet, har Mi Hong alltid opprettholdt prinsippet om å selge gull i riktig alder, klart, transparent, uten tvetydighet og uten å jage kortsiktig profitt. Det høres enkelt ut, men disse grunnleggende tingene blir et solid fundament for å opprettholde kundenes tillit.

* Reporter: Hva var den vanskeligste perioden i Mi Hongs reise de siste 35 årene, sir?

– Mr. Nguyen Tu Mi: På den tiden prøvde Mi Hong alltid å holde prisene stabile, informasjonen transparent og ikke utnytte situasjonen til personlig vinning. Vanskene er reelle, men hvis vi opprettholder omdømmet vårt, vil kundene komme tilbake og bli værende lenge.

Da COVID-19 slo til, var vanskelighetene annerledes. Butikken måtte midlertidig stenge i nesten fire måneder, med nesten null inntekter. Men heldigvis var selskapet samlet som en familie, og delte og støttet hverandre for å komme seg gjennom denne perioden.

* Reporter: I det siste har det heteste problemet i gullmarkedet vært knappheten på innenlandsk forsyning, noe som bidrar til prisøkningen. Hvordan påvirker dette problemet Mi Hongs forretningsaktiviteter spesielt og markedet for gullsmykker generelt?

– Mr. Nguyen Tu Mi: Den nylige mangelen på forsyninger er noe som nesten alle bedrifter i bransjen merker veldig tydelig. Mi Hong er intet unntak.

Når råvarer er knappe og innsatsprisene presses opp, er presset på bedrifter som produserer og handler med gullringer og smykker enormt.

Med Mi Hong prøver vi fortsatt å opprettholde mengden varer for å betjene kundene, men det er også veldig vanskelige tider, hvor det uunngåelig forstyrrer forsyningen eller må justere salgsprisene for å tilpasse dem virkeligheten.

I tillegg gjør mangelen på varer også forbrukerne forvirret. Noen ganger skynder kundene seg å kjøpe SJC-gull og 99,99-gullringer som en måte å "søke ly", noe som fører til at markedet faller inn i en tilstand av "virtuell" feber. Dette forvrenger og skaper utilsiktet ubalanse i handelsaktivitetene. Hvis kjøpere ikke er årvåkne nok, er det lett å kjøpe til en pris som er høyere enn den reelle verdien.

* Reporter: I den sammenhengen må Mi Hong ha møtt på mange vanskeligheter?

– Mr. Nguyen Tu Mi: Det stemmer. Fra et forretningsperspektiv er det viktigste akkurat nå å opprettholde åpenhet i alle transaksjoner. Til tross for begrenset tilbud, fortsetter Mi Hong å liste opp priser tydelig, selge produkter med fakturaer, spore opprinnelsen og alltid konsultere kundene nøye før transaksjoner foretas. Vi kan ikke kontrollere markedssvingninger, men vi kan kontrollere hvordan vi behandler kunder i sensitive tider som denne.

* Reporter: I en slik sammenheng, hva synes du er det vanskeligste for Mi Hong akkurat nå?

– Mr. Nguyen Tu Mi: Gullprisene har økt kraftig, markedet har svingt, tilbudet har blitt forstyrret, og folks psykologi har vært ustabil. Vi må balansere alt – fra varer og finans til ansvaret for å holde markedet stabilt.

Hvis jeg måtte si hva som er det vanskeligste, så er det etter min mening å opprettholde kundenes tillit i et svært sensitivt marked som i dag. Hver handling, hver oppførsel på dette tidspunktet kan gi et svært langvarig inntrykk. Derfor velger Mi Hong fortsatt å gå sakte, men sikkert frem, ikke jage etter forhastede, midlertidige ting, men standhaftig med profesjonelle prinsipper og ansvar overfor samfunnet, slik vi har gjort helt fra de første dagene.

* Reporter: Med slike vanskeligheter, hva har Mi Hong gjort for å sikre tilgangen på råvarer til produksjon av smykker og gullringer?

– Mr. Nguyen Tu Mi: I sammenheng med det nåværende konstant svingende gullmarkedet er alle bedrifter tvunget til å «gå på to bein», både ved å opprettholde prinsipper og være fleksible for å tilpasse seg. Med Mi Hong identifiserer vi tydelig at hvis vi vil gå langt, må vi forbli rolige. Ikke reagere på øyeblikkelige følelser, men må ha nøye forberedelser og kalkulering for å opprettholde stabil drift, samt opprettholde kundenes tillit.

Den største vanskeligheten vi står overfor nå er imidlertid den ustabile råvarekilden og den nesten manglende tilgangen på forsyninger fra store bedrifter. Samtidig er mengden gull som folk selger til oss ikke stor, ikke nok til å dekke den økende etterspørselen.

For å være ærlig, noen ganger er vi også veldig forvirrede og passive. Vi ønsker å betjene kundene våre oppmerksomt, men vet ikke hvor vi skal finne varene. Jo mer vi følger markedet, desto lettere er det å falle for risiko knyttet til pris, lagerbeholdning og mange andre risikoer og konsekvenser.

Selv om det er vanskelig, prøver vi fortsatt å være proaktive innenfor våre muligheter. Spesielt opprettholder vi nære relasjoner med anerkjente leverandører, importerer fleksibelt smykker med tydelig inspeksjon og full sporbarhet. Samtidig følger vi nøye med på markedsutviklingen, oppdaterer driftspolicyer raskt og planlegger proaktivt langsiktig for å unngå å være passive.

Når det gjelder interne prosesser, har vi gjennomgått hele prosessen, effektivisert apparatet, optimalisert kostnadene fra produksjon til salg, samtidig som vi har sikret kvaliteten på kundeservicen. I et ustabilt marked er det svært viktig å holde apparatet ryddig og proaktivt.

* Reporter:   La meg stille deg et enkelt spørsmål. For tiden har gullmarkedet mange ulovlige transaksjoner, selv med risiko for smugling. Hvordan klarer Mi Hong alltid å drive forretninger i samsvar med loven og ikke bli fanget i disse ikke-transparente aktivitetene?

– Mr. Nguyen Tu Mi: I gullbransjen er ikke varene det mest verdifulle, men omdømmet. Hvordan få kundene til å føle seg trygge når de kommer inn i butikken, og komme tilbake etter mange år med den samme tilliten. For meg er det viktigere enn inntekter.

Derfor har Mi Hong, helt fra tidligere og frem til nå, alltid klart fastslått at hvert trinn i systemet – fra import av varer og produksjon, prisoppføring til salg – må være transparent, i samsvar med regelverket, med fullstendige dokumenter og tydelig opprinnelse. Det finnes ingen tvetydighet, ingen hensynsløshet for umiddelbare fordeler.

Det er sant at markedet i det siste har sett mange uoffisielle transaksjoner, selv med potensielle risikoer fra gull av ukjent opprinnelse. Men i tider som disse må tilsynelatende gamle prinsipper som å kontrollere kontantstrømmen, kjenne varenes kilde og nøye kontroll av dokumenter holdes strengere enn noen gang.

Med partnere jobber vi kun med enheter som har en klar juridisk status og et reelt omdømme. Og innad i selskapet, fra skrankepersonalet til regnskapsførerne, blir alle jevnlig minnet på og oppdatert med nye forskrifter. Og viktigst av alt, alle forstår at det å opprettholde åpenhet ikke bare er et krav fra selskapet, men også et felles ansvar, hele konsernets overlevelse.

Faktisk, i et sensitivt marked som gull, er rett og galt noen ganger bare en avgjørelse unna. Men jo mer komplisert situasjonen er, desto mer må du beholde roen og holde hjertet for jobben. Mi Hong valgte en klar vei. Det går kanskje ikke raskt, men det er sikkert. For til syvende og sist er det kundenes tillit som hjelper deg å overleve på lang sikt.

* Reporter: Hva forventer du av endringer i statens politikk for forvaltning av gullmarkedet i den kommende tiden, spesielt for smykkeindustrien?

– Mr. Nguyen Tu Mi: Faktisk har det innenlandske gullmarkedet hatt mange svingninger i den senere tid, spesielt mangelen på tilbud og det store gapet mellom innenlandske og globale gullpriser. Dette forvirrer ikke bare forbrukerne, men gjør det også vanskelig for bedrifter i bransjen, inkludert Mi Hong, å proaktivt finne varer for å betjene kundene stabilt.

Jeg håper virkelig at staten i fremtiden vil gjøre mer passende justeringer i forvaltningspolitikken, slik at gullmarkedet – spesielt gullringer og gullsmykker – kan operere mer fleksibelt og nærmere de faktiske behovene.

For eksempel kan staten gjennomgå mekanismen for import av rågull. Hvis kvalifiserte bedrifter får lov til proaktivt å skaffe innsatsfaktorer til produksjon, vil det bidra betydelig til å stabilisere markedet. Prisene vil også være mindre anspente, og folk vil føle seg tryggere når de handler, uten å bli påvirket av psykiske problemer.

Jeg forventer også at det vil bli et tydeligere skille mellom gullbarrer, gullringer og gullsmykker i forvaltningspolitikken. Fordi gullsmykker og gullringer i hovedsak er forbruksvarer, har de bruksverdi, estetisk verdi og til og med kulturell verdi. Hvis det forvaltes på en mer fleksibel og hensiktsmessig måte, vil det ikke bare hjelpe bedrifter med å stabilisere innenlandsk produksjon, men også åpne for muligheter for å fremme eksport i fremtiden.

* Reporter: Angående endringen av dekret 24/2012/ND-CP om forvaltning av gullmarkedet, har du noen spesifikke anbefalinger for å bidra til å løse mangelen på gullforsyning og stabilisere markedet? Er det mulig å tillate bedrifter å importere rågull, herr talsmann?

– Herr Nguyen Tu Mi: For tiden er det vanskeligste for bedrifter mangelen på rågull til produksjon av gullsmykker og gullringer. Derfor håper vi at staten kan vurdere å utvide mekanismen slik at kvalifiserte, transparente og virkelig dyktige bedrifter kan importere rågull. Hvis denne politikken implementeres riktig og under kontroll, vil den hjelpe bedrifter med å være mer proaktive i produksjonsaktiviteter, samtidig som den bidrar til å lette presset på tilbudet i markedet og bedre beskytte forbrukernes interesser.

Dette må selvsagt implementeres nøye, med klare kriterier og spesifikke overvåkingsmekanismer for å sikre makroøkonomisk stabilitet. Men hvis det organiseres riktig, mener vi at dette er en fullt mulig løsning, ikke bare på kort sikt, men også av langsiktig verdi for bærekraftig utvikling av det innenlandske gullmarkedet.

Forslag til markedsovervåking ved bruk av digital teknologi

I tillegg til å gjennomgå mekanismen for import av rågull, mener jeg det også er nødvendig å gradvis forenkle prosedyrene for å gi lisenser for produksjon av gullsmykker til bedrifter som har tilstrekkelig kapasitet og opererer transparent. Dette bør ledsages av klare standarder for kvalitetskontroll og sporbarhet, både for å skape forutsetninger for forretningsutvikling og sikre åpenhet for markedet. Ved å gjøre dette vil bedrifter bli mindre presset av unødvendige administrative prosedyrer, og markedet vil fungere smidigere og sunnere.

Samtidig er det også verdt å vurdere å gradvis bygge et markedsovervåkingssystem ved hjelp av digital teknologi, for eksempel en sentralisert database over listepriser, produktopprinnelse, elektroniske fakturaer osv. Dette vil være et viktig grunnlag for å støtte forvaltningsorganer i å overvåke markedet tettere, samtidig som det sikrer åpenhet og bekvemmelighet for bedrifter under drift.

På kort sikt, når mekanismen for import av rågull ikke er løst, kan det også være passende å vurdere å tildele kvoter eller organisere auksjoner av rågull på en offentlig og transparent måte. Hvis den implementeres riktig, vil denne løsningen bidra til å avlaste forsyningspresset for gullsmykker og gullringer, som har et desperat behov for råvarer for å opprettholde stabil drift.

Takk skal du ha!

 

Kilde: https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm