Bruksraten for offentlige tjenester på nett er fortsatt lav.

Ifølge rapporten fra august 2022 fra den nasjonale komiteen for digital transformasjon, nådde andelen vietnamesere som brukte offentlige tjenester på nett bare 18 % i første halvdel av 2022. I tillegg viste undersøkelsesdataene om Provincial Governance and Public Administration Performance Index (PAPI) i 2022 at bare 3,05 % av respondentene sa at de hadde opprettet brukerprofiler på den nasjonale portalen for offentlige tjenester, og bare mer enn 1 % av respondentene brukte portalen for offentlige tjenester til å utføre administrative prosedyrer. En del av årsaken til denne situasjonen er at implementeringen av offentlige tjenester på nett ikke er fullført, tjenesteleveringsfunksjonene ikke er fullførte, grensesnittet er vanskelig å bruke og ikke brukervennlig.

Herr Nguyen Minh Hong, styreleder for Vietnam Digital Communications Association, talte på seminaret.

På seminaret satte Nguyen Minh Hong, styreleder for Vietnam Digital Communications Association, stor pris på valget av offentlige tjenester på nett som en sentral prioritet i prosessen med å bygge en digital regjering . Nguyen Minh Hong understreket at den nasjonale komiteen for digital transformasjon må fokusere på to hovedgrupper av oppgaver, inkludert å perfeksjonere funksjonene til de 25 viktigste offentlige tjenestene; og å forbedre opplevelsen for tjenestebrukere ved å forbedre grensesnittet slik at det blir enklere å bruke og mer brukervennlig. Ifølge Nguyen Minh Hong vil dette hjelpe Vietnam med å øke poengsummen sin og nå målet om å komme inn blant de 50 beste landene på FNs rangering av e-forvaltning.

Gjester som deltar i diskusjonen.

Forskningsteamet til IPS og UNDP i Vietnam pekte på fem hovedrealiteter angående brukervennligheten til provinsielle offentlige tjenesteportaler, inkludert funksjoner for å utføre fullstendige offentlige nettbaserte tjenester som ikke har blitt garantert; prosessen med å utføre administrative prosedyrer i det elektroniske miljøet har ikke blitt optimalisert for brukere; mangler ved koblingen av data, kontoer og grensesnitt mellom de sentrale og lokale systemene for levering av offentlige nettbaserte tjenester; offentlige tjenesteportaler er fortsatt vanskelige å få tilgang til for synshemmede og etniske minoriteter; forpliktelser til å beskytte personopplysninger og sikre informasjonssikkerhet har ikke fått tilstrekkelig oppmerksomhet.

Bygge en offentlig tjenesteportal på nett med tre fokusområder

Ifølge Tong Khanh Linh, IPS-forsker, har analysen av 200 kommentarer og anbefalinger om offentlige tjenester på nett, publisert på den nasjonale portalen for offentlige tjenester, pekt på begrensninger i alle tre aspekter: teknologi, menneskelige ressurser og implementeringsprosess. I tillegg til noen mangler, som at portalen for offentlige tjenester er mangelfull, er det fortsatt upraktisk å sende inn, oppdatere, supplere og spore statusen til online registre, er det ikke mulig å betale på nett, er prosessen med å motta registre treg, og det er fortsatt begrensninger når det gjelder menneskelige ressurser, som at tjenestemenn returnerer registre med utilfredsstillende grunner, at tjenestemenn ikke forklarer eller veileder folk når registrene er feil, at tjenestemenn ikke svarer på hjelpelinjer, ikke forstår prosessen, og at det finnes upassende holdninger.

IPS-forsker Tong Khanh Linh delte dette på seminaret.

På seminaret kom ekspertene med en rekke anbefalinger for å forbedre kvaliteten på offentlige tjenester på nett, med fokus på tre hovedpunkter: Profesjonell (synkronisert grensesnitt, lettforståelig språk), smart (datatilkobling, optimalisering av implementeringsprosesser for brukere), pålitelig (sikring av personopplysningssikkerhet, teknisk sikkerhet).

I tillegg er det nødvendig å studere og bygge et brukervennlig og tilgjengelig grensesnitt for en offentlig tjenesteportal på nett for funksjonshemmede. I tillegg er det nødvendig å styrke dataforbindelsen mellom den nasjonale portalen for offentlig tjeneste og provinsielle portaler for offentlig tjeneste, og utvikle forskrifter om tekniske standarder for tilkobling og sammenkobling av systemer for levering av offentlige tjenester på nett.

Nyheter og bilder: HOANG CHUNG