Å bygge en kultur for å tjene folket.

Med politikken om å bygge en proaktiv regjering som tjener folket og bedriftene, er innovasjon i regjeringens drift ikke bare til stede i dokumenter, resolusjoner eller slagord, men merkes også direkte gjennom holdningen, oppførselen og oppførselen til tjenestemenn og embetsmenn når de samhandler med folket. Arbeidsplasskultur er det mest levende målet på tjenesteånd, disiplin og offentlig ansvar.

Tjenestemenn i Yen My kommune veileder innbyggerne til å skanne QR-koder for å finne informasjon om administrative prosedyrer.

Den 27. desember 2018 utstedte statsministeren beslutning nr. 1847/QD-TTg som godkjente prosjektet for offentlig tjenestekultur, med mål om å forbedre offentlig tjenestekultur og bidra til dannelsen av en standardisert oppførselsstil og arbeidsmetoder for kadrer, embetsmenn og offentlig ansatte. Følgelig må standarden for kommunikasjon og oppførsel for kadrer, embetsmenn og offentlig ansatte i samhandling med publikum omfatte respekt, oppmerksom lytting, dedikert veiledning om arbeidsprosedyrer og grundige forklaringer på folks spørsmål; praktisering av "4 forespørsler, 4 alltid": å si hei, beklage, takke og be om tillatelse; alltid smilende, alltid være mild, alltid lyttende og alltid hjelpende.

I 2024 implementerte provinsen modellen for effektiv PR: «Myndighetene tjener folket og bedriftene». Under denne modellen ble avdelingene for behandling av administrative prosedyrer og resultatlevering («one-stop»-servicesentrene) på alle nivåer utstyrt med ganske komplett utstyr for å støtte myndighetenes drift og behandling av administrative prosedyrer. Administrative prosedyrer ble digitalisert og offentlig vist, noe som gjorde det enkelt for innbyggerne å gjennomføre administrative transaksjoner. Dette har bidratt betydelig til transformasjonen av arbeidsmetoder fra «administrativ kommando» til en vennlig, serviceorientert forvaltning for innbyggere og bedrifter, med slagordene: «4 forespørsler, 4 alltid» og «5 ikke gjør, 5 vet» (ingen autoritarisme eller arroganse; ingen byråkrati eller uansvarlighet; ingen korrupsjon eller sløsing; ingen smiger eller bedrag; ingen misbruk av stilling eller makt i utførelsen av offisielle plikter; vite hvordan man forklarer og veileder; vite hvordan man beklager når man gjør feil; vite hvordan man takker når man mottar hjelp; vite hvordan man deler vanskeligheter med folket; vite hvordan man lytter til folkets meninger). Arbeidsstilen og metodene til tjenestemenn og embetsmenn har endret seg i en positiv retning, noe som hjelper myndighetene å være nærmere folket, betjene dem raskere og være mer vennlige.

Hoan Long kommunes offentlige administrative servicesenter er fullt utstyrt med maskiner og utstyr for å støtte sine profesjonelle oppgaver.

Herr Tran Van Dai, en innbygger i Yen My kommune, sa: «Jeg kom til kommunens «one-stop»-servicesenter for å få noen personlige dokumenter bekreftet. Her la jeg merke til en betydelig endring i tjenestemennenes og embetsmennenes servicestil. De ønsket meg varmt velkommen og ga meg grundig veiledning slik at jeg kunne fullføre den elektroniske søknaden min så raskt som mulig. De notariserte kopiene av dokumentene mine ble raskt fullført og levert til meg av de relevante avdelingene kort tid etter. Jeg opplevde at avdelingene fungerte knirkefritt og effektivt i et åpent og vennlig miljø. Jeg er veldig fornøyd med arbeidsstilen og serviceinnstillingen til kommunens tjenestemenn og embetsmenn.»

I Long Hung kommune, med mottoet «å gjøre folks tilfredshet til målet», har kommunen innprentet en ånd av å tjene folket hos sine tjenestemenn og ansatte, sikre smidig og effektiv drift og best mulig imøtekomme behovene til innbyggere og bedrifter når det gjelder å løse administrative prosedyrer. På «one-stop»-servicesenteret viser og lager kommunen QR-koder for administrative prosedyrer innen ulike spesialiserte felt i henhold til «fire-i-ett»-prinsippet: mottak på stedet, vurdering på stedet, godkjenning på stedet og levering av resultater på stedet. Kommunens tjenestemenn og ansatte veileder og støtter aktivt folk når de skal løse administrative prosedyrer, spesielt når de bruker offentlige tjenester på nett på den nasjonale portalen for offentlig tjeneste. I tillegg har kommunen lansert bevegelsen «Digital familie» med mål om å strebe etter at hver husstand skal ha minst ett medlem som er dyktige i digitale ferdigheter.

Kamerat Pham Thanh Tam, leder av Long Hung kommunes folkekomité, sa: «Arbeidsstilen og oppførselen til tjenestemenn og embetsmenn er ansiktet utad til regjeringsapparatet. Folk vurderer kvaliteten og effektiviteten til kommunestyret gjennom endringer i holdningen og oppførselen til tjenestemenn og embetsmenn, og effektiviteten i arbeidet deres. Derfor fokuserer kommunen på å trene kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter for tjenestemenn og embetsmenn, spesielt de som ofte samhandler og jobber med folk. Samtidig fremmer kommunen bruken av informasjonsteknologi og kartlegger folks tilfredshetsnivå for å gjøre rettidige justeringer.»

Modellen med en «folkevennlig regjering som tjener folket» og en «regjering som tjener innbyggere og bedrifter» har i utgangspunktet styrket folks tillit til regjeringsapparatet. Offentlige administrative tjenestesentre har blitt investert i moderne utstyr og arbeidsforhold, og den dedikerte og vennlige servicestilen til tjenestemenn og embetsmenn har forbedret kvaliteten på offentlige tjenester og økt tilfredsheten til innbyggere og bedrifter. De fleste kvalifiserte offentlige tjenester har blitt implementert på nett på nivå 4 og fullprosessbaserte offentlige tjenester på nett. Innbyggerne kan få tilgang til offentlige tjenester enkelt, raskt og med enkle og nøyaktige prosedyrer.

Å bygge og effektivt praktisere en arbeidsplasskultur er ikke bare et krav for administrativ disiplin, men også et mål på statsadministrasjonens servicekapasitet og modenhet. Dette bidrar ikke bare til å bygge et profesjonelt, ærlig og dedikert team av tjenestemenn og embetsmenn, men styrker også folkets tillit til partiet og staten.

Mai Nhung

Kilde: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html